sábado, 30 de junio de 2007

Uno con el cerebro lavado responde

Vía blog no oficial, llego a una entrada de Martin Varsavsky sobre Yoigo. Ya he leído antes la "fe del converso" a Yoigo. Incluso yo mismo he sido un converso. En esos momentos en los que leemos la oferta de Yoigo, muchos hemos pensado

el hecho que tantos usuarios aún ahora decidan pagar mas con Orange, Vodafone y Movistar demuestra como la publicidad le lava el cerebro a la gente

Pero, luego muchas veces llega la dura realidad:

No. Todas esas cosas son importantes (especialmente si descubres que no tienes roaming en prepago cuando estás en el extranjero). Pero esas cosas no son lo peor que te puede pasar con Yoigo.
La dura realidad con Yoigo puede significar:


En todo lo anterior hay un elemento común llamado atención al cliente. Pero nada de lo anterior tiene que ver con que la publicidad haga milagros. Es más Yoigo tuvo en Navidad un reconocimiento de marca superior al del resto de competidores.

Evidentemente puede ocurrirte que te compense. Manuel estoy seguro que le ha dado muchas vueltas al tema. Julio también tuvo muchos problemas, y ahora está encantado. Y un comentarista de este blog, también. Yo mismo me lo he pensado. Pero que te compense o no depende de las circunstancias de cada uno.

Por cambiar a los ADSL como hace Martin. Yo tengo Yacom en mi casa. Estoy muy contento, y a mí me compensa. Pero comprendo que mi suegro, que no quiere que un día le llegue un CD y una semana después le corten el ADSL para que él mismo haga la migración a ADSL2+, tenga Telefónica.

Tomar una decisión económica no significa elegir lo más barato.

Y por tanto, suponiendo que Yoigo fuera lo más barato para todos, no puedo recomendar Yoigo.

jueves, 28 de junio de 2007

Ración de blablablá

Pues sí, queridos amigos. Ayer Yoigo tuvo un encuentro con la prensa. No sé si fruto de ese encuentro o de un contacto más directo con Zona Yoigo, han intentado responder a nuestra crítica.

El resultado de todo ello: mucha palabra y poca chicha

Empecemos por la mucha palabra. Os invito a revisar la presentación de ayer respecto a la de finales de mayo. La presentación de ayer tiene 11 transparencias. 4 transparencias son iguales a otras de mayo. Otras 4 tienen básicamente el mismo contenido y sólo cambia el formato. Y de las otras tres, la página 3 hubiera estado bien antes del lanzamiento pero no cuando la compañía va a cumplir 8 meses, la página 7 es un refrito de otras transparencias de mayo, y la página 9 no informa de que aunque los precios de interconexión de momento se mantienen en lo que ponen, no es descartable que se acabaen igualando al resto de competidores.

En resumen 11 hojas para no contar nada nuevo.

Respecto a la respuesta directa a Zona Yoigo y sus últimos incumplimientos, dice Yoigo que son retrasos. Como ya lo decía en mi anotación en Zona Yoigo.

"Bah, retrasos. Y ¿qué más da?", dirá alguno.

no ha sido mucha sorpresa. Pero como estos chicos de Yoigo parece que no se enteran, vuelvo a citarme, a ver si a costa de repetirme, acaban escuchando:
muchos nos pasamos a Yoigo porque estábamos hartos de que nos tomasen el pelo en otras compañías. Pensábamos que como decía su publicidad, Yoigo iba a cambiar las cosas. Y hemos descubierto que no es así. Que es igual que todas. Que Yoigo es más de lo mismo.


De todas formas, estoy pensando que a lo mejor sí que se enteran. Aquí dijimos que parecía que Yoigo se estaba frenando en el crecimiento. Luego nos dijeron que habían llegado a los 175000. Luego que iban a un ritmo de mil diarios. Y ahora que van a un ritmo de mil diarios excepto los fines de semana, pero que no nos quieren decir cuántos llevan. Suponiendo 1000 al día son 30.000 al mes, 90 mil en el segundo cuarto. Suponiendo en cambio, 1000 diarios entre semana, fines de semana de 500 diarios, son unos 25 mil al mes.

Me voy a mojar. Yo digo que no han llegado a los 200 mil a finales de mes. Y sigo sin creerme que en mayo hubieran llegado a los 175 mil pero supongo que sí los habrá superado para finales de mes. Claro, que como a finales de mes no hayan superado los 175 mil, me temo que la cabeza del CEO de Teliasonera no va a ser la única que caiga. Johan...

EDITADO: Para borrar un comentario a petición del propio comentarista.

miércoles, 27 de junio de 2007

Yoigo, operador dominante

Vía nuestro tantas veces criticado blog no oficial, llego a la posible declaración de Yoigo como operador dominante. De momento se abre el periodo de consultas, pero la declaración llegará.
Sorprende un poco que una compañía con probablemente menos de 200.000 clientes sea declarada operador dominante, así que me he ido a la declaración para intentar entenderlo. Y al final, mi comprensión del asunto es lo siguiente

1.-Todos los operadores son monopolísticos en lo que se refiere a llamadas terminadas en dicho operador. Si quiero llamar a un cliente de Vodafone, tengo que pasar por Vodafone, pero si tengo que llamar a un cliente de Yoigo, tengo que pasar por Yoigo.
2.-Lo anterior haría que en principio la empresa que recibe la llamada pudiera poner (dentro de unos márgenes razonables) los precios que quisiera. Para evitarlo, la CMT pone precios máximos.
3.-Hasta ahora Yoigo y los operadores móviles virtuales(OMV), se estaban escapando de esa regulación. En los OMV porque la llamada nunca termina en ellos (siempre termina en la empresa a través de la cuál dan servicio). Así que a partir de ahora eso podría cambiar para Yoigo.
4.-Cabe la duda de si teniendo tan pocos clientes, Yoigo puede hacer algo para negociar los precios a los que vende . Y la respuesta que da la CMT es que sí:

Así, el precio mayorista de un operador grande puede afectar significativamente en el tráfico entrante a su red ya que la sensibilidad de los precios minoristas de los competidores con respecto a este precio de terminación es grande debido al elevado volumen de tráfico que representa. Sin embargo, el servicio de terminación de un operador pequeño presenta una demanda más inelástica ya que el tráfico con destino a esta red pequeña representa un porcentaje muy pequeño del tráfico saliente de los restantes operadores.

En resumen: ¿son buenas noticias para Yoigo?. No, porque, aunque la bajada es gradual, la obligan a bajar los precios que cobra a otras empresas cuando alguien llama a un cliente de Yoigo. Y esto le va a hacer pupa en un momento (cuando está empezando) donde todo son costes (y pocos ingresos).
Hay un efecto adicional. Yoigo tiene un porcentaje de prepago mucho más alto de lo normal en el resto de compañías. Y yo creo que esto es así porque hay mucha gente que tiene Yoigo como segundo operador (para hacer determinadas llamadas y sobre todo para conectarse a Internet). Me temo que ese es un efecto no previsto.
Así que lo que estaban cobrando por las pocas llamadas entrantes les servía para recuperar un poco el fuelle económico. Pero ahora, si encima de recibir pocas llamadas, lo que reciben lo tienen que cobrar más barato, ese fuelle adicional, se pierde.
Veremos qué dicen los escandinavos.

martes, 26 de junio de 2007

Artista invitado en ZonaYoigo

Tomeu, el responsable de Zona Yoigo, me pidió que preparara una anotación para su blog, con referencia en los nuevos incumplimientos de Yoigo. La verdad es que llevaba tiempo dándole vueltas a preparar una anotación al respecto, y la idea la había tenido visitando Zona Yoigo y viendo un contador de lo que quedaba para el verano. Entre eso y que quería probar cómo funciona eso de escribir en "la casa de otro", al final me he lanzado.
La presentación que hace me pone demasiado colorado, así que cito sólo lo que considero la parte central del artículo:

muchos nos pasamos a Yoigo porque estábamos hartos de que nos tomasen el pelo en otras compañías. Pensábamos que como decía su publicidad, Yoigo iba a cambiar las cosas. Y hemos descubierto que no es así. Que es igual que todas. Que Yoigo es más de lo mismo.

Aunque sé que sois muy poquitos los que leéis este blog y no Zona Yoigo, os invito a daros un garbeo por allí, y de paso leer mi anotación.

miércoles, 13 de junio de 2007

Una respuesta de Yoigo, pero siguen siendo los mismos

Como ya dije en la anotación invitada, hace poco me contó un pajarito que de verdad que en Yoigo estaban cambiando, que les mandara un correo contándoles de nuevo el caso. Así que el día 12, me armé de valor y les escribí a clientes algarroba yoigo.com

Muy señores míos:

El pasado día 5 de diciembre de 2006 hice un pedido de contrato y
teléfono Nokia N70 en su tienda. El 22 de diciembre pasado recibí el
teléfono, para descubrir al encenderlo un fallo de registro de tarjeta
SIM. Al habla con ustedes, volví a realizar un nuevo pedido, pedido
que a mediados de enero no había recibido.

A finales de enero les pedí por correo certificado alguna solución. Y
a estas alturas de año sigo sin el importe que me cobraron y con un
teléfono que no puedo utilizar puesto que está bloqueado.

Así que por la presente les solicito de nuevo el importe cobrado o la
liberación del terminal.

Atentamente:



Gonzalo XXXX
DNI:XXXX
Número de pedido:XXX


Me resultó sorprendente que al día siguiente tuviera la primera respuesta de Yoigo en mi ya larga relación con ellos.

Hola, Gonzalo.

En primer lugar agradecerte la confianza depositada en Yoigo.
Te informamos que hemos recibido tu e-mail y estamos gestionando tu petición. Una vez solventada tu solicitud nos pondremos en contacto contigo para darte más información.

Un saludo,

Departamento de Atención al Cliente Yoigo

No vamos a pedirles gramática, así que, emocionado, acudí a contárselo a mi mujer. Y ella me dijo que estuviese tranquilo, que era una respuesta más o menos automática, y que desgraciadamente eso no significaba nada.

Y efectivamente, han pasado dos semanas de aquello y no he vuelto a saber de ellos.

martes, 12 de junio de 2007

TeliaSonera echa a su jefe

La verdad es que aunque he leído la nota de prensa esta mañana, no pensaba comentarlo. En general a los clientes de Yoigo les da un poco igual quién sea el jefe de la empresa matriz.
Sin embargo, leyendo a nuestro flog preferido he vuelto a preguntarme la razón por la que se echa a un presidente sin tener todavía sustituto.
Así que he buscado un poco y me he encontrado con la noticia por parte de El economista:

Los medios suecos especulaban con la marcha de Igel desde hacía meses, por las críticas a su forma de ejercer el liderazgo, la cuestionada compra de Yoigo y la actuación en empresas participadas por Telia Sonera como la turca Turkcell.

[Las negritas son mías]

Parece que efectivamente sí puede afectar a los clientes de Yoigo.

viernes, 8 de junio de 2007

Debilidades del pago por click

A cuento de la entrada anterior y la absurda posibilidad de boicotear una empresa cuando clientes insatisfechos hacen click en sus anuncios, le he estado dando un poco vueltas en la cabeza.

Como cuestión previa, no estoy tan zumbado como para no darme cuenta de que la debilidad de la que hablo tiene una aplicación práctica casi nula. Hay pocos bichos raros que en medio de su navegación, se den cuenta de que hay un anuncio de una empresa con la que tienen problemas, y se decidan hacer click en el anuncio sólo por hacer la puñeta. Sin embargo, no hay que menospreciar el cabreo de la gente. Y desde luego, el efecto puede cambiar si hay concertación (un grupo se pone de acuerdo, por ejemplo avisando dónde se pueden encontrar los anuncios y a qué horas). En una situación política como la española en la que hay mucha polarización, el efecto puede no ser desdeñable con referencia en anuncios de partidos políticos, sobre los que hacen click simpatizantes del adversario.

Más allá de ello, y entrando en faena, lo primero es darse cuenta de si los clicks serían considerados como inválidos.

Evidentemente, si un usuario se dedica a hacer clicks en un anuncio, el sistema lo detecta. Igualmente parece que se está detectando si se hace uso de herramientas automatizadas de click, o si el usuario que llega a la página destino sale automáticamente. Parece que también se están detectando las granjas de fraude en los click: sitios web en los que se paga a personas para que hagan click (a menudo en el tercer mundo donde la mano de obra es muy barata).

Sin embargo, la idea que mencionaba tiene una naturaleza completamente distribuida. Un grupo de clientes se dedica a hacer un click de vez en cuando, en los anuncios de la empresa correspondiente. A todos los efectos eres un usuario legítimo. Solo que no eres un usuario interesado en comprar, sino un usuario interesado en no comprar.

La segunda idea que quería mencionar es que la debilidad es del pago por click. No se me ocurre cómo trasladar de una forma sencilla la debilidad propuesta a pago por impresión, o a pago por acción. Estas variedades de publicidad no serían vulnerables a este tipo de ataque (aunque tengan cada uno sus propios problemas).

Lo tercero que quería indicar es que si este modelo se generalizara, al final se acabaría penalizando precisamente a las empresas con peor fama. En cierta manera actuaría como el Quality score de Google, que hace que las páginas con peor contenido tengan que pagar más para obtener los mismos resultados. (Con independencia de preguntarse si a veces merece la pena pagar más). En el caso propuesto, las páginas correspondientes a empresas con peor relación con el cliente, tendrían que poner más dinero encima de la mesa para conseguir llegar al cliente "interesante".

El coste de los cabreados

En el mundo de la publicidad en Internet hay varios medios para invertir en publicidad.

  • En unos casos se paga por la exposición, de tal manera que si una página saca el anuncio diez mil veces, cobra x dinero.
  • En otros casos se paga por click. Sólo se cobra cada vez que el usuario hace click en el anuncio. Por ejemplo. Si una página 1 saca diez mil veces el anuncio y sólo hay diez usuarios que hacen click, y otra página 2 saca 100 veces el anuncio pero hay 15 usuarios que hacen click, la segunda página probablemente cobrará más.
  • Otra posibilidad es la del pago por acción. Una página de este tipo sólo cobraría cuando el usuario hace click, entra en la página de destino y realiza una acción (por ejemplo una compra)

Evidentemente no se paga lo mismo por 1000 impresiones, que por 1000 click, que por 1000 compras.

Lo más habitual suele ser el de pago por click. Y suele haber mecanismos para comprobar que no se ha pulsado sobre el anuncio por equivocación.

El caso es que hace unos días se podía leer en muchos medios la noticia de que Yoigo iba a invertir muchos millones de euros en publicidad a través de Internet.

Y sí que es verdad que recientemente me he encontrado con varios sitios de noticias en los que aparece algún anuncio de Yoigo.

Y de repente se me ha ocurrido qué pasaría si, de vez en cuando, cada uno de los que estamos cabreados con Yoigo, cuando viéramos alguno de sus anuncios, hiciéramos click, paseáramos un rato por la tienda de Yoigo, y volviéramos a nuestras "ocupaciones".

Sí, lo sé, hay que tener la mente muy retorcida para intentar hacer daño a Yoigo haciendo clicks en sus anuncios. Pero me ha resultado llamativo pasar de lo particular a lo general así que en la siguiente anotación desarrollaré un poco la idea (ya sin ninguna relación con Yoigo)

Nota final:Aunque por supuesto no estoy llamando a una especie de boicot friki, para evitar suspicacias voy a quitar la publicidad de la página una temporada. Como dentro de un tiempo la volveré a poner y no sé si Yoigo se anuncia en mi página (creo que no), os pido encarecidamente que aunque alguno haya tenido la idea no hagáis click en los anuncios de mi página: Google detecta que hay algo raro y se enfada.

lunes, 4 de junio de 2007

Las ventajas y las desventajas

Leo en barrapunto un hilo preguntando si Internet nos ayuda a tomar decisiones de compra. Y tengo que responder que sí. Este blog precisamente puede parecer un ejemplo concreto de que "Los descontentos con algo hacen más ruido que los contentos", y es cierto. Si yo estuviera contento con Yoigo, es posible que estuviera más calladito.

Sin embargo creo que el papel de los comentarios reales es fundamental. Conocer las ventajas y las desventajas es muy importante. Y en ese sentido, los comentarios negativos, sean en este blog, o sean en otros blogs normalmente más asépticos [como por ejemplo ZonaYoigo que está preparando una serie de comentarios negativos], contrarrestramos la publicidad del idílico "Verdad verdadera", y hacemos llegar que en Yoigo no todo es perfecto.

¿Significa eso que sólo por leer este blog alguien que estuviera pensando comprar Yoigo debe desechar la decisión de compra?. Por supuesto que no. Pero sí que esa decisión debe estar influida, no sólo por la parte de la comunicación empresa-hacia-clientes(marketing/flogs), sino por la comunicación ejercida por otros clientes reales. En cierta manera es como tener el amigo que sabe de X, al que todos preguntan. Siempre se le pregunta, unas veces se le hace caso y otras no.

Y, por cierto, siempre le toca arreglar los marrones.

Para terminar, un ejemplo. Recuerdo cuando quise comprarme mi Nokia 3650. Los comentarios en general eran positivos, pero había tres bastante negativos. Primero teclado raro (no aplicaba porque no era mucho de mensajes), segundo tamaño y tercero desiquilibrio al cogerlo. El segundo y tercer comentarios me parecieron lo suficientemente importantes como para ir a una tienda, y coger el móvil. Después de ello, tomé mi decisión, pero plenamente informado. Lo compré, y estoy muy satisfecho.