Qué hacer para reclamar a Yoigo
Actualización (4/Oct/2007): Conviene que leas esta otra anotación, porque parece que lo que pongo aquí no sirve de nada.
Bien. Estás contento con Yoigo, y de repente empieza a cobrarte cosas que no has hecho. O la cobertura a veces funciona y a veces no, estás hasta las narices del servicio de atención al cliente, las facturas no llegan o simplemente estás harta. O simplemente leíste las razones para no cambiar a Yoigo demasiado tarde y estás atrapado.
Es decir, tienes cualquier problema con Yoigo y quieres que te lo solucionen. Los pasos son los siguientes:
- Poner el problema en conocimiento del servicio de Atención al Cliente. Llama al 622 (o al 622 622 622 si no llamas desde un móvil Yoigo), pero te advierto que no te va a servir de nada. Hazme caso. Son muchas HORAS de vuelo con ellos y atienden muy bien pero no solucionan ningún problema. Puede que topes con algún teleoperador más hábil que la media, pero no creas que es habitual. Así que es muy importante que hagas dos cosas más.
- Manda uno o varios faxes a Yoigo contando el caso. El número de Yoigo es 911549640
- Escribe uno o varios correos electrónicos a atención al cliente. Su dirección es clientes@yoigo.com
- Los pasos anteriores, puedes repetirlos durante un determinado plazo (no más de una o dos semanas). Muy probablemente no te lo solucionen, así que una vez que se ha acabado el plazo manda un burofax a Yoigo. Su dirección es
Yoigo (Xfera Móviles S.A.)
Aunque juren y perjuren que están en vías de solucionarlo, tú mándalo.
Avda. de la Vega 15
28100 Alcobendas (Madrid)
Tel. 91 131 52 00 - Un mes después, si no has recibido respuesta de Yoigo o la respuesta no te satisface, pon una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Yoigo no está sometido al arbitraje voluntario, así que las juntas arbitrales de consumo no sirven.
Alguno dirá que si tan claro lo tengo por qué no me lo he aplicado. La respuesta es que, hasta donde yo sé, nadie lo había puesto tan claro. Y ahora no puedo hacerlo porque
El plazo para acudir a esta vía es de tres meses contados desde la respuesta del operador o la finalización del plazo de un mes que tiene para responder.
Espero que a alguien le sirva.