jueves, 19 de julio de 2007

5 semanas

Pues sí, llevo 5 semanas mandando correos a Yoigo, a razón de uno semanal. Estaba preparando un post incendiario, pero lo voy a dejar en que la ausencia de respuesta demuestra o falta de coraje, o de educación.
Mientras tanto, unos pocos apuntes rápidos.
Primero. Estoy investigando el proceso de liberación de los N70. Si funciona ya os contaré más cosas.
Segundo. Recomiendo seguir con interés los comentarios de Pikachu, que nos está contando de forma estupenda su paso a Carrefour Móvil. Como ya dije, al menos en mi caso, Carrefour Móvil era la opción más barata.
Tercero. Brillante el comentario en Xataka Móvil a la noticia de que Movistar fue la que más invirtió en publicidad:

Lo que yo me pregunto es porqué gastarán tanto en publicidad cuando muchas veces les saldría más rentable mejorar el servicio a sus usuarios y dejar que el boca a boca sea el mejor modo de publicitarse.

Aunque alguno no sea consciente, conviene tener en cuenta que las cifras de publicidad de Yoigo son comparables a las otras 3 34 millones de euros.

Enlaces

Tras algunos comentarios por correo, al final me he decidido a poner una lista de enlaces. La verdad es que llevaba tiempo pensándolo. Por un lado, es algo interesante puesto que ayuda al lector interesado a encontrar otros enlaces relacionados. Por otro lado sentía que o bien sólo ponía aquellos sitios con los que tengo una sintonía clara, quitando utilidad al apartado de enlaces, o estaba dando apoyo ("un enlace, un voto") a webs con las que no estoy muy de acuerdo.
Al final me he decidido a hacerlo y me he decantado por la utilidad, en lugar de la afinidad.
Respecto a los enlaces de la lista: no están todos los que son ni tampoco son todos los que están. Básicamente son algunos de los sitios relacionados que sigo con "Google reader", y un par de sitios más que no tienen feed pero que pensaba que debían estar en la lista.
No sé si dentro de un tiempo me cansaré y los quitaré, pero de momento ahí están.

¿Será verdad?

Leo en GSMSPAIN (vía PabloGeo) que parece que si te mantienes conectado con Yoigo más de 24 horas, Yoigo no detecta el cambio de día y sólo te cobra 1,20 euros. Con lo cual, teóricamente podrías tener una tarifa plana por 1,20 euros mensuales.
No sé si será verdad (como sabéis no tengo Yoigo y no puedo comprobarlo), y no sé si tardarán mucho en corregirlo, pero por si acaso, ahí queda dicho.

jueves, 12 de julio de 2007

Portabilidades

Decía en la anterior anotación que también me gustan los comentarios negativos porque me ayudan a darme cuenta de las cosas que no he dejado claras o cosas que no he visto.

Comentaba Zanti, que Yoigo crece en portabilidades y en altas netas.

Yo procuré no utilizar el dato de altas netas, porque no conocemos el total de altas en abril, y porque es un dato del que no hay serie significativa (el dato de mayo y parte del dato de abril). Sí que es verdad que parece que en el mes de mayo ha cogido más parte de las altas que en el mes de abril. Pero no sabemos nada más. ¿Fue abril un mal mes en cuanto a altas para Yoigo?. ¿O es fruto de una tendencia creciente?. ¿Qué nos indica respecto al modelo de crecimiento de una empresa que entra en un mercado sobresaturado (107 lineas por cada 100 habitantes), que dicha empresa crezca en el minúsculo crecimiento del mercado, y no a costa de sus competidoras?

Lo relevante a mi juicio, es lo de las portabilidades. En otros blogs puedes leer que Yoigo crece en portabilidades positivas respecto a Abril y que es el que más portabilidades netas consigue. Y son datos ciertos. Pero yo doy otros dos datos, que a mi juicio son muy interesantes y que complementan a los anteriores

  1. Con referencia a las portabilidades positivas, ha disminuido en el porcentaje respecto a otros operadores. Y lleva disminuyendo desde el pico en Marzo. Eso podría significar que cada vez recibe menos portabilidades
  2. Respecto a las portabilidades netas, ha disminuido su número absoluto. Y también viene disminuyendo desde marzo. Eso podría significar que cada vez gana menos respecto a sus competidores.


En ese sentido, los datos de portabilidades confirman una tendencia. El dato de altas (rondando las 28 mil) en Mayo apunta a un escenario a final de Junio alrededor de las 180 mil. ¿Confundo deseos con realidad?. Es muy posible, aunque mi deseo sería que no llegara a las 175 mil. Sí parece que revisando los datos que dió TeliaSonera, he tenido errores analizando datos, así que no descarto que el deseo me pierda. Dejo pendiente una nueva anotación al respecto.

En cualquier caso, no me complazco en el mal por el mal. Creo que sería bueno que Yoigo percibiera que no bastan unas tarifas bajas para tener éxito. Que hace falta cuidar al cliente. Y creo que si se confirman mis previsiones, ese es el mensaje que recibiría de los clientes. Probablemente los gestores de Yoigo lo interpretarían en una clave distinta: hace falta más publicidad.

Pero ese es otro problema distinto.

Un comentario

Me he encontrado con el raro privilegio de recibir un comentario a una de mis últimas entradas.

Los comentarios en un blog pequeño como éste son siempre bienvenidos, puesto que demuestran que alguien me lee. Prefiero evidentemente los comentarios de ánimo, pero los comentarios negativos me ayudan a darme cuenta de qué cosas no explico bien.

Este es el caso del comentario de Zanti que nos ocupará en esta anotación y en la siguiente.

Comienza haciendo referencia a mi resquemor con Yoigo. Me deben 79 89 euros y es evidente que tengo un sentimiento negativo contra ellos causado por una situación penosa. Pero por si acaso no queda claro, lo repito: el objetivo de este blog es ser un cabrón tocapelotas. Porque me gusta, pero también porque estoy cabreado con Yoigo. Y estoy cabreado con ellos por dos razones.

  • Primera: Me deben 79 89 euros.
  • Segunda: Yo esperaba que Yoigo fuera el caballero blanco de las teleco. Una empresa que nos iba a salvar del marketing de mínimos a que nos tienen sometidos las empresas de telecomunicaciones. Y ha resultado ser más de lo mismo.

¿Significa eso que lo que cuento aquí es falso?. Pues según mi entender no. Evidentemente intento dar a las noticias una perspectiva distinta a la que se puede leer en otros blog. Es más. Considero que mi perspectiva es especialmente valiosa (incluso para la empresa), puesto que le permite escuchar opiniones y razonamientos "distintos".

En cualquier caso, intentar desacreditar lo que afirmo, diciendo que estoy cabreado con Yoigo, a parte de una falacia ad hominem, es, por lo obvio (y con todo el respeto para la persona), una gilipollez.

Lo de las portabilidades lo dejo para la siguiente entrada.

lunes, 9 de julio de 2007

Yoigo se estanca... en portabilidades

Como ya mencioné en su momento, parece que la evolución en la base de clientes de Yoigo no marcha como debería. Hace unos días, hacía mi personal apuesta a que a 30 de junio no llegaron a los 200 mil clientes, con lo que en el segundo trimestre habrían crecido menos que en el primero.

La última nota mensual de la CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) es, en este sentido, muy interesante, porque confirma una tendencia a la baja en número de portabilidades. Como se puede apreciar en la siguiente tabla (elaborada a partir de los datos de la CMT);

GanadosPerdidosTotalNetos% Port

Enero8,75446445,8578,7081.96

Febrero6,97196373,3926,8751.87

Marzo11,33891318,58711,2473.56

Abril8,986157275,4358,8293.26

Mayo9,6341,008318,8628,6263.02


el número neto de portabilidades, y el porcentaje de las portabilidades ganadas respecto del total de portabilidades, está descendiendo desde el pico en el mes de marzo. De momento puede parecer que la tendencia no es muy significativa, puesto que coincide con los problemas en el acceso a Internet. Sin embargo conviene recordar que también debería haber seguido el tirón de la "rebaja" por el cambio de tarificación por minutos a tarificación por segundos y la impresionante publicidad casi gratuita que tuvo con su beers & blogs.

Estamos impacientes por ver los datos del segundo trimestre, para ver si efectivamente los cabreados tenemos un coste y los suecos se enteran de que tener clientes no es solamente una cuestión de gestores cool e inversiones millonarias en publicidad.

2 millones de euros mensuales gastados en conseguir 28 mil clientes mensuales son 70 euros por cliente conseguido. Verdad de la buena.

7 meses sin Yoigo

Pues sí, el pasado jueves cumplieron 7 meses sin Yoigo. En los últimos días ha respondido la Comunidad de Madrid, diciendo que ellos no pueden hacer nada, que bien recurra al arbitraje (con pocas posibilidades, puesto que Yoigo no está sometida voluntariamente), o que presente reclamación en la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones (también con pocas posibilidades puesto que han pasado ya los plazos). Me temo que equivoqué mi apuesta jurídica y los chicos de Yoigo se van a quedar con los 80 euros que me deben.
Sin saber lo que me iba a responder la Comunidad de Madrid, había empezado mi renovado intento de conseguir que Atención al Cliente me dijera algo. Ya van para cuatro semanas, con recordatorios semanales, y sigo sin respuesta, en la línea tradicional de Yoigo.

En fin. Que he perdido toda esperanza de recuperar mis euros, pero que, como podréis comprobar con las entradas de hoy, no he perdido mi voluntad de seguir siendo un cabrón tocapelotas.

Estudio de tarifas para mi caso

Después de lo que comenté en mi anterior anotación, me he decidido a hacer cuentas exactamente con mis consumos. La verdad es que me ha resultado muy significativo, me he encontrado con algunas sorpresas y lo comento por si le puede servir a alguien. Antes de ello, algunas cuestiones previas respecto a la metodología:

  • He cogido las llamadas de los últimos cuatro meses (los únicos de los que tengo datos), y los he extrapolado a los consumos de los últimos 8 meses(los únicos de los que he podido encontrar el importe). Entiendo que suponen una muestra significativa de mis llamadas y consumos.
  • Evidentemente, la muestra se corresponde con la forma que tengo yo de utilizar el teléfono, por horarios y duración de llamadas. Cada uno llama de una manera distinta.
  • Los datos incluyen llamadas, SMS y MMS. Hoy por hoy no utilizo Internet móvil (Yoigo hubiera podido cambiar eso, pero han decidido hacerme la puñeta)
  • Para computar el coste total en telefonía haría falta un estudio referente a lo que incluyen de saldo, y al coste en terminales. Si además hay que tomar decisiones económicas no puramente monetarias habría que asignar pesos a otros conceptos no traducibles a euros, como atención al cliente, posibilidad de estafas o símplemente caos. No voy a tratar ninguna de las dos cosas en esta anotación
  • Las tarifas elegidas han sido Orange Libre, Movistar Tiempo Libre, Vodafone Vitamina Cásica, Yoigo Contrato 1, Carrefour Movil, Happy Movil y Lebara. La de Vodafone de por las tardes sólo era válida para fijos y móviles Vodafone, así que no la he tenido en cuenta.
  • No he aplicado módulos tipo A2, Mi preferido, Mi favorito, ni las llamadas a 10 céntimos en Happy Movil
  • Lebara y Happy Movil no tienen tarifas para MMS. He puesto 60 céntimos para poder hacer la comparación.

Con todo lo anterior, me he encontrado con las siguientes conclusiones.
  • Sin aplicar consumos mínimos, la más barata para mis llamadas es Yoigo, seguida de Carrefour un 10% más cara, Vodafone un 21%, Lebara un 28%, Happy 32%, Movistar 35% y Orange un escandaloso 57% más caro
  • Como ya dije, mis consumos algunos meses no llegan al mínimo de 6 euros que tiene mi tarifa en Orange (en concreto un mes de los últimos 8). Por ello, al aplicar consumos mínimos a Orange, Vodafone, Movistar y Yoigo, el más barato pasa a ser Carrefour Móvil. Le sigue casi empatado Yoigo (0,04% más caro). A continuación, Lebara un 16% y Happy un 20%, Vodafone un 35%, y Movistar y Orange los peores: un 42% más caro
  • En 18 meses (un periodo de permanencia típico), mi consumo total estaría entre los 155 euros de los más baratos y los 220 euros de los más caros. 65 euros de diferencia
  • Me ha resultado sorprendente que la tarifa de las tardes de Movistar no tuviera un mejor efecto. Y en cambio ha resultado sorprendente la tarifa de Vodafone, sobre todo influida por un menor coste de establecimiento de llamada. En general me tientan las tarifas en las que no tengo que preocuparme si son las 16:50 o las 17:10.
  • No ha resultado muy sorprendente el resultado de Yoigo. Tienen buenas tarifas. Pero también un pésimo servicio.
  • Sí resulta llamativo que una tarjeta prepago, Carrefour Movil pueda ofrecer tan buenos precios.
  • Y lo que me ha dejado patidifuso es comprobar que estoy pagando un 42% más en Orange. Hace unas semanas, cuando me fui a dar de baja me regalaron 12 euros un par de meses, pero me temo que están a punto de acabar...

Con todo, como decía al principio, mi decisión no va a estar basada sólo en tarifas. Suelo ser muy caprichoso con los móviles. También el tema de la transmisión de datos me apetece. Y desde luego pienso dar importancia a la atención al cliente (donde desgraciadamente parece que Carrefour no anda muy bien).

Ay, Yoigo. Con lo fácil que teníais ser distinta.

lunes, 2 de julio de 2007

Por qué NO cambiar a Yoigo

Sistematizando mi anterior anotación, para ponerla como comentario, me he dado cuenta de que casi era una anotación sobre las razones para NO cambiarse a Yoigo. Así que he decidido desarrollarlas y ponerlas un poco en bonito. La anotación probablemente salga un poco larga [larguísima], y no tendrá nada nuevo para los [pocos] lectores fieles, pero espero que merezca la pena.

  • Razones de precios: Es fácil escuchar que Yoigo es la más barata, pero eso no es cierto. Ejemplos
    1. Tarifas de un color: En muchas ocasiones la mayor parte de las llamadas son a personas de tu mismo operador. Esto se produce especialmente con personas de una misma familia, o en relación con las operadoras más grandes. Dado que el número de clientes de Yoigo es ridículo, aunque Yoigo lo ofertara (que no lo hace) hoy por hoy no tendría sentido.
    2. Tarifas familiares: Es casi un caso particular del punto anterior, cuando las líneas con más relación tienen un mismo titular, o en el caso de las tarifas A2, Mi preferido o Mi favorito. Esta tarifa sí tendría interés en Yoigo, pero ellos no la ofertan.
    3. Tarifas de voz sin consumo mínimo. Aunque a mucha gente le pueda parecer sorprendente, hay meses en los que no llego a los 6 euros mensuales que tengo contratados con Orange. Las tarifas de prepago y contrato de Yoigo ambas tienen consumo mínimo de 6 euros. Y en cambio, Carrefour Móvil tiene unas tarifas de voz muy similares a Yoigo pero sin consumo mínimo.
    4. Tarifas en una franja horaria. Hay mucha gente que llama por la tarde o los fines de semana. Otras operadoras tienen tarifas especiales para ese colectivo. Yoigo no.
    5. Tarifas de datos por volumen. La tarifa de datos de Yoigo es buena (si consigues que te funcione Internet), pero hay otras tarifas por volumen que a los usuarios esporádicos les puede salir más baratas. Por ejemplo, la diaria de Movistar, o los bonos.
    6. Terminales: El precio de las llamadas es sólo una parte de lo que pagamos por utilizar el móvil. En este sentido, las compras de los terminales a menudo suponen un porcentaje importante del presupuesto. Yoigo subvenciona los terminales que ofrece, al igual que las otras compañías. Respecto a la compra inicial Yoigo tiene algunos terminales más baratos (el LG chocolate y ahora mismo el Nokia 6151), alguno al mismo precio(mi deseado e inservible Nokia N70) y bastantes de ellos más caros(SE K610i, Z610i y W880i, Toshiba TS705). En cualquier caso, Yoigo no tiene ofertas para la renovación del terminal.

  • Razones de servicio: Con todo lo anterior, las principales razones para NO cambiarse a Yoigo no son económicas, sino por problemas de servicio. Si has visto los precios de Yoigo y crees que te puede interesar, asegúrate de leer lo siguiente.
    1. Servicio de atención al cliente que no atiende: Puedes tirarte decenas de minutos en espera, preguntarles por problemas habituales, preguntarles por fecha estimada de nuevos servicios. Te responderán amablemente pero no te darán ninguna información fiable, así que no te desesperes. Ten en cuenta que únicamente están para cogerte el teléfono: trabajan desde su casa sin acceso a herramientas corporativas. La culpa no es de ellos sino de la mente genial que les dirige.
    2. El "caos en las portabilidades": Los mayores problemas se han producido no en números nuevos, sino en números que se traían desde otras compañías. Los problemas han sido múltiples y variados (desde quedarte sin servicio en las dos compañías, a quedarte con servicio en las dos), así que si tu línea móvil es importante para ti, ten en cuenta que podrías quedarte sin ella si decides portarla a Yoigo.
    3. Retrasos en las entregas: Parecía que se habían ido solucionando los problemas iniciales (para los nuevos, puesto que los pardillos del principio seguimos esperando que nos devuelvan el dinero). En cualquier caso nunca se sabe y te puedes quedar sin el dinero pensando por qué no hiciste caso a tu amigo el de Noigo ;D.
    4. Dinero cobrado indebidamente que no se devuelve. Este es mi caso actualmente, pero también el de mucha más gente. Lo malo es que no tenemos ninguna previsión de cuándo nos darán alguna respuesta.
    5. Servicios que no funcionan como es debido. O que funcionan o no funcionan dependiendo del "ciclo lunar". Entre estos servicios están la conexión a Internet, la recepción de una llamada cuando has pasado de zona de cobertura Yoigo a zona de cobertura Vodafone, o las recargas que en vez de sumar, restan saldo.
    6. Tarifas prometidas que no se pueden contratar. Es algo denunciado, pero parece que es que es una tarifa que no les interesa, que tienen que tener por obligación y tratan de esconderla y ponerle trabas.
    7. Servicios prometidos pero ausentes. En Yoigo funciona mucho el overpromise and underdeliver. Tienen que estar constantemente generando buzz, pero a la hora de la verdad, las promesas acaban incumplidas. Entre los ejemplos de servicios prometidos estarían el roaming en prepago, Mi Yoigo, migración de prepago a contrato, o las videollamadas para las que incluso filtraron la tarifa, pero que de momento (hasta donde yo sé), siguen sin poderse realizar.


Es evidente que hay gente con razones para pasarse a Yoigo. Los comentarios positivos respecto a Yoigo no son difíciles de encontrar. Pero mi actitud hacia Yoigo no es muy favorable, así que queda como trabajo para el lector interesado buscar "las razones para pasarse a Yoigo".

Lo que sí quería transmitir con esta larguísima entrada es que, en mi opinión, Yoigo es "más de lo mismo" y encima están empezando. Piénsatelo antes de pasarte.