domingo, 30 de diciembre de 2007

Por qué Yoigo no me hizo caso

Ya he descubierto la razón por la que Yoigo no me hizo caso. Es que no recibió mis correos. Bueno, no es del todo cierto. Sé que los recibió, pero ayer día 29, supongo que merced a alguna cagada de sus chicos de sistemas, recibí lo siguiente

Esta es una Notificación de estado de entrega generada automáticamente.

No se pudo entregar el mensaje a los siguientes destinatarios; no se pudo conectar correctamente con el servidor de correo de destino.

clientes@xfera.es




Final-Recipient: rfc822;clientes@xfera.es
Action: failed
Status: 4.4.7

para todos los correos que había enviado a clientes@yoigo.com, a lo largo de este año a Yoigo. Y no han sido pocos.

En fin, si hubiera sido el día 28, como inocentada no hubiera estado mal.

En cualquier caso, feliz año 2008 a todos. A mis lectores, lo primero. Pero también, imbuido de un cierto espíritu navideño, también a tí, Johan, a Yoigo y a Teliasonera.

miércoles, 19 de diciembre de 2007

Qué significa "preactivada"

Lo comenté hace días con la noticia de las tarjetas que iba a regalar Yoigo a algunos de sus clientes. Resulta un movimiento sospechoso. ¿Cuántas tarjetas se han regalado y cuántas se contabilizan en las famosas 350 o 375 mil líneas de finales de año?.
Hoy de nuevo aparece una palabra que entonces no le dí importancia. Yoigo va a vender en los quioscos tarjetas "preactivadas". ¿Qué significa eso de "preactivadas"?. ¿Cómo se contabilizan?
Y ya de paso, ¿cómo se contabilizan las líneas a las que se les ha hecho portabilidad pero que parecen seguir activas?
Alguno puede pensar que soy especialmente pijotero con estas cosas. Bien. No me creo que lleguen a las 350 mil líneas. Y no me creo que Johan no haga trampas. Así de simple.

miércoles, 12 de diciembre de 2007

Casandra

No. No he tenido una relación carnal con Apolo y luego le he dado calabazas. Pero como en la mitología, a veces tengo la sensación de que a pesar de ver las cosas (y contarlas), poca gente cree en mis pronósticos.
Me vuelvo a citar en aquella entrada en ZonaYoigo.

Mi opinión es que es un movimiento muy importante... pero desilusionante. Y me explico:
Es estupenda una tarifa a 0 euros más establecimiento de llamada. Lo haga Yoigo, o lo haga cualquier otra compañía. Las bajadas de tarifas son siempre buenas.
Y es un movimiento que le va a permitir a Yoigo cumplir los objetivos que se había fijado. Recordemos que tiene que hacer 110 mil clientes en el cuarto trimestre, cuando en condiciones normales probablemente no hubiera pasado de 80.
Pero me temo que sigue optando por competir en precio. Y en precio podrá competir a corto plazo, pero luego la gente se le larga a otra compañía para conseguir un teléfono más molón. A eso me refiero con el movimiento desilusionante. Como dije en mi blog
Competir en precio es fácil. Al menos al principio cuando te da igual perder unos millones de coronas. Lo difícil es conseguir que tu cliente y tú estéis unidos más allá de cláusulas de permanencia.

A ello hay que añadir que sigue sin solucionar los problemas que tiene actualmente. Y en los dos próximos meses tendrá un aluvión de suscripciones, al que no podrán responder, generando un montón de cabreados. Cabreados que intentarán darse de baja el próximo trimestre.
Pero claro, para entonces ya habrán cubierto los 350 mil prometidos y los suecos dejarán tranquilo a Johan una temporada.


Sólo unos pocos hilos en el foro Yoigo en GSMSpain:


Prepárense porque el mes de diciembre promete.

miércoles, 5 de diciembre de 2007

Hoy hace un año

Pues sí. Hoy hace un año que intenté hacerme de Yoigo. Un año de sinsabores. Un año de cutre marketing de mínimos. Un año de odiar las compañías de teléfono. Un año en el que a veces te planteas si se trata de tu torpeza, de simple mala suerte, o de ineptitud por parte de ellas.

Y sin embargo, este año no es un año a eliminar. Este blog empezó 15 días más tarde, pero tiene su origen en otro blog, en aquella entrada optimista e ingenua. Y por eso me siento orgulloso de este año, por estas 96 anotaciones, pero sobre todo por los que me leéis, y por los que comentáis.

Muchas gracias a todos.

martes, 4 de diciembre de 2007

Portabilidades octubre

Pues sí, acaban de salir los datos de portabilidades en octubre. El resumen, gana de largo Movistar (18.570 portabilidades netas), y después Yoigo 5800.
Los datos para Yoigo no son malos, pero tampoco son para tirar cohetes. Y si el patrón de meses anteriores se repite, en octubre Yoigo iría por los 262 mil clientes.
Pongo el condicional porque en la CMT hacen los cálculos un poco mal. En todos los meses anteriores, el porcentaje de altas (en este mes 6.2%) por el número total de líneas nuevas(319.444) ha dado el número de altas. Aunque pueda parecer correcto, hay que tener en cuenta que un mes en el que no hubiera líneas nuevas (sino sólo portabilidades), todavía podría tener Yoigo un incremento de líneas. Es decir, el número de portabilidades netas siempre debería sumarse al de líneas nuevas. Pero como digo, desde que llevo siguiendo los datos nunca ha sido así.

Por tanto 262 mil clientes. Querido Johan, tienes que conseguir o regalar 88 mil líneas en dos meses. Mucho ánimo.

No tiene precio...


Me ha resultado impagable la imagen de Yoigo anunciándose en la página web de Carrefour Móvil. Más aún cuando el nuevo contrato que ofrece Carrefour Móvil tiene unas tarifas MUY similares al contrato de Yoigo.
Si yo fuera Carrefour Móvil, no hubiera dejado que Yoigo se anunciara en mi web. Una cosa es dejar que Yoigo venda en los centros comerciales Carrefour, y otra "poner la cama".
Y si yo fuera Yoigo, me hubiera encantado anunciarme en casi cualquier otra compañía, menos en Carrefour Móvil, de quien me es muy difícil diferenciarme.

En cualquier caso, todo eso son análisis de una imagen que para mí no tiene precio.

lunes, 3 de diciembre de 2007

Respondiendo a XatakaMovil

Sé que soy un puñetero mosquito, y más comparado con los gigantes de Xataka Móvil. Sé que además, son buenos, suelen dar información de calidad y en muchas ocasiones los hemos citado aquí por su buen hacer.

Por eso me ha sorprendido muy desagradablemente la anotación con título "Yoigo cumple sus objetivos: 375.000 clientes" que han publicado. Iba a responder allí, pero al final me he decidido a hacerlo aquí, por lo que interpreto (como veremos al final) una alusión sin citar a este blog.

La anotación se hace eco de una referencia en Discapnet a una entrevista a Johan realizada por Servimedia.
Y el problema de hacerse eco de referencias, en lugar de la noticia original, es que uno puede acabar poniendo incongruencias. Ya sé que la noticia original es de pago pero cuando las fuentes son secundarias hay que poner especial cuidado.

Veamos por qué.

¿Cuáles son las previsiones de Yoigo?. Atendiendo a su blog no oficial, 350-370 mil clientes al acabar 2007. Suponemos que acaban de modificar la previsión y ahora son 375 mil (me cuesta trabajo creer que lleguen a 350, pero bueno). En cualquier caso son al acabar 2007.

Pero en Servimedia, y en XatakaMovil se lían. Como acaba de cumplir el año, piensan que van a terminar su primer año de existencia (es decir a 30 de noviembre) con 375 mil clientes. Con lo cual pueden poner en presente "Yoigo cumple sus objetivos" en lugar de "Yoigo cumplirá sus objetivos". Luego en XatakaMovil intentan arreglarlo, pero el titular, querido Fer dice lo que dice.

Luego estaría la parte importante de si creemos las noticias que genera Yoigo. A estas alturas todos somos mayorcitos. Y yo tengo la suficiente memoria para acordarme del mes de junio:

Así que el bueno de Johan se la coló doblada al ABC diciendo que tenían 175.000 clientes. Luego al resto de los periodistas diciendo que crecían a ritmo de 1000 clientes diarios (excepto los fines de semana). Mentira. Pero mentira a conciencia. 161 mil clientes.


El mes de diciembre es tradicionalmente bueno, pero tienen que hacer 110 mil(o 135 mil con la nueva previsión) clientes en tres meses cuando sumados los tres mejores meses de la compañía han hecho menos de 80 mil. ¿Es posible?. Lo es. Pero poco probable. Así que, como mínimo, yo lo hubiera puesto en cuarentena. Un "Johan afirma que cumplirá sus objetivos" hubiera sido más "pofesiona'"

Y por último, la parte probablemente menor pero que más me ha tocado las narices.
y para los malpensados, parece que no incluyen en este cómputo las tarjetas que están regalando

Como yo soy de los malpensados, como encima probablemente sea el único malpensado, y como no hay ningún enlace (si no quieres dar peso, por lo menos pon un nofollow para que tus lectores sepan de qué estás hablando), pues me he cabreado mucho con las formas.

Pero me he cabreado más con el contenido. Porque en la noticia original no aparece ese dato, con lo cual, o tienen otra información, o es un dato inventado.

En cualquier caso, mal, muy mal para esta anotación de la siempre interesante Xataka Movil.

martes, 27 de noviembre de 2007

Qué mal suena

Los chicos de Yoigo parece que no van al ritmo debido. A pesar del cerazo. Y tienen que conseguir 110 mil clientes en 3 meses.

Así que, según leo en XatakaMovil, se van a dedicar A REPARTIR TARJETAS A algunos de SUS CLIENTES. Este Johan tiene un morro que se lo pisa. No reparten saldo gratis, no. Reparten tarjetas.

Alguno habrá que con la tarjeta regalada haga un regalo a alguien que no tiene Yoigo (una especie de boca-a-boca). Pero la mayor parte de los receptores, gastarán la tarjeta en llamadas y la guardarán en un cajón. A Johan le dará igual porque así consigue sus 350 mil clientes, pero si yo fuera sueco me cabrearía bastante.

Actualizado lo de algunos de sus clientes, a sugerencia de Pikachu.

Por fin, por fin

Pues resulta que a pesar de lo que ponía el otro día, mi odisea con Carrefour Móvil no había terminado.

Conecté la tarjeta, y ya no daba el famoso fallo de registro en tarjeta SIM. Así que saqué la foto y colgué la anotación, pensando que ya todo estaba solucionado.

Pero después de comer ese día, tocaba probar las cosas. Lo primero era activar la tarjeta. En teoría hay que hacer una llamada de un minuto, pero había leído en los foros una anotación curiosa que contaba que haciendo 6 peticiones de saldo se activaba la línea. Pero no había caído que al contrario que en la anotación, yo sí tenía saldo, así que después del sexto intento, me dí cuenta que mi tarjeta tenía 15 céntimos menos y seguía inactiva. Había que llamar. Llamada de un minuto y treinta y cinco segundos. La llamada fue perfectamente. Probé a llamarme desde otro teléfono a continuacón y "Información gratuita de Orange: El número marcado tiene restringidas las llamadas entrantes" (cito de memoria).

Me cachis...

La tarjeta seguía inactiva. Llamo el jueves. Que espere al día siguiente. Llamo el viernes. Que toman nota. Oh no por favor. Llamo el lunes, que sí que hay tres incidencias abiertas. Que ya me contestarán. Y hoy, por fin. Sin mediar aviso, ya tengo mi tarjeta plenamente operativa. Ya puedo recibir y hacer llamadas.

jueves, 22 de noviembre de 2007

Por fin


Creo que se vé suficientemente bien. Pues eso. Por fin. Ya os contaré qué tal.

Giuliani y los clicks

Hace unos meses, comentaba los problemas que podía tener el formato de publicidad denominado Pago-por-click. Decía

En una situación política como la española en la que hay mucha polarización, el efecto puede no ser desdeñable con referencia en anuncios de partidos políticos, sobre los que hacen click simpatizantes del adversario.


Bueno, pues parece que los americanos están tan encabronados como los españoles. Leo en Dirson:

"Giuliani compró anuncios de Google. Los clicks que hagamos en ellos le cuestan dinero a su campaña. Es una especie de donación inversa a la camapaña..." era el título de la historia propuesta a 'reddit.com' que, con 420 votos, estaba en portada de este sitio web, y se había convertido en las últimas horas en un pequeña iniciativa de los contrincantes políticos de Giuliani.


Google ha escrito a 'reddit.com' para pedirles que retiren la historia de portada, pero como dice Google, "el daño ya se había hecho".

Como comenté en su momento, este caso se ha descubierto, pero si se coordinan vía "off-line", o por un medio on-line no público(por ejemplo correo), yo no veo forma de acabar con ello.

miércoles, 21 de noviembre de 2007

Sin palabras

De verdad que yo quería dejar de escribir en el blog:

Lunes 19 de noviembre.
Operador de Yoigo: Mire le llamo de Yoigo. Quería hablar con Gonzalo X. Era referente a la recogida de un teléfono.
Mi mujer: Pues no está. Supongo que es lo de hace un año.
Operador: Ah, pues no sé. [...]¿Cuándo puedo hablar con él?.
Mi mujer: A partir de las 8.

Las 8, las 9, las 10, las 10 y media. No hay llamadas.

Martes 20 de noviembre.
Operador de Yoigo: Mire le llamo de Yoigo. Quería hablar con X. Era referente a la recogida de un teléfono.
Mi mujer: Pues no está. Ya llamaron ayer. Supongo que es lo de hace un año.
Operador: Ah, pues no sé. [...]¿Cuándo puedo hablar con él?.
Mi mujer: Ya les dije ayer que a partir de las 8.

Las 8, las 9, las 10. No hay llamadas
Gonzalo: "Estos torpes tampoco llaman hoy". Les mandaré un correo:

El pasado 5 de diciembre de 2006 realicé a través de la tienda de internet de Yoigo (https://tienda.yoigo.com/) de un Nokia N70 en portabilidad con número de pedido XXXX, asociado a la portabilidad del número XXXX.
Repetidamente, por teléfono, correo certificado, correo electrónico he tratado de que, a lo largo de este año (un par de semanas quedan para que se cumpla), me vinieran a buscar el teléfono y me devolvierarn el dinero.
La última vez que me puse en contacto con ustedes, y tuve una contestación fue el pasado 19 de septiembre, cuando uno de sus compañeros se puso en contacto conmigo, me aseguró que se iba a ocupar personalmente, que la devolución sería inminente, y que sólo posteriormente pasarían a buscar el teléfono.
Y de repente, ahora, dos meses después, están llamando a mi casa para pasar a buscar el teléfono. Y a pesar de que mi mujer les ha comunicado en dos ocasiones una hora para ponerse en contacto conmigo, no me han llamado en el horario convenido.
Por ello, les comunico lo siguiente: La devolución del importe cobrado (89 euros) no se ha producido. Por tanto, mientras no vea en mi cuenta la devolución del importe cobrado indebidamente, lamentándolo mucho, no van a poder pasar a recoger el teléfono.
[Aquí hay una parte cuya transcripción omito por vergüenza]
Si después de leer este correo, y todo el historial (que estoy seguro que es largo) tienen cualquier duda, pueden ponerse en contacto conmigo en el XXX. Un saludo


Miércoles 21 de noviembre.
Mensaje en el contestador del fijo: "Somos de Yoigo, bla,bla, blá. Póngase en contacto con nosotros en el 1707."

Gonzalo harto ya. "No solamente no llaman a la hora indicada. También parece que pasan de los números que les das. Y ahora tengo que llamarles yo". Llamemos al 1707.
Operadora después de mucho pedir datos, incluido un "pero ¿le hemos llamado nosotros?" y mucho pasarme a espera: Ah bien. Esto. ¿Y ha utilizado el teléfono?
Gonzalo, entre gritos infantiles que me reclaman "papá, ponme el ordenador": Pues sí, mire. Después de 10 meses esperando a que me devolvieran el dinero, sí he utilizado el teléfono.[Tenía que haber mentido como bellaco]
Operadora: Ah. Pues entonces no podemos pasar a buscar el teléfono.

Ninguna disculpa. Casi 12 meses después de haberme quitado mi dinero. 40 llamadas, 1 correo certificado, 1 reclamación ante la Comunidad de Madrid, varios faxes, y 20 correos electrónicos después, has utilizado el teléfono (da igual si ha sido para hacer fotos y si tienes el embalaje), así que no solamente te quedas sin el dinero. La historia ha terminado y te quedas sin una disculpa.

Somos Yoigo. La empresa guay, así que no hay por qué disculparse.

Creo que era Pikachu el que decía que podía escribir un guión de cine. La verdad es que a veces me veo como Michael Douglas delante de un burguer. Pero, tranquilo, Johan, que desato mi frustración tocando las pelotas en este blog, y echándole la bronca a tus super-guay-operadores.

Hubiera preferido poder utilizar Yoigo. Me gustaría poder recomendárselo a mi familia y amigos. Hubiera preferido mis 89 euros que en cualquier otra compañía me pueden conseguir un buen móvil y me hubiera ahorrado muchos cabreos.

Pero por lo menos, ya tengo mi Nokia N70 liberado.

No sé si seguiré tocando las narices en este blog. Es curioso que casi ha coincido el final de una historia que empezó hace casi un año, con mi hartazgo de este mundo de guay-coge-teléfonos-no-resuelve-nada que llaman "atención al cliente en la empresa moderna" y de empresas para las que el cliente es alguien a quien engañar.

Definitivamente Yoigo es más de lo mismo.

lunes, 19 de noviembre de 2007

Noigo se quita la careta

Hace unos días me preguntaron desde ZonaYoigo que qué pensaba de las tarifa a 0 euros/minuto entre Yoigo. Mi respuesta, como ya habréis leído.

Mi opinión es que es un movimiento muy importante... pero desilusionante. Y me explico:
Es estupenda una tarifa a 0 euros más establecimiento de llamada. Lo haga Yoigo, o lo haga cualquier otra compañía. Las bajadas de tarifas son siempre buenas.
Y es un movimiento que le va a permitir a Yoigo cumplir los objetivos que se había fijado. Recordemos que tiene que hacer 110 mil clientes en el cuarto trimestre, cuando en condiciones normales probablemente no hubiera pasado de 80.
Pero me temo que sigue optando por competir en precio. Y en precio podrá competir a corto plazo, pero luego la gente se le larga a otra compañía para conseguir un teléfono más molón. A eso me refiero con el movimiento desilusionante. Como dije en mi blog
Competir en precio es fácil. Al menos al principio cuando te da igual perder unos millones de coronas. Lo difícil es conseguir que tu cliente y tú estéis unidos más allá de cláusulas de permanencia.

A ello hay que añadir que sigue sin solucionar los problemas que tiene actualmente. Y en los dos próximos meses tendrá un aluvión de suscripciones, al que no podrán responder, generando un montón de cabreados. Cabreados que intentarán darse de baja el próximo trimestre.
Pero claro, para entonces ya habrán cubierto los 350 mil prometidos y los suecos dejarán tranquilo a Johan una temporada.


Era un comentario tocapelotas, como siempre. Pero es un comentario al que, como análisis de situación, sólo le faltaba conocer la tarifa sin establecimento de llamada de Eroski Móvil.
A pesar de ello los comentarios en los que se me acusa de fanatismo antiYoigo, se multiplican. Por ello, me he decidido desvelar la verdad:

Noigo es uno de los frutos de la fundación "Las tres hermanas", constituida a finales del 2006 por Movistar, Vodafone y Orange para impedir el crecimiento de las nuevas compañías de telefonía móvil. Yo soy el escritor principal en Noigo, y cobro 2 mil lereles al mes por escribir una entrada de vez en cuando. Además, tenemos comentaristas a sueldo, (por cierto, Pikachu, la transferencia de 1000 lereles de septiembre y octubre no se ha podido realizar por problemas de liquidez. Se te hará con la de noviembre la semana que viene). Por supuesto nos regalan 3 o 4 móviles al trimestre que distribuyo según mi conveniencia (Nota: me sobran un par de "unlaunched" 3G iPhones, un Nokia N95 y dos ya un poco antiguos LG Prada. Por si alguien los quiere). Además, nos hacen descuentos en llamadas y trato preferente en el servicio de atención al cliente.
Yoigo ha intentado competir creando su propio flog encubierto, pero dada su escaso nivel de audiencia, y el daño que les estábamos haciendo me ha ofrecido 4000 eurazos al mes por hacer de converso. Por supuesto no ha sido necesario ofrecer servicio preferente en la atención al cliente, porque Yoigo siempre ofrece un servicio preferente. Y respecto a los móviles me han ofrecido 12 al trimestre a elegir de su catálogo.
He pedido que me reduzcan a mí un poco el sueldo, y aumentar el de mis comentaristas (una folclórica no es nada sin su banda), pero no es descartable que acabe aceptando la oferta.
Seguiré informando.


Señores. En http://noigo.blogspot.com nos hemos quitado la careta.

lunes, 5 de noviembre de 2007

Inepcia

Inepcia en cualquiera de sus acepciones.

Me pedía Pikachu que siguiera "a ver que pasa" con las gestiones para intentar recuperar mi línea en Carrefour móvil.

Pues este es el seguimiento, desde el momento en que después de una semana de estar sin línea, me dijeron que tenía que ir a un centro Carrefour a pedir un duplicado.

Primero, el día 26 fui al centro Carrefour Express de la glorieta de Cuatro Caminos, donde me informaron que allí no podían tramitar la solicitud, y que tampoco podía presentar reclamación allí puesto que no era un servicio que hubieran prestado la correspondiente tienda física de Carrefour Express. No quise decir: "usted me da la hoja de reclamaciones y luego alega lo que quiera".

Al día siguiente fui al centro Carrefour el Carralero en Majadahonda, donde muy amablemente me atendieron, pero donde no tenían idea del procedimiento a seguir. Tras una llamada al centro de atención al cliente, parece ser que lo único que había que hacer es una solicitud por fax, para la cual no había ningún tipo de formulario. Allí mismo la señorita que me atendió preparó la solicitud (a mano) y la envió. Al preguntarle la razón por la que no podía haber mandado yo el fax desde mi casa, siempre muy amable, y en lo demás eficaz, no pudo darme una respuesta "satisfactoria".

El día 29, volví a llamar al centro de atención al cliente y no supieron decirme si el fax había llegado o no, dado que según me informó, estaban en proceso de traslado.

El día 30, volví a llamar al centro de atención al cliente. Tampoco supieron decirme si el fax había llegado o no. Al solicitarle que me pasara con un supervisor, me dijo que no había supervisores, y que cada operador debía atender las llamadas correspondientes. Al decirle que quería poner una reclamación me dijo que tenía que volver a llamar al 902 20 20 00.

Al volver a llamar, dije que quería poner una reclamación. Después de preguntarme los motivos, y yo explicárselos, me dijo que el sistema estaba caído y no tenía acceso a la operativa. Es curioso que lo de la operativa no me lo contara antes.

El día 31, volví a llamar al servicio de Atención al Cliente. Me dicen que el asunto se está tramitando, pero que debido al puente, hasta el lunes(era miércoles, así que 5 días después) no sabrían en qué situación se encuentra la solicitud. Al solicitarle que me pusiera con un supervisor, me dijo que no hay supervisores en el servicio. Que los operadores se ocupan cada una de sus llamadas. Al decirle que quería poner una reclamación, me informó que no se podía poner en dicho servicio, que debía llamar al 902 20 20 00, con la sección hipermercados, y que debería ponerla allí, o directamente en un centro.

Hoy se me ha ocurrido volver a llamar. Que no han recibido el fax. Y que puedo intentar mandar el fax yo mismo, al número 914908911.

Ya no hace falta el paseo al Carrefour. Aunque para mi gusto le ha faltado decir que lo acompañe de un par de pólizas de 3 pesetas, que mande compulsado el expediente académico del segurata que hace el turno de noches en el centro Carrefour más antiguo de la comunidad murciana, y lo acompañe con una instancia a la excelentísima madre del consejero delegado de CarrefourOnline SAU. A ver si así hay suerte, y para Navidad, los Reyes Magos de Oriente me traen de vuelta MI LÍNEA.

Yoigo dejó el listón muy alto. Carrefour móvil está en dura competición por ver cuál es la operadora más inepta.

viernes, 26 de octubre de 2007

De flipar

Atención señores al servicio de Atención al Cliente de Carrefour móvil. 10:31 de la mañana, Angel como teleoperador de turno. Le cuento toda la historia. Y según me cuenta, tengo que solicitar un duplicado. Pero, tachán. Tengo que solicitarlo

PRESENCIALMENTE EN UN CENTRO CARREFOUR.

Señores. Han leído bien. He hecho una portabilidad por Internet, pero si tengo un problema, me tengo que ir a una tienda para que me lo arreglen.

Esto ya no es los problemas de Yoigo. Esto son los problemas de Yoigo, y de Carrefour móvil. Son los problemas de una atención al cliente DESASTROSA. Son los problemas de no entender Internet como canal. Son los problemas de tratar a los clientes como ovejas.

Señores. Este blog se va a tomar un descanso. Y no tiene que ver con los resultados del tercer trimestre de Yoigo, por cierto bastante buenos. Ni con que hoy haga un año del lanzamiento de la marca Yoigo (por cierto ya podían haber sacado una nota de prensa).

Tiene que ver con que no sé cuál es el futuro de este blog. Y con que mi cabreo con el mundo de la telefonía móvil es monumental. Gracias a todos los lectores.

jueves, 25 de octubre de 2007

Carrefour móvil

Pues sí. Como decía el otro día, había una segunda razón por la cual la ausencia de respuesta de Yoigo no me ha desilusionado. Y es porque estaba embarcado en un nuevo intento con Carrefour movil. Las tarifas son buenas, Pikachu me había picado mucho, y decidí darles otra oportunidad.

Bueno, pues un desastre. Esta vez sí tomaron nota, y Orange me mandó los mensajitos diciendo que la fecha de portabilidad prevista era el 19 de octubre. Y así fue. El viernes pasado por la mañana, me quedé sin cobertura.

La carta de Carrefor llegó el propio viernes por la mañana, y estaba fechada el 17. Así que pensé, "bueno, he estado sin línea una mañana, pero a partir de ahora, todo va a ir bien". Pues no. Metí la tarjeta en el teléfono, metí el PIN, y... ví el famoso "Fallo de Registro en tarjeta SIM".

Oh, no. Oh, no. OH, NO.

Llamada el viernes, que pasan incidencia. Llamada el sábado, que les han dicho que apague y encienda, y que intente seleccionar la red manualmente. Dado que yo ya había estado apagando y enciendo, e intentando seleccionar la red manualmente, toman nota y me dicen que hasta el lunes ya nada. Llamo el lunes, no saben nada, que pasa otra incidencia. Llamo el martes, y me dicen que el lunes había salido una nueva tarjeta.

Hoy el mensaje había cambiado. Al encender no me da el mensaje, y al seleccionar manualmente la red me dice "No hay acceso".

Llamo hoy y después de decirme lo de siempre, que apague y encienda y que intente seleccionar la red, le digo que sí que ya lo he hecho, le convenzco de que la red a selecionar es Orange y no Carrefour móvil. Le pregunto si es verdad que ha salido una nueva tarjeta, y me dice que no le consta.

Y ya, la gota que ha colmado el vaso ha sido que después de una semana sin teléfono y hablando con 5 teleoperadores, he pedido hablar con un supervisor y el teleoperador de turno (Francisco, 20:30 de hoy 25 de octubre para más señas), después de ponerme un rato en espera, me ha dicho que no se podía poner el supervisor. Yo, que ya estaba calentito, le he dicho que me pusiera en espera que yo esperaría a que quedara libre. A lo cual me ha respondido que no habría nadie hasta mañana por la mañana. Le he pedido confirmación por si no le había entendido bien (sé perfectamente que trabajan a turnos y hay uno hasta como pronto las 21), y me la ha dado.

Así que sólo hay dos posibilidades: o decía la verdad, y a las 8 y media de un día de diario en Carrefour móvil no hay ningún supervisor, o mentía y era porque su supervisor no quería ponerse. Casi seguro que esto último, y en ese caso, la culpa no es suya sino de su jefe, que no ha querido atender a un cliente que con toda la razón del mundo estaba cabreado, y que con razonable educación había pedido hablar con él/ella.

Me han pedido los datos de contacto. Como las 4 veces anteriores.

Carrefour móvil es otra mierda. Si me hubiera fiado de los foros...

Edito 25-Oct-2007 21:15: No tengo cobertura ni acceso manual con las otras líneas Carrefour Orange que tengo, así que tendré que esperar a ver si es que se ha arreglado, o simplemente era que no había cobertura y no podía darme el fallo de registro en tarjeta SIM.

Edito 25-Oct-2007 21:30: Por supuesto, ni se me ocurre llamar al 902 20 20 00. El número local de Madrid para Carrefour Móvil, es el 918382249. Hubiera jurado que lo había encontrado en nomasnumeros900, pero ahora no lo veo [lo acabo de modificar]. De todas formas lo cuentan también en GSMSpain.

Edito 26-Oct-2007 9:30Las otras líneas que tengo son [evidentemente] Orange, y ya han vuelto a la normalidad. La línea Carrefour móvil sigue dando el mensaje "Fallo de registro en tarjeta SIM"/"Tarjeta SIM No registrada"

viernes, 19 de octubre de 2007

Liberar un Nokia N70

Bueno pues sí. La primera novedad es que he liberado el Nokia N70 bloqueado por Yoigo.

Para ello, lo primero es conseguir un cable serie de datos para conectar el ordenador con el teléfono. No vale cualquier cable. En concreto, no vale el cable que viene con el Nokia (CA-53) y tampoco valen algunos otros. En concreto compré uno que tuve que devolver porque no funcionaba el controlador.

Yo al final encontré un DKU-5 que compré en Ebay que venía con el programita de liberación y las instrucciones. 17 euros al cambio.

De todas formas, lo mismo el programa que las instrucciones, están en esta anotación. Así que lo único que hace falta para liberar un Nokia N70 (y otros BB5) es un cable DKU-5 que funcione.

Bien. Ya no tengo el Nokia un cajón, sino en pleno uso. Un Nokia que me ha costado 89 euros+17 por liberar+2,50 de correo certificado+muchas llamadas+muchos berrinches. Un Nokia que me gusta mucho aunque no pueda evitar considerarlo "antiguo".

Para terminar un par de cosas. Cabe la posibilidad de que ahora Yoigo decida hacer la transferencia. Lo dudo mucho, así que no me voy anticipar. O que ponga mi móvil en la lista negra. Eso es aún más difícil, puesto que requiere una diligencia de la que tengo que dudar que posea Yoigo. Aunque en ese punto, me temo que ya sería inevitable la denuncia.

Y por otro lado, no sé qué haré respecto al cable. Se me ha ocurrido organizar una NoigoQuedada, en la que por el módico precio de una cerveza y la firma de un papel eximiendo de cualquier tipo de responsabilidad, se liberarían Nokias N70 de Yoigo gratis y se pondría a caldo a Yoigo. Lo de venderlo en Ebay otra vez para recuperar todo o parte del desembolso, no lo descarto, pero me da pereza.

Lo importante es que por lo menos mi teléfono ya no está en el cajón.

Otra trola de Yoigo

Hace hoy exactamente un mes, desde Yoigo se me informaba de que me iban a hacer la devolución del importe que me debían. Incluso me decían que esa devolución estaba pendiente desde agosto. Por supuesto la promesa se produjo después de pedirles que hicieran honor a lo que predican, y que me liberaran el móvil.

Yo ya sabía que eran unos caraduras, pero quería darles una nueva oportunidad.

Como era de esperar, un mes después (un plazo más que generoso), Yoigo no ha dado señales de vida. Una nueva trola que acumular a las ya muchas.

Pero esta vez no es igual que las veces anteriores en las que Yoigo me ha mentido. Esta vez es distinto por dos razones. La primera va en la siguiente anotación. Y la segunda me da tanta vergüenza que la dejo para un poco más adelante.

lunes, 15 de octubre de 2007

Yoigo las sigue colando dobladas

Yo la verdad es que flipo. No, no es con el nivelazo de comentarios en este blog ;D. Dejo la respuesta para otro momento.

Es con que Yoigo sigue generando publicidad a coste cero para ellos, y seguimos cayendo. Johan abre la boca, y parece una revelación divina.

La última mamarrachada ha sido este artículo en Cinco Días. Ahora mismo 249 meneos y un montón de posts. Vayamos por partes:

  • El artículo viene a decir que Yoigo va a permitir hacer llamadas tipo Skype a través del móvil.
  • ¿Es esto una novedad?. Pues no. Es algo que ya permitía. Y es algo a lo que al proveer una conexión de datos sin restricciones, está obligado
  • ¿Hay alguna noticia en el artículo?. Pues sí, justo la que nadie explica. Que en zonas de cobertura Vodafone no van a dejar VoIP. Juzguen:
    El consejero delegado advierte que el acceso a los servicios de voz sobre internet desde la red de Yoigo sólo es posible en las grandes ciudades españolas donde la compañía tiene su propia infraestructura.
  • ¿Es una cosa que haga sólo Yoigo?. No. De hecho al final del artículo se cuenta:
    Telefónica Móviles, Vodafone y Orange niegan que en sus redes o terminales se imponga ningún tipo de cortapisa tecnológica para el impedir el uso de la voz IP.
    Evidentemente Yoigo es la única que ofrece una tarifa sin limitación de tráfico, pero todas ellas lo permiten, a menos que entremos al detalle de considerar P2P a Skype (en cuyo caso hay otros servicios VoIP). Así que con todas puedo utilizar Skype, aunque con el resto es posible que el bono dure poco.
  • ¿De verdad se puede utilizar Skype con un móvil?. Por poder sí. Lo que pasa que el tráfico de datos es siempre el último en la cola, así que la calidad puede no ser muy adecuada

En conclusión. Sí, ya sabemos que cuando no tiene problemas, la tarifa de datos de Yoigo está muy bien. Pero de ahí a caer en todas las chorradas del departamento de marketing de Yoigo, media un abismo. Pequeño tirón de orejas para alguno de mis blogs preferidos que se ha hecho eco de la noticia.

lunes, 8 de octubre de 2007

Portabilidades agosto

Ha salido el informe mensual de la CMT. El resumen es que Yoigo sigue ganando en portabilidades netas con 7.657. El siguiente es Movistar con casi 3000 y luego Euskaltel con menos de 100. El resto tienen portabilidades netas negativas.

Los datos de Agosto son buenos para Yoigo (repunte en porcentaje de portabilidades ganadas), aunque, como ya dijimos, los meses de verano son especiales. De todas formas, se puede ver cómo va subiendo el porcentaje de portabilidades perdidas. Aquí he sostenido que el maltrato al cliente le acabará pasando factura. Hay días que pienso que es más un deseo, y otras veces que es una realidad.

Podéis encontrar el seguimiento que hago de los datos de Yoigo en esta hoja.

miércoles, 3 de octubre de 2007

Cuando la administración no hace nada

Hace unos días escribí orgulloso una anotación explicando cómo reclamar a Yoigo. Ayer descubrí que no sirve de nada. Y lo que es peor, descubrí que la administración no va a hacer nada con respecto a Yoigo.

Vayamos por partes.

Hace unos seis meses, harto de que Yoigo me tomara el pelo, presenté una reclamación ante la Comunidad de Madrid. Unos meses después, recibí una carta en la que la Directora General de Consumo de la Comunidad de Madrid, doña Carmen Martínez, para más señas, después de ofrecerme la vía del arbitraje (y desaconsejármelo puesto que Yoigo no está sometido a él) textualmente me decía:

Por otro lado, de acuerdo con lo señalado en la Ley 32/2003 de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, el órgano administrativo competente para la tramitación de las denuncias contra las empresas de telecomuncaciones es la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.


Bien. Otra persona, con prácticamente el mismo problema (pero peor, porque él se quedó sin los 89 euros Y SIN EL MÓVIL), llamado Yoigo estafa, decidió recurrir a la mencionada "Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información". Y el Director de la División de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, don Ramón Pérez de Vargas, le acaba de responder:

Esta Secretaría de Estado carece de competencia por razón de la materia para entrar a resolver sobre el asunto planteado. Ello sin perjuicio del derecho del interesado a acudir, si lo estima conveniente, ante los órganos con competencia para resolver controversias contemplados[sic] en la Legislación de Consumidores y Usuarios.


Es decir, la de Atención al Consumidor, dice que es competencia de Telecomunicaciones, y el de Telecomunicaciones dice que es de Atención al Consumidor.

Y mientras al consumidor que le f*lle un pez llamado Yoigo.

martes, 2 de octubre de 2007

Más datos sobre Yoigo

La CMT ha sacado un estudio con distintas estadísticas correspondientes al segundo trimestre en el mercado de telefonía. Y aparecen un montón de cifras. Yo voy a quedarme con algún dato.

Lo primero que me ha interesado es calcular el consumo medio por línea en Yoigo. La forma más fácil es coger los ingresos totales por trimestre y dividir entre el número de clientes por trimestre. Según esa cuenta, los ingresos medios por trimestre son 42,96 euros por línea y trimestre en el primer trimestre y 39,74 euros por línea y trimestre. Se me ha ocurrido que eso supone que todas las líneas consumen lo mismo a lo largo del trimestre. Pero en una compañía en crecimiento como Yoigo, he decidido que como mejor estimación, si la línea es "antigua", consume todo el trimestre, pero si la línea es "nueva", consume sólo la mitad. Según esa nueva estimación, los consumos del primer trimestre son 38,40, mientras que para el segundo trimestre son 30,25 euros por línea (y trimestre).

El segundo dato que me ha resultado interesante es la diferencia en gasto entre "tarjeta" (prepago) y "contrato" (postpago). Según los datos del informe, los prepago, que son el 52% de las líneas Yoigo, generaron el 27% de los ingresos. Acudiendo a los datos del primer trimestre, y realizando un cálculo análogo al mencionado para los ingresos totales, tendríamos que en prepago se ha pasado de 6,8 a 15,4 euros por línea y trimestre, mientras que en postpago, se pasa de 76,2 a 45,7 euros por línea y trimestre. Parece que el consumo mínimo en prepago ha empezado a hacer efecto en los ingresos de Yoigo.

Pore resumir, tres titulares:

  1. El gasto medio por línea de Yoigo bajó de 12,8 a 10,1 euros mensuales durante el segundo semestre del año.
  2. El gasto medio por tarjeta en Yoigo está en 5,1 euros mensuales.
  3. El gasto medio por contrato, está en 15,2 euros por línea.


Os dejo un enlace a la hoja que utilizo para hacer el seguimiento de los datos sobre Yoigo. De todas formas, sobre el número de clientes tendremos que hablar otro día, porque los datos de la CMT no cuadran.

martes, 25 de septiembre de 2007

Qué hacer para reclamar a Yoigo


Actualización (4/Oct/2007)
: Conviene que leas esta otra anotación, porque parece que lo que pongo aquí no sirve de nada.

Bien. Estás contento con Yoigo, y de repente empieza a cobrarte cosas que no has hecho. O la cobertura a veces funciona y a veces no, estás hasta las narices del servicio de atención al cliente, las facturas no llegan o simplemente estás harta. O simplemente leíste las razones para no cambiar a Yoigo demasiado tarde y estás atrapado.

Es decir, tienes cualquier problema con Yoigo y quieres que te lo solucionen. Los pasos son los siguientes:

  1. Poner el problema en conocimiento del servicio de Atención al Cliente. Llama al 622 (o al 622 622 622 si no llamas desde un móvil Yoigo), pero te advierto que no te va a servir de nada. Hazme caso. Son muchas HORAS de vuelo con ellos y atienden muy bien pero no solucionan ningún problema. Puede que topes con algún teleoperador más hábil que la media, pero no creas que es habitual. Así que es muy importante que hagas dos cosas más.
  2. Manda uno o varios faxes a Yoigo contando el caso. El número de Yoigo es 911549640
  3. Escribe uno o varios correos electrónicos a atención al cliente. Su dirección es clientes@yoigo.com
  4. Los pasos anteriores, puedes repetirlos durante un determinado plazo (no más de una o dos semanas). Muy probablemente no te lo solucionen, así que una vez que se ha acabado el plazo manda un burofax a Yoigo. Su dirección es
    Yoigo (Xfera Móviles S.A.)
    Avda. de la Vega 15
    28100 Alcobendas (Madrid)
    Tel. 91 131 52 00
    Aunque juren y perjuren que están en vías de solucionarlo, tú mándalo.
  5. Un mes después, si no has recibido respuesta de Yoigo o la respuesta no te satisface, pon una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Yoigo no está sometido al arbitraje voluntario, así que las juntas arbitrales de consumo no sirven.


Alguno dirá que si tan claro lo tengo por qué no me lo he aplicado. La respuesta es que, hasta donde yo sé, nadie lo había puesto tan claro. Y ahora no puedo hacerlo porque

El plazo para acudir a esta vía es de tres meses contados desde la respuesta del operador o la finalización del plazo de un mes que tiene para responder.


Espero que a alguien le sirva.

Popularidad de Yoigo

Hace poco, en una entrevista que hacían a Johan, le preguntaban por su valoración y respondía:

No esperábamos un éxito así, ni en número de clientes ni en reconocimiento de marca donde ya tenemos cerca del 80 por ciento de reconocimiento ayudado, y casi un 36 por ciento, espontáneo. Son cifras que impresionan para una compañía que antes no existía en este mercado.

La verdad es que se han gastado bastante dinero en publicidad, así que en principio no era algo que me resultara extraño. Entendía que dado que las inversiones publicitarias eran comparables a las otras tres "grandes", su reconocimiento debería ser semajente.
Así que cuando Google anunció que su sistema Google Trends de seguimiento de tendencias pasaba a actualizarse diariamente, la pregunta era obvia. Y la respuesta es esta:



Sí, Yoigo es el verde, y los datos son sólo para España. Haced click si queréis más desglose.

miércoles, 19 de septiembre de 2007

Adelante con los faroles (2): me han llamado

En respuesta al correo que he mandado antes, tengo que decir que me acaban de llamar. 2 horas y cuarto desde el envío del correo hasta la llamada, con tiempo invertido para leer el historial, uno no sabe si me ha tocado un tío hábil, si realmente se han puesto las pilas en Yoigo, o hay otras razones.

Por resumir. Que no me van a dar el código de liberación. Que tienen que pasar 18 meses. Pero que la devolución está pendiente desde agosto. Que no se ha hecho todavía pero que se va a hacer y que se va a ocupar personalmente. Y que, como proceso independiente del anterior, que también pasarán a recoger el móvil y que también se va a ocupar personalmente de ello.

Le he dicho que no suelto el móvil sin que me hagan la devolución. Que lo de los 18 meses es para no tener compromiso de permanencia, pero que yo no tengo ningún compromiso con ellos (sólo faltaría). Que en cualquier caso no me sorprende que no me quieran dar el código. Y por si acaso no quedaba claro, que por menos dinero tengo el mismo móvil, así que prefiero el dinero al código del móvil.

En resumen. Un tipo que parecía espabilado, bueno aplacando furias, pero al que, como tantas otras veces, creeré cuando vea mi dinero en la cuenta.

Adelante con los faroles

Leyendo el blog casi-oficial de Yoigo, Xataka y otros más, me entero de que los pobres chicos de Yoigo se lanzan en una campaña a animar a la liberación de móviles. Dejo para otro momento comentar la propia campaña, pero en una de las posibilidades de liberación dicen:

Llamas a tu operador y dices que lo quieres liberar. Te piden el IMEI (número de 15 cifras que hay en una pegatina debajo de la batería del móvil), y en unos días te llaman, o llamas, y te lo dan sin pagar ni un duro si ha terminado tu contrato de permanencia.


Así que me he dicho "adelante con los faroles". Veamos si Yoigo puede ofrecer lo mismo que pide al resto de compañías. Veamos su transparencia. Tengo un móvil de Yoigo en el que no tengo contrato de permanencia. Así que acabo de mandar un correo a clientes algarroba yoigo.com con el siguiente texto:

El pasado 5 de diciembre de 2006 realicé a través de la tienda de internet de Yoigo (https://tienda.yoigo.com/) de un Nokia N70 en portabilidad con número de pedido 15AA. Desde ese momento he intentado que pasarais a buscar el teléfono y me devolviérais el dinero, algo que no ha sido posible a pesar de haberlo intentado a través de llamadas, correos, cartas certificadas, y por último, el pasado 21 de agosto por fax al 911549640

Como veo que ninguno de esos medios funciona, y acabo de ver vuestra campaña de liberación de móviles de otras compañías, me he permitido poner a prueba otra vez más vuestra transparencia a través de este nuevo correo. Si animáis a liberar móviles de otras compañías, lo lógico es que hagáis vosotros lo mismo.

Por todo lo anterior, y a fin de evitar seguir teniendo en un cajón sin utilizar el terminal, SOLICITO EL CÓDIGO DE LIBERACIÓN del Nokia N70 plata con IMEI de terminal XXXX

Un saludo



Gonzalo XXXX
NIF:XXXX


¿Verdad verdadera?

Portabilidades en Julio

Acaban de salir los datos de julio. Julio es tradicionalmente en mes bueno para las compañías de móviles, y la verdad es que Yoigo ha mejorado mucho sus cifras.

En portabilidades totales, Yoigo se sitúa, con 8348 portabilidades netas, primera a gran distancia de las otras. En el otro extremo se encuentra Movistar, que pierde 9100 líneas.

Pego la serie que tengo de portabilidades de Yoigo.

GanadosPerdidosTotalNetos% Port. Gan.

Enero8,75446445,8578,7081.96

Febrero6,97196373,3926,8751.87

Marzo11,33891318,58711,2473.56

Abril8,986157275,4358,8293.26

Mayo9,6341,008318,8628,6263.02

Junio7,8541,254300,1466,6002.62

Julio10,2681,920366,2198,3482.80


Por otro lado, parece que en julio obtuvo casi 30 mil nuevos clientes. Extraña que todavía no se haya llegado al cliente 200.000. Tal vez es que no lo han anunciado.

Así que en julio, los datos fueron buenos para Yoigo, tanto en número de clientes, como en portabilidades, en la que aumentan el número de portabilidades netas y el porcentaje de portabilidades positivas. De todas formas, como digo, Julio es un mes especial y habrá que estar atentos a los datos de agosto y sobre todo septiembre, para ver la trayectoria real. Sigo sosteniendo que Yoigo no despegará mientras no trate a sus clientes y sus problemas, como personas y problemas propios. Pero desde luego Julio ha sido un buen mes para Yoigo.

lunes, 17 de septiembre de 2007

Y qué hago???

En la anotación anterior, Pikachu me sugiere que intente otra vez con Carrefour. ¿Por qué con Carrefour y no con Yoigo?. Carrefour no me ha estafado 89 euros, pero, tampoco ha tenido oportunidad. Todos cometemos errores, pero de momento, y más con la línea principal. paso.

Orange es la de origen, pero como ya dije pago un 50% más y el tratamiento que da a los que estamos dentro es nefasto.

A pesar de ello, pretendía pasarme a prepago en Orange y esperar. Acabo de llamar al 470. Me dicen que una vez hecho el cambio tengo que esperar 3 meses sin cambiarme a otro sitio. No sé si es legal, pero es lo que me dice la operadora.

Así que otra opción al garete.

Miro mi tabla, (que aprovecho para compartir)



Y me encuentro con que los únicos que me quedan por probar es Happy Móvil y Lebara en prepago, y Vodafone en contrato. Me apetece más prepago porque nada de lo que ofrecen me interesa, y por lo menos en prepago me puedo largar cuando quiera. Lebara da pánico. Y para Happy Móvil parece que tengo que pasar por The Phone House, y como dicen:

Con TPH todo es posible, es una caja de sorpresas, lo mismo va todo bien que puede convertirse en una pesadilla, no te digo lo que te puede pasar porquue TPH tiene un amplio abanico de posibles cagadas.


Así que no sé qué hacer. Tengo que moverme porque no quiero seguir en contrato con Orange, pero no sé a dónde ir.

A ver si cuando salga Telecor, o MásMóvil...

Tres de tres

En fin. No sé qué poner.

De verdad que lo intento. Pero parece que no es posible. Mi tercer intento de cambiar de compañía de móvil no ha dado resultado. Por resumir el proceso

Hice una solicitud de portabilidad. Recibí inmediatamente este correo

Mensaje enviado el día: 24/8/2007 a las 9:59:39 AM horas por el usuario : XXXXX

Número a portar : XXXXX
Operadora : Orange
Modalidad : Contrato
Número de serie tarjeta SIM : XXXXX
Fecha nacimiento : XXXXX
Documento de identidad : DNI XXXXX
Nacionalidad : ESPAÑA
Dirección : XXXXX
Código Postal : XXXXX
Población : MADRID
Provincia : MADRID
Teléfono contacto : XXXXX
Número tarjeta Club Carrefour :
Correo electrónico : XXXXX
G : 0
Dirección de entrega : XXXXX

Mensaje automático enviado por Carrefour.es


Que como correo de confirmación de una portabilidad, no es lo mejor. Pero al menos es posible verificar los datos.

Pero más de 3 semanas, sin recibir ninguna otra confirmación, me mosqueaban.

Así que he decidido llamar a Carrefour: 902202000. Un poco de navegación por el sistema de reconocimiento de voz, y una amable señorita, de nombre Pilar, que me toma los datos, y que me dice que no hay ninguna portabilidad con esos datos. Me pide la fecha y confirma que efectivamente sí hice la solicitud, pero que se ha quedado en el limbo. Que van a intentar de nuevo la portabilidad. Le he dicho que no se moleste.

¿Es sólo cuestión de mala suerte? ¿Es cuestión de incompetencia por mi parte? ¿Es cuestión de las teleco? ¿Es cuestión de que el comercio electrónico en España es una MIERDA [uy,uy, seño, que Gonzalo ha dicho cacaculopedopis]?

Tres de tres. Desde el pasado diciembre he intentado TRES PORTABILIDADES a través de Internet con TRES compañías distintas y NO HA FUNCIONADO NINGUNA. La primera me estafó 89 euros que se niega a devolverme. La segunda decidió revocar el contrato que habíamos firmado. Y la tercera ha decidido simplemente ignorarlo.

Pikachu, me las prometía muy felices siguiendo tu estela, pero no ha sido posible.

Citaré otra vez Enrique:

¿Saben que les digo? Que me vengaré. Que algún día aparecerá una empresa en su sector que, en lugar de practicar el cutre marketing de mínimos, se dedique a otro juego diferente: al de hacerme sentir confianza, [...] me iré con ellos, y no volveré jamás

Motorola V3xx

El otro día comentaba que uno de los problemas de Yoigo era que no hay móvil de sustitución, y que en concreto parecía que había un lote de Motorola V3xx que estaban dando problemas, generando las consiguientes devoluciones y el estar 15 días o un mes sin móvil hasta que decidieran arreglarlo.

Parece que hay solución, aunque como siempre, no la da Yoigo. Hay que actualizar el firmware.

viernes, 14 de septiembre de 2007

Informe Noigo septiembre 2007

Se me ha ocurrido hacer una recopilación periódica de los problemas de los clientes en Yoigo, porque hay gente que piensa que aunque al principio estaban desbordados ya funcionan fenomenal. En los informes pondré la fecha, y la idea es hacer uno cada dos meses (más o menos).
La siguiente lista aprovecha mucho el foro Yoigo de GSMSpain. No voy a poner enlaces a hilos en dicho foro, aunque se admiten comentarios al respecto.

  • Atención al cliente no soluciona ningún problema. Atienden, toman nota, se inventan algunas explicación... pero nada más. Hasta el punto de que en el foro se recomienda directamente escribir a Johan o al director de clientes si quieres que te solucionen el problema. Los correos de ámbos no son difíciles de encontrar usando un buscador en gsmspain, aunque no sé si son efectivos.
  • Problemas prepago: Es una de las quejas más recurrentes. Multitud de gente que se hace de prepago y se sorprende de que le cobren un consumo mínimo de 6 euros. Y mucha más gente que intentan hacerse de prepago en la modalidad 2 precisamente para evitar que le cobren ese consumo mínimo.
  • Problemas internet: Parece que sigue habiendo problemas en la conexión a internet. En general los problemas suelen ser por no haber seguido las instrucciones que proporciona Yoigo. Ah, no. Que Yoigo no da instrucciones ;D. Las instrucciones que hay que seguir son las que proporciona BandaAncha. A pesar de ello, hay dos quejas adicionales. Por un lado, una velocidad inadecuada (relacionada con la cobertura). Y por otro, que no funcionan algunos servicios. Entre los servicios que no funcionan están, el envío de correo vía puerto 25(es algo lógico para evitar SPAM), y el uso de un proxy que hace que algunas páginas piensen que está accediendo un mismo usuario muchas veces.
  • Miyoigo. Ahora lo retrasan hasta finales de año, después de haber prometido que antes del verano. Y esperar, esperar, esperar.
  • Cobertura: Este es uno de los engaños sobre Yoigo más extendidos. Hay mucha gente que piensa que lo que sale en este mapa es la cobertura de Yoigo. No. Es la cobertura en la que Yoigo tiene servicio. Básicamente es la cobertura de Vodafone. La cobertura Yoigo "pata negra", hasta donde yo sé, no aparece en ninguna parte. Habrá gente que pensará que igual da si tienen servicio. Pues no da igual. Porque a igualdad de condiciones, los clientes de Yoigo son secundarios a Vodafone. Y aunque a mucha gente le funciona Yoigo rápido, a otra gente, la calidad de servicio, o los saltos entre redes, no le compensan.
  • Mensajes al extranjero que no llegan. Esto es sorprendente. Mandas un mensaje a un móvil en el extranjero, te lo cobran y puede que llegue o puede que no. En Atención al Cliente dicen que depende de si tienen firmado acuerdo de roaming con la compañia de destino, pero eso sería ilegal, porque no puedes cobrar por un servicio que luego no das. O mejor dicho: no debes.
  • Quedarse sin teléfono: Como nos contaba un comentarista llamado Toni, si, al ver que tu teléfono no funciona, decides enviarlo a Yoigo, puedes tirarte un mes sin él. No hay móviles de sustitución. Y parece que el problema se agrava en algún lote de Motorola V3xx que se meriendan la batería en horas. Problema que se agrava si estás en prepago y a pesar de no poder utilizar el teléfono en todo el mes, te siguen cobrando el consumo mínimo.
  • Roaming en prepago: En prepago Yoigo no permitía el Roaming. Poco a poco ha ido firmando acuerdos, y parece que ya funciona en Dinamarca, Irlanda, Italia, Lituania, Portugal, Reino Unido y Suecia. Por cierto, en USA no funciona ni en prepago ni en contrato. Algo van solucionando.
  • Recibir pedidos: Sigue habiendo problemas con las entregas (te llevan contrarreembolso algo que has pagado con tarjeta), y con fallos de registro de tarjeta SIM.
  • Olvidados: Como decían Les Luthiers "¿Qué más que decir que lo ya dicho?"

Para información complementaria se puede consultar otras razones para no cambiarse a Yoigo.

martes, 11 de septiembre de 2007

Actualización personal

Como actualización de mi situación personal, os comento que tras la llamada del día 18, conseguí mandar el fax al 911549640 el día 21 (no es fácil conseguir que no comunique). Y desde entonces silencio. Sabía que estaba perdiendo mi oportunidad al no dar mis datos de tarjeta por teléfono a alguien que me llama con identidad desconocida ;D, pero, uno tiene sus propios prejuicios.
Por otro lado he seguido investigando el tema de liberación de mi Nokia N70. Para ello compré un cable en Ebay, que lamentablemente no he conseguido instalar, (aunque el vendedor ha acabado reintegrándome el dinero). Para aquellos interesados en la liberación, podéis encontrar información en este foro.
El viernes 24, pedí una portabilidad a Carrefour Móvil, y no sé de ellos más que el correo de confirmación.
¿Pasos futuros?. Pues me temo que pocos. He perdido esperanza de que Yoigo me devuelva el dinero. No sé si intentaré comprar un nuevo cable para liberar el teléfono. Y la portabilidad a Carrefour móvil, esperemos que vaya bien, aunque de momento las sensaciones no son buenas.

Pero no os preocupéis que seguiré por aquí dando la tabarra.

lunes, 10 de septiembre de 2007

Se busca empresa comprometida

Hace unos días, Enrique Dans publicaba un comentario en la línea de "Marketing de mínimos". Su columna en una revista de información general "Amor cuando quieren decir sexo", explica que aunque muchas empresas te dicen que el cliente siempre tiene razón, realmente acabas siempre con la sensación de que te están timando. Aunque merece la pena leer el artículo completo, acaba pidiendo una compañía que pudiera decirle

le garantizamos que no se sentirá usted timado. No trataremos mejor que a usted a clientes nuevos a los que queremos atraer, porque usted ya nos ha demostrado algo, mientras que los nuevos aún lo tienen por demostrar

De Xataka Móvil ya hemos señalado algunos artículos en los que aboga por una nueva relación con el cliente, pero hoy quería señalar otro que no comenté en su momento: una anotación sobre Vodafone regalando entradas sólo por ser cliente:

Justo lo que demandábamos el otro día, que las compañías cuidaran también de sus clientes y no solo se centraran en las nuevas adquisiciones.

Y este sábado, Enrique publicó una nueva anotación, comentando un posible movimiento legislativo en Estados Unidos para proteger a los clientes de telefonía móvil.

Soy consciente de que es muy posible que este confundiendo deseos con realidad, pero percibo que algo se está moviendo en el mercado: si hay gente que perciba la misma necesidad de "sentirse querido", hay un "hueco de mercado". Un hueco para las empresas "comprometidas con el cliente" de verdad, no de boquilla. Un hueco que, alguna, tarde o temprano, aprovechará.

viernes, 7 de septiembre de 2007

Dinámicas perversas

Tengo 4 entradas pendientes, pero por una cuestión que contaré a continuación, esta me ha parecido más importante que las otras.

El título de la anotación viene a cuenta de que la dinámica perversa en la que estamos metidos.

Al hilo de lo que decía el otro día de que "lo difícil es conseguir que tu cliente y tú estéis unidos más allá de cláusulas de permanencia", me he encontrado con una situación absurda.

Mi mujer está en prepago con Orange, pero tenía el móvil muy cascadito. Y quería renovarlo. No tenía especial interés en cambiar de compañía (y de todas formas, Orange es la única que ofrece algo a las portabilidades prepago). La única posibilidad decente para renovarlo ha sido comprar en la tienda móvil de Orange un LG KG275, llevarse una llave USB de 1 giga y una nueva línea con 18 euros en llamadas que servirá únicamente para gastarla y dejarla en un cajón, todo ello por 29 euros. Sólo la llave y las llamadas, probablemente valgan el precio pagado. ¿No habría sido más sencillo ofrecerle el mismo terminal?. Habrías tenido un cliente contento, y te habrías ahorrado costes.

Pues no. Las operadoras se siguen empeñando, (de momento), en capturar al cliente nuevo en vez de mantener al que tienen. Y de esta manera entramos todos en una dinámica absurda. Una dinámica que tiene un montón de manifestaciones. Como ejemplo, algunas de ellas:

  • En este hilo de GSMSpain, alguien comenta algo obvio:
    vereis, el otro día compré 4 tarjetas sin saldo de movistar por 3 euros cada una (en total 12 euros) y las portabilicé a yoigo, que me dan 20 euros por cada una (total 80 euros).
    [...] cuando se acaben los 20 euros q me regalan, comprar otras de movistar sin saldo y portabilizar... y así continuamente.
    Es esto factible?
    Luego las que se queden sin saldo dejarlas abandonadas o en un futuro portabilizar.

    A lo que alguien responde
    Las que agotes de yoigo las pasas orange y por cada una te dan un pendrive de 1giga para regalar a cada amigo (y 18euros de saldo).
    Luego esas se pueden devolver a yoigo.

  • La segunda manifestación, es algo que ya comentamos en su día. Los cabreados a veces somos muy ruidosos.
  • Y lo que me ha decidido a hacer esta anotación es porque revisando las visitas, me he encontrado con una que venía de Google con la pregunta como joder a yoigo. Puedes llegar a cabrear tanto a la gente que decidan, en vez de pasar de ti, hacerte la puñeta.


Nota: La experiencia de compra en la tienda online de Orange, sencillamente estupenda. Espero poder comentarla.

jueves, 30 de agosto de 2007

A leer

Un estupendo análisis en Error500 sobre las debilidades y fortalezas de cada una de las operadoras con red propia. Así que, como dice el título, a leer.

miércoles, 22 de agosto de 2007

El precio del iPhone

Vuelvo a leer en el blog no oficial lo de que el iPhone es irracional, y que su coste es desmesurado. Para ello hace la trampa de meter el coste de los servicios a cuya permanencia te obliga la compra y activación del iPhone.

Dejando a un lado los hasta 509 euros que cuesta subvencionado el Nokia N95, y la palabra "irracionalidad" sobre la que habría mucho que discutir, lo que me llama la atención es simplemente que se meta en el jardín de comparar precios.

Así que, como dice Enrique Dans, veamos el estado de la competencia en España.

La versión más barata del iPhone, con la permanencia de 24 meses en el plan de precios más barato cuesta efectivamente 1974,76 dólares, sin impuestos. Pero es que el plan de precios más barato con el Iphone incluye tarifa plana de datos, 450 minutos de llamadas y 200 mensajes SMS.

Bien. Hagamos los cálculos para Yoigo1.

  • La tarifa plana de datos en Yoigo (suponiendo que funcione) cuesta 36 euros.
  • 450 minutos a 0,12 euros/minuto, son 54 euros.
  • Y suponiendo que en vez de hacer una llamada de 450 minutos haces 90 llamadas de 5 minutos (algo que estimo muy generoso), a 0,12 euros por establecimiento de llamada, son 10,8 euros.
  • Además los 200 mensajes, con Yoigo son 24 euros.

Todos esos servicios significan 124,8 euros al mes. Por 24 meses, tienes 2995,2 euros. A 1,35 dólares/euro, eso son 4043,52 dólares, pero vamos2 a suponer que trabajamos con equivalencia euro/dolar: 2995,20 euros. 2995,20 euros. Veámoslo de otra forma:

Por el precio de una tarifa plana de datos, 450 minutos y 200 SMS en Yoigo, en Estados Unidos tienes esa misma tarifa plana, esos mismos minutos, esos mismos mensajes, y además te "regalan" un Iphone y más de 1000 dólares.

Vaya. Debo ser irracional, pero yo también quiero que me "regalen" un iPhone y 1000 dólares.

Actualización: Muy interesante la entrada de Martin comentando las pegas del iPhone. El comentario es negativo con el iPhone, pero con una base "racional".

1Otro ejemplo para que luego no se diga. Como empresa en Vodafone una conexión Blackberry (15 euros), plan 40 (58,5 euros en consumo), y bono 250 SMS (20 euros), tenemos 93,5 euros. Por 24 meses, 2244 euros. Es decir, la tarifa plana de datos, las llamadas, los mensajes, el iPhone y 270 euros de "regalo".
2No he entrado en el detalle, pero los precios del nuevo iMac y el iPod Shuffle en las tiendas Mac en EEUU y en España son prácticamente el mismo número, aunque las divisas sean distintas. En el iMac hay una simbólica diferencia de un 3%. Lo cual es tema para otra anotación

martes, 21 de agosto de 2007

Nostálgico

AVISO: Esta anotación es mucho de recuerdos, y no tiene nada que ver con Yoigo.

Leo en ZonaYoigo que hoy se cumplen 20 años de móvil. No estoy muy seguro de que sean 20 y no 25, pero el caso es que me ha dado por recordar en plan "abuelo cebolleta".

Recuerdo que en 1999 tenía mi segundo móvil: un Ericcson 768 con Airtel, en prepago.

Y recuerdo como si fuera ayer, mi primer móvil, pero en cambio no recuerdo el año. Fue un Alcatel One Touch Easy de Movistar, que me regaló mi madrina por mi cumpleaños, así que calculo que sería en 1997, pero no puedo asegurarlo. Sé que aunque ya objeto de consumo, todavía llevar móvil era sinónimo de ser un poco pijo. Yo lo llevaba porque siempre me ha gustado cualquier cacharro electrónico, pero recuerdo esa mezcla de vergüenza y orgullo al sacar el teléfono.

Después del 768, llegarían en mi caso el Motorola V3690, y posteriormente el Nokia 3650, ambos con Orange. Y ambos con contrato.

Y después habría llegado el Nokia N70 con Yoigo ;(

Es curioso que para cada móvil he tenido un número diferente. Cuando el Nokia 3650 ya funcionaba lo de las portabilidades, pero no estaba tan extendido.
Y azares de la memoria, el recuerdo más gracioso que tengo asociado a un móvil fue una llamada recibida por un amigo mío, del que no daré ningún detalle adicional más allá de la inicial C. En aquella época todavía lo de los móviles no estaban muy impuestos, y las llamadas al móvil todavía eran "para algo importante". El caso es que yo estaba frente a mi amigo cuando recibió la llamada y ví como poco a poco se iba poniendo blanco. Así que pensé que era algo serio. Al terminar le pregunté.

Gonzalo: ¿Algún problema?
Amigo: Sí. Es sólo que ... no he dormido sólo esta noche...
Gonzalo: Eh, bueno, vale...
Amigo: ... y la he dejado encerrada.


Lo cual me recuerda que hace mucho que no hablo con él, aunque sea por correo. C. Si lees esto, me acuerdo mucho de ti y de aquellos tiempos.

Como recuerdo malo, recuerdo la llamada por la muerte de mi padre. Estaba en el trabajo, y sólo ver el número llamante, ya supe para qué era. Creo que fue mi cuñado, o tal vez fuera mi hermana. Es curioso cómo recuerdas detalles tan tontos como las personas que desayunaban contigo en ese momento, pero no consigues recordar con quién hablaste.

En fin. Definitivamente el móvil forma parte de mi vida. Y hoy ya es una necesidad que si lo pensamos no tiene nada de necesario.

¿Alguien se anima a dejar algún recuerdo asociado al móvil?

sábado, 18 de agosto de 2007

Me han llamado

Pues eso que me han llamado desde Yoigo. Un sábado a las 6 y media de la tarde. Le he confirmado la historia. Un chico por lo demás bastante amable, aunque lo más próximo a una disculpa ha sido un "hace mucho que esto debería estar solucionado".

Que le diga el número de tarjeta para hacer la devolución.

Aunque tuviera delante la tarjeta, no voy a dar por teléfono mi número de tarjeta a alguien que me llama. Política de la casa. Le he pedido un número para llamar yo y después de un tiempo en espera, me ha dado un número de fax, por lo demás bastante conocido.

¿No tienen un procedimiento mejor para devolver el dinero que una tarjeta de crédito que por lo demás puede haber dicho cualquiera que haya cogido mi teléfono?. Lo mismo es aplicable al fax, pero por lo menos sé a quién se lo mando.

El lunes mandaré el fax. Desde ese momento tendrán 1 mes para hacerme la devolución. Y no pienso dar el móvil sin la devolución del dinero. Política de la casa.

Esperanzas cero. Los chicos de Yoigo han perdido toda mi confianza. Y la promesa de devolución me suena demasiado, para no saber las consecuencias. Pero bueno, una llamada es una llamada.

jueves, 16 de agosto de 2007

Yoigo se sigue estancando

Hace tiempo dije que la evolución en el número de clientes no iba como correspondía. Aquella anotación no era correcta, puesto que mezclaba el número de solicitudes con el número de clientes.

Utilizando ahora los datos oficiales de Telia Sonera, podemos ver con un poco de perspectiva cómo han ido las cosas:

Diciembre: 24.000 suscriptores.
Marzo: 101.000 suscriptores. 77.000 nuevos clientes. 25700 clientes/mes.
Junio: 161.000 suscriptores. 60.000 nuevos clientes. 20000 clientes/mes.

Como vemos, no es sólo que el ritmo de crecimiento haya ido disminuyendo en términos relativos. Es que cada vez cogen menos clientes en términos absolutos. El único dato positivo para Yoigo, como ya indicaban Yoiggers y Expansión, es que ha bajado un poco el porcentaje de prepago.

Así que el bueno de Johan se la coló doblada al ABC diciendo que tenían 175.000 clientes. Luego al resto de los periodistas diciendo que crecían a ritmo de 1000 clientes diarios (excepto los fines de semana). Mentira. Pero mentira a conciencia. 161 mil clientes.

Y los datos de portabilidades de junio no son mucho mejores. Sigue siendo la que tiene más portabilidades netas (dato positivo), pero cada vez el número de portabilidades netas es menor (en junio la mitad que en marzo). Y el porcentaje de portabilidades positivas sigue cayendo (2,62% de junio, frente al pico del 3,56% de marzo).

Para Johan si me lee o para el que venga detrás. No es un problema de personas. Es un problema de estrategia. En un mercado saturado como el español tienes que crecer ofreciendo algo distinto. Eso es intuitivo. Pero el algo distinto no es precio. No es cutre márketin de mínimos. Es fidelidad y voluntad de hacer bien las cosas. Recuerdo la revolución del contrato libre de Amena. Era más barato. Hoy es un 57% más caro (en mi caso) y Orange ha perdido 12 mil clientes por portabilidades en junio. Competir en precio es fácil. Al menos al principio cuando te da igual perder unos millones de coronas. Lo difícil es conseguir que tu cliente y tú estéis unidos más allá de cláusulas de permanencia.

Las portabilidades

Parece ser que un estudio realizado por The Phone House afirma que la operadora es el factor menos importante en nuestras elecciones de móviles. Lo que más nos interesa es el diseño del terminal y estamos dispuestos a cambiarnos de compañía si otra operadora nos los ofrece más barato.

Es decir, hoy por hoy hay un modelo de conseguir clientes: ofrecer móviles molones. El resto da igual. Ese modelo premia a las operadoras cutres y a los clientes infieles. Pero es el modelo que actualmente funciona.

De momento Yoigo ha entrado en esa competición. La de las operadoras cutres. Ofreciendo móviles molones, tarifas atractivas, y un pésimo servicio. Pero sin nada diferenciador, Yoigo es más de lo mismo. Puede que más barato, o puede que no. Tiene menos experiencia y la posibilidad de que decida dejarte "en tierra" es más alta. Pero en cualquier caso, la otra cara de la moneda de una operadora cutre es la del cliente infiel.

Y sin embargo el modelo "cutre-infiel" no es el único modelo posible. Xataka comenta lo obvio: ¿No sería mejor que nos trataran mejor en la operadora actual?.

Volviendo de las vacaciones

Pues sí. He vuelto de mis vacaciones. Así que lo primero es pedir disculpas, puesto que no tenía previsto estar tanto tiempo sin anotaciones. Eso de la "Internet móvil", sea por mi ineptitud, o por la inoperancia de las telecos, no me ha acabado de funcionar.

El caso es que por fin estoy de vuelta, bastante más relajado, pero con ganas de seguir tocando las narices. Como aperitivo, os anticipo que no he recibido ninguna contestación de Yoigo en este periodo, por lo que me siguen debiendo mi dinero. No sé si seguir dando la tabarra con mis correos semanales, o mandarles a tomar por saco. De momento he enviado el correo de esta semana (la novena desde su acuse de recibo inicial). Para los próximos recordatorios semanales supongo que pasaré al humor.

Y ya se han cumplido 8 meses desde que me deben mis 89 euros. Por cierto que leyendo el origen de este blog me entra una nostalgia...

En cualquier caso, no os vayáis todavía que aún hay que contar el segundo semestre de Yoigo, y las portabilidades en junio. Y en el plano personal, mi caza de un operador decente, y voy a intentar que mi hermano nos cuente la historia de una portabilidad fallida a Orange.

jueves, 19 de julio de 2007

5 semanas

Pues sí, llevo 5 semanas mandando correos a Yoigo, a razón de uno semanal. Estaba preparando un post incendiario, pero lo voy a dejar en que la ausencia de respuesta demuestra o falta de coraje, o de educación.
Mientras tanto, unos pocos apuntes rápidos.
Primero. Estoy investigando el proceso de liberación de los N70. Si funciona ya os contaré más cosas.
Segundo. Recomiendo seguir con interés los comentarios de Pikachu, que nos está contando de forma estupenda su paso a Carrefour Móvil. Como ya dije, al menos en mi caso, Carrefour Móvil era la opción más barata.
Tercero. Brillante el comentario en Xataka Móvil a la noticia de que Movistar fue la que más invirtió en publicidad:

Lo que yo me pregunto es porqué gastarán tanto en publicidad cuando muchas veces les saldría más rentable mejorar el servicio a sus usuarios y dejar que el boca a boca sea el mejor modo de publicitarse.

Aunque alguno no sea consciente, conviene tener en cuenta que las cifras de publicidad de Yoigo son comparables a las otras 3 34 millones de euros.

Enlaces

Tras algunos comentarios por correo, al final me he decidido a poner una lista de enlaces. La verdad es que llevaba tiempo pensándolo. Por un lado, es algo interesante puesto que ayuda al lector interesado a encontrar otros enlaces relacionados. Por otro lado sentía que o bien sólo ponía aquellos sitios con los que tengo una sintonía clara, quitando utilidad al apartado de enlaces, o estaba dando apoyo ("un enlace, un voto") a webs con las que no estoy muy de acuerdo.
Al final me he decidido a hacerlo y me he decantado por la utilidad, en lugar de la afinidad.
Respecto a los enlaces de la lista: no están todos los que son ni tampoco son todos los que están. Básicamente son algunos de los sitios relacionados que sigo con "Google reader", y un par de sitios más que no tienen feed pero que pensaba que debían estar en la lista.
No sé si dentro de un tiempo me cansaré y los quitaré, pero de momento ahí están.

¿Será verdad?

Leo en GSMSPAIN (vía PabloGeo) que parece que si te mantienes conectado con Yoigo más de 24 horas, Yoigo no detecta el cambio de día y sólo te cobra 1,20 euros. Con lo cual, teóricamente podrías tener una tarifa plana por 1,20 euros mensuales.
No sé si será verdad (como sabéis no tengo Yoigo y no puedo comprobarlo), y no sé si tardarán mucho en corregirlo, pero por si acaso, ahí queda dicho.

jueves, 12 de julio de 2007

Portabilidades

Decía en la anterior anotación que también me gustan los comentarios negativos porque me ayudan a darme cuenta de las cosas que no he dejado claras o cosas que no he visto.

Comentaba Zanti, que Yoigo crece en portabilidades y en altas netas.

Yo procuré no utilizar el dato de altas netas, porque no conocemos el total de altas en abril, y porque es un dato del que no hay serie significativa (el dato de mayo y parte del dato de abril). Sí que es verdad que parece que en el mes de mayo ha cogido más parte de las altas que en el mes de abril. Pero no sabemos nada más. ¿Fue abril un mal mes en cuanto a altas para Yoigo?. ¿O es fruto de una tendencia creciente?. ¿Qué nos indica respecto al modelo de crecimiento de una empresa que entra en un mercado sobresaturado (107 lineas por cada 100 habitantes), que dicha empresa crezca en el minúsculo crecimiento del mercado, y no a costa de sus competidoras?

Lo relevante a mi juicio, es lo de las portabilidades. En otros blogs puedes leer que Yoigo crece en portabilidades positivas respecto a Abril y que es el que más portabilidades netas consigue. Y son datos ciertos. Pero yo doy otros dos datos, que a mi juicio son muy interesantes y que complementan a los anteriores

  1. Con referencia a las portabilidades positivas, ha disminuido en el porcentaje respecto a otros operadores. Y lleva disminuyendo desde el pico en Marzo. Eso podría significar que cada vez recibe menos portabilidades
  2. Respecto a las portabilidades netas, ha disminuido su número absoluto. Y también viene disminuyendo desde marzo. Eso podría significar que cada vez gana menos respecto a sus competidores.


En ese sentido, los datos de portabilidades confirman una tendencia. El dato de altas (rondando las 28 mil) en Mayo apunta a un escenario a final de Junio alrededor de las 180 mil. ¿Confundo deseos con realidad?. Es muy posible, aunque mi deseo sería que no llegara a las 175 mil. Sí parece que revisando los datos que dió TeliaSonera, he tenido errores analizando datos, así que no descarto que el deseo me pierda. Dejo pendiente una nueva anotación al respecto.

En cualquier caso, no me complazco en el mal por el mal. Creo que sería bueno que Yoigo percibiera que no bastan unas tarifas bajas para tener éxito. Que hace falta cuidar al cliente. Y creo que si se confirman mis previsiones, ese es el mensaje que recibiría de los clientes. Probablemente los gestores de Yoigo lo interpretarían en una clave distinta: hace falta más publicidad.

Pero ese es otro problema distinto.

Un comentario

Me he encontrado con el raro privilegio de recibir un comentario a una de mis últimas entradas.

Los comentarios en un blog pequeño como éste son siempre bienvenidos, puesto que demuestran que alguien me lee. Prefiero evidentemente los comentarios de ánimo, pero los comentarios negativos me ayudan a darme cuenta de qué cosas no explico bien.

Este es el caso del comentario de Zanti que nos ocupará en esta anotación y en la siguiente.

Comienza haciendo referencia a mi resquemor con Yoigo. Me deben 79 89 euros y es evidente que tengo un sentimiento negativo contra ellos causado por una situación penosa. Pero por si acaso no queda claro, lo repito: el objetivo de este blog es ser un cabrón tocapelotas. Porque me gusta, pero también porque estoy cabreado con Yoigo. Y estoy cabreado con ellos por dos razones.

  • Primera: Me deben 79 89 euros.
  • Segunda: Yo esperaba que Yoigo fuera el caballero blanco de las teleco. Una empresa que nos iba a salvar del marketing de mínimos a que nos tienen sometidos las empresas de telecomunicaciones. Y ha resultado ser más de lo mismo.

¿Significa eso que lo que cuento aquí es falso?. Pues según mi entender no. Evidentemente intento dar a las noticias una perspectiva distinta a la que se puede leer en otros blog. Es más. Considero que mi perspectiva es especialmente valiosa (incluso para la empresa), puesto que le permite escuchar opiniones y razonamientos "distintos".

En cualquier caso, intentar desacreditar lo que afirmo, diciendo que estoy cabreado con Yoigo, a parte de una falacia ad hominem, es, por lo obvio (y con todo el respeto para la persona), una gilipollez.

Lo de las portabilidades lo dejo para la siguiente entrada.

lunes, 9 de julio de 2007

Yoigo se estanca... en portabilidades

Como ya mencioné en su momento, parece que la evolución en la base de clientes de Yoigo no marcha como debería. Hace unos días, hacía mi personal apuesta a que a 30 de junio no llegaron a los 200 mil clientes, con lo que en el segundo trimestre habrían crecido menos que en el primero.

La última nota mensual de la CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) es, en este sentido, muy interesante, porque confirma una tendencia a la baja en número de portabilidades. Como se puede apreciar en la siguiente tabla (elaborada a partir de los datos de la CMT);

GanadosPerdidosTotalNetos% Port

Enero8,75446445,8578,7081.96

Febrero6,97196373,3926,8751.87

Marzo11,33891318,58711,2473.56

Abril8,986157275,4358,8293.26

Mayo9,6341,008318,8628,6263.02


el número neto de portabilidades, y el porcentaje de las portabilidades ganadas respecto del total de portabilidades, está descendiendo desde el pico en el mes de marzo. De momento puede parecer que la tendencia no es muy significativa, puesto que coincide con los problemas en el acceso a Internet. Sin embargo conviene recordar que también debería haber seguido el tirón de la "rebaja" por el cambio de tarificación por minutos a tarificación por segundos y la impresionante publicidad casi gratuita que tuvo con su beers & blogs.

Estamos impacientes por ver los datos del segundo trimestre, para ver si efectivamente los cabreados tenemos un coste y los suecos se enteran de que tener clientes no es solamente una cuestión de gestores cool e inversiones millonarias en publicidad.

2 millones de euros mensuales gastados en conseguir 28 mil clientes mensuales son 70 euros por cliente conseguido. Verdad de la buena.