sábado, 13 de enero de 2007

Todavía podría ser peor

Aquellos de nosotros que pensamos que lo de Yoigo es insuperable, conviene que lean esta anotación absolutamente surrealista (está en inglés, pero se entiende bastante bien).

jueves, 11 de enero de 2007

Se acabó

Pues sí. Me cansé de esperar.
No ha sido sólo leer a Adrian y darme cuenta de que mi experiencia es la misma a la de un montón de gente.
No ha sido sólo cambiar correos con Paco y saber que harto también de esperar ha decidido volver a Vodafone y ésta le ha dado todo tipo de facilidades
No ha sido sólo ver que Orange me ofrece el mismo teléfono que Noigo por un poquito más de pasta.
Ha sido que estoy harto. Harto de 35 días sin ninguna noticia. Harto de 20 días desde el último pedido, y sin ningún contacto. Harto de una semana desde que envié el correo a su maravilloso servicio SIN NI SIQUIERA UN ACUSE DE RECIBO AUTOMATIZADO.
Y no me interesa seguir esperando.
Y justo cuando había tomado la decisión, me han llamado esta mañana del departamento de portabilidades de Yoigo. Le he dicho muy amablemente que se fuera a tomar viento fresco. Y he debido ser tan amable que el mismo chico u otro con la misma voz, me HA VUELTO A LLAMAR UN MINUTO DESPUÉS después para contarme la misma historia.
He aprovechado para preguntar qué tengo que hacer para que me devuelvan la pasta. Pero me ha dicho que eso tenía que llamar al 1707.
Por cierto, aparte del caso de Adrian, conozco otro caso personal al que no le han devuelto el dinero. Tendré que desempolvar las acciones legales.
Os seguiré contando. Y por supuesto, si alguien de Yoigo se pone en contacto conmigo para contarme el procedimiento de devolución del dinero, estaré encantado de transmitíroslo. Je, je. Ese es un buen chiste, ¿eh?.

El caso de Paco continúa

Según me cuenta Paco, harto de esperar, ha decidido volver a su antiguo operador, bien vía portabilidad, o vía rescate.
En Vodafone, no le han sabido contestar inmediatamente, pero ya le han mandado un correo y un mensaje al móvil para que tenga constancia de la petición. Y le han comunicado que "en cinco días según ellos, tendría una contestación de Yoigo para ver si me interesa mantener mi numero o por el contrario dar una nueva alta". Igualito que Yoigo.
Veremos en qué acaba todo, por el momento Vodafone y su atención al cliente han ganado un cliente... aunque acabe siendo con otro número.

miércoles, 10 de enero de 2007

Lo que ha fallado

Una interesante opinión sobre lo que ha fallado en el lanzamiento de Yoigo.

Os remito también a un par de artículos que he escrito al respecto (1 y 2)

martes, 9 de enero de 2007

El caso contrario al de Paco

Hace unos pocos días os conté el caso de Paco. 12 días sin línea por una portabilidad desde Vodafone (que le ha dado de baja la línea) a Yoigo que todavía no le ha dado de alta.
Hoy me encuentro con una persona al que le ha pasado justo lo contrario. Portabilidad de Vodafone a Yoigo en la que todavía mantiene la línea con ambas compañías.
Yo flipo. Esto de Yoigo merecería una asignatura en Teleco o algo así.

domingo, 7 de enero de 2007

Un mes sin Yoigo

Ayer hizo un mes de mi pedido. Un mes después sigo sin poder realizar (o recibir) llamadas a través de Yoigo.
Desde el día 21 de diciembre no sé nada. En teoría me tendría que llegar una nueva tarjeta, pero dudo que cuando llegue (si llega), esté activa.
Así que un mes después de mi pedido, Noigo.

jueves, 4 de enero de 2007

El "creíque" y el "penséque", amigos son del "tonteque"

Recuerdo un estupendo profesor de Matemáticas en mi EGB. Le llamábamos "el Sola", no diré si por apellido o apodo. Además de enseñarnos matemáticas, guardo de él en la memoria un auténtico río de frases que nos sirven de símbolo a los que fuimos alumnos suyos. Una de aquellas frases es el título de esta anotación. Y era su respuesta cuando tratábamos de justificar nuestros errores. Aquello me hizo darme cuenta que la justificación de los errores no sirve para corregirlos.

"¿A cuento de qué esta disgresión en un blog sobre problemas de Yoigo?" pensaréis muchos. A que con Yoigo tengo la sensación de que es un alumno pidiendo excusas. Y a esas excusas, sólo puedo responderle lo que el título de la entrada.

¿Qué le pediría a Yoigo para corregir sus errores? De nuevo un recuerdo de la infancia. Los pasos para una buena confesión (católica):
1.-Examen de conciencia: Ver qué se ha hecho mal. No vale decir: "hemos recibido el triple de las llamadas esperadas". Habrá que decir: "hemos planificado mal el número de llamadas". Además ese sólo es uno de los problemas. Otros problemas: Mandar tarjetas sin activar. Falta de comunicación. Pedir portabilidades sabiendo que no se van a poder cumplir. Que la gente que recibe llamadas no tenga acceso a los datos de pedidos. No dar una respuesta unificada. Soltar balones fuera. Prometer unas condiciones de entrega y contratar otras distintas (más baratas y por tanto peores) con el servicio de entrega. Maltratar a otros canales de venta igual que a los usuarios (ver el quinto comentario en esta entrada)
A lo mejor el problema (y no un motivo de felicitación) es que Yoigo se montó en 150 días, y como dicen aquí, mejor hubiera sido que tardaran 10 más.
2.-Dolor de los pecados: Cada una de las personas que contrató el servicio con Yoigo y a las que no se las ha dado servicio es un cliente insatisfecho. Es un cliente que a.-No recomendará el servicio, b.-Estará en el futuro de uñas. c.-En cuanto pueda se irá (bien ahora mismo, bien dentro de unos meses). Pero además, detrás de ellos hay auténticos problemas. Personas muchos días sín linea. Personas que necesitan su línea para trabajar o para ofertas de trabajo. O personas a las que se les genera expectativas, o para luego cambiarlas por un cabreo espectacular.
3.-Propósito de enmienda: No basta "reconocer los pecados y dolerse por ellos". Hay que hacer propósito de enmienda. Si uno de los problemas ha sido verse desbordados por las altas, no puedes seguir haciendo publicidad hasta que el volumen vuelva a ser manejable. Y así con el resto de los problemas. A esto intenta alcanzar la parte del mensaje "estamos reforzando la atención al cliente, logística y atención comercial" que tienen en la página web. Pero como el diagnóstico no es bueno, la enmienda, tampoco lo es. No se trata de meter a más personas (que también). Si no que las personas tengan un único criterio. Y mejor si ese criterio está en la web y es público o se envía por correo electrónico.
4.-Decir los pecados al confesor: Esto es lo único que han hecho a medias. Decir los problemas (que han detectado).
5.-Cumplir la penitencia. Desde luego, la penitencia no es la vergüenza pública de tener a gente y gente sin línea. La penitencia es compensar a la gente. La penitencia es perder dinero para no morir de éxito. Y no vale con prometer bonos de El Corte Inglés, que luego se transforman en recargas y por último desaparecen. Y las propias compensaciones deben ser transparentes.

Venga, a confesarse, Yoigo.

El caso de Paco

Reproduzco (con permiso del autor) un extracto de un correo de un lector que me escribió:

me di de alta a primeros de Diciembre,vodafone a los 5 minutos me dio fecha de bja de linea para el 29 de Diciembre.
Lo que yo creia que quedaba lejos,se hizo en seguida cercano.
Esa misma semana llame varias 7 o 8 veces para ver que pasa con mi pedido y mi portabilidad,me aseguraron que me llamarian y nada,la mas cercana fue este Martes en el que me aseguraron que Logistica (Dextra) llamarian a los que tenian de Demora del mes pasado,pero hoy tampoco.
El caso es que ya no me fio,y con mucha rabia,veo que la solucion es olvidar mi numero de siempre,y del que dependo,pues soy autonomo y todo el mundo tiene.Y volver a hacer otra alta en el antiguo operador y un nuevo numero.
Lo gracioso es que me ofrecieron descuentos,movil nuevo de ultm.generacion y dije que no,jeje

Me falta en todo caso si esta semana no tengo noticias,mandar un escrito certificado a Yoigo,pero no veo una solucion fiable en todo esto.

Como véis, yo soy afortunado. Tengo mi línea. Y además es una línea privada, no depende el pan de mis hijas de ella.

Siguiente paso

En su Página web han sacado el siguiente mensajito:

La demanda de información y servicios de Yoigo ha triplicado nuestra previsión provocando un atasco en la atención y entrega de nuestros servicios.

Por ello estamos reforzando la atención al cliente, logística y atención comercial, y tratando uno por uno a los clientes afectados.

Si quieres información sobre tu caso concreto escríbenos indicando todos tus datos de contacto a: entregapedidos@yoigo.com
Gracias a todos por vuestra acogida y disculpas a los que habéis tenido algún inconveniente.

Así que me he decidido a mandar un correo a la dirección que indican. Sólo reproduzco un trocito:
Con independencia de todos los retrasos únicamente achacables a
ustedes, y como ya les dije a su operador y supervisora el pasado día
21 de diciembre, que Orange les esté denegando portabilidades es un
hecho que desborda mi control. Yo no sé qué datos están enviando a
Orange. Sé que los datos que yo les he dado a ustedes son correctos. Y
son ustedes los responsables de hacer la gestión adecuadamente, como
ustedes serán los beneficiarios en el hipotético caso de recurran a la
CMT por obstrucción a la competencia.

En breve os contaré el caso de Paco, que también ha mandado el correo y sigue sin contestación, así que me temo el correo no va a servir de nada. Pero había que intentarlo.

Flipo en colores(y III)

Como siempre, un buen rato al teléfono. Primera señorita. Le cuento toda la película. Consulta. Parece que mi portabilidad ha sido denegada por NIF incorrecto. Yo flipo. El NIF es correcto, porque además da la casualidad de que Yoigo me obligó a meter ceros por delante en el formulario de pedido. Y al hacerlo hizo que coincidiera dígito por dígito y letra por letra con el NIF que aparece en mi factura. Que parece que es algo habitual en Orange (yo ya me cabreo pensando en que de nuevo están echando balones fuera). Que me tiene que pasar con otro sitio. Se pone un chico. Afortunadamente no tengo que contarle toda la historia, porque ya se la ha contado la señorita anterior. Con un tono como si estuviera hablando a un niño, me dice que no me preocupe que todo va a ir perfecto. Que espere que tiene que hacer unas comprobaciones. Luego que espere un poquito más. En fin, la parafernalia habitual que de forma extraordinaria ha captado de forma extraordinaria alguien que nos ha dejado en los comentarios un par de llamadas(1 y 2).
Que ya se ha informado y que efectivamente la única solución es devolver el teléfono y volver a hacer un nuevo pedido. Yo pienso. "Puff. Otros 15 días más sin saber de ellos. Bueno. Qué remedio". Luego en el último momento me doy cuenta: "lo que tengo claro es que no le voy dejar que me cobre otra vez. Lo digo porque usted me va a tomar nota, me va a pedir un número de tarjeta y yo le voy a decir que naranjas, que ya tienen 90 euros míos en mi cuenta". "Espere que lo consulto". Rato en espera. "Me dicen que al fallar la portabilidad que ya de oficio se le hace la devolución, pero que tarda 15 días.""Mire. Lo siento, pero comprenda que no me voy a fiar de que en un hipotético futuro me devuelvan el dinero. La solución que me propone no es aceptable". "Pues es la única que puedo proponerle". "Pues pásame con un supervisor".
Espera de nuevo. Voz de señorita. "Hola soy XXX, YYYY de Yoigo". Le cuento la historia. Le digo que puedo ser tolerante pero que no voy a poner ni un duro más. Se me ocurre y le propongo la alternativa de hacer sólo contrato. Me dice que bien. Me toma nota de todo el proceso de contratación, poniendo especial hincapié en el NIF. Y al terminar el proceso me dice "y además llevará una recarga de 20 euros". "Señorita, ¿será contrato?" dije ingenuo de mí. "No, es prepago, usted me ha dicho..." "Mire, yo no le he podido decir que es prepago". "Mi compañero me habrá informado mal". Pues tu compañero te habrá informado mal pero tú me tomaste nota del número de cuenta.

Eso fue el día 21 de diciembre. Estamos a 4 de enero. No he recibido la prometida llamada para concertar la entrega. No he recibido llamada de Amena (Orange) diciéndome que mi línea va a ser portada. Me temo que de nuevo me han tomado el pelo.

Flipo en colores(II)

Bueno. Como comenté en la entrada de ayer, he estado desconectado de Internet. Retomando los comentarios donde los dejé, había recibido mi paquete con el terminal y una tarjeta Yoigo.
El paquete con el terminal, un Nokia N70, absolutamente espectacular. Tres detallazos de muestra: auriculares manos libres, cable de datos, y una clavija para que si, además del cargador que te dan ellos tienes un cargador Nokia de clavija gorda, lo puedas utilizar. Gratamente impresionado.
El sobre de Yoigo, más cutre. Dos papeles y un tarjetero.
Primer papel, la carta de bienvenida con tus datos para conectarte a Mi Yoigo. Los datos en blanco. Como Mi Yoigo no funciona, no me preocupé demasiado. Supuse que cuando estuviera operativo, me lo mandarían.
Segundo papel. La factura. La base imponible del IVA, 0 euros. En consecuencia, el total no suma bien. Tampoco le dí mucha importancia porque no tengo que presentar la factura, pero, señores de Hacienda, revisaría el libro de facturas de estos señores.
Tarjetero. Contiene la tarjeta SIM y rascando tienes el PIN y el PUK. Cutre, cutre. Efectivo, pero cutre.

Metí la tarjeta en el terminal, encendí el terminal, metí el PIN y ...

"Fallo de registro de Tarjeta SIM"

"Bueno. Esto es que me lo tienen que activar". Llamé a atención al cliente, y ... lo dejo para la siguiente entrada.

miércoles, 3 de enero de 2007

Desconectado de Internet

Siento mucho no haber escrito desde mi anterior anotación. He estado pasando las fiestas muy en familia y he desconectado por completo de Internet.

En cuanto pueda ponerme al día seguiré escribiendo sobre Yoigo y los problemas con ella. Pero por resumir, tengo teléfono, pero no tengo línea Yoigo. Afortunadamente no me han dejado sin la que pretendía portar.

Algunos habéis mandado correos y habéis colgado comentarios. Os lo agradezco, porque por lo menos a mí me ayuda saber que no estoy solo.

No quiero cerrar esta entrada sin desearos a todos un muy Feliz 2007. Con o sin Yoigo.