viernes, 26 de octubre de 2007

De flipar

Atención señores al servicio de Atención al Cliente de Carrefour móvil. 10:31 de la mañana, Angel como teleoperador de turno. Le cuento toda la historia. Y según me cuenta, tengo que solicitar un duplicado. Pero, tachán. Tengo que solicitarlo

PRESENCIALMENTE EN UN CENTRO CARREFOUR.

Señores. Han leído bien. He hecho una portabilidad por Internet, pero si tengo un problema, me tengo que ir a una tienda para que me lo arreglen.

Esto ya no es los problemas de Yoigo. Esto son los problemas de Yoigo, y de Carrefour móvil. Son los problemas de una atención al cliente DESASTROSA. Son los problemas de no entender Internet como canal. Son los problemas de tratar a los clientes como ovejas.

Señores. Este blog se va a tomar un descanso. Y no tiene que ver con los resultados del tercer trimestre de Yoigo, por cierto bastante buenos. Ni con que hoy haga un año del lanzamiento de la marca Yoigo (por cierto ya podían haber sacado una nota de prensa).

Tiene que ver con que no sé cuál es el futuro de este blog. Y con que mi cabreo con el mundo de la telefonía móvil es monumental. Gracias a todos los lectores.

jueves, 25 de octubre de 2007

Carrefour móvil

Pues sí. Como decía el otro día, había una segunda razón por la cual la ausencia de respuesta de Yoigo no me ha desilusionado. Y es porque estaba embarcado en un nuevo intento con Carrefour movil. Las tarifas son buenas, Pikachu me había picado mucho, y decidí darles otra oportunidad.

Bueno, pues un desastre. Esta vez sí tomaron nota, y Orange me mandó los mensajitos diciendo que la fecha de portabilidad prevista era el 19 de octubre. Y así fue. El viernes pasado por la mañana, me quedé sin cobertura.

La carta de Carrefor llegó el propio viernes por la mañana, y estaba fechada el 17. Así que pensé, "bueno, he estado sin línea una mañana, pero a partir de ahora, todo va a ir bien". Pues no. Metí la tarjeta en el teléfono, metí el PIN, y... ví el famoso "Fallo de Registro en tarjeta SIM".

Oh, no. Oh, no. OH, NO.

Llamada el viernes, que pasan incidencia. Llamada el sábado, que les han dicho que apague y encienda, y que intente seleccionar la red manualmente. Dado que yo ya había estado apagando y enciendo, e intentando seleccionar la red manualmente, toman nota y me dicen que hasta el lunes ya nada. Llamo el lunes, no saben nada, que pasa otra incidencia. Llamo el martes, y me dicen que el lunes había salido una nueva tarjeta.

Hoy el mensaje había cambiado. Al encender no me da el mensaje, y al seleccionar manualmente la red me dice "No hay acceso".

Llamo hoy y después de decirme lo de siempre, que apague y encienda y que intente seleccionar la red, le digo que sí que ya lo he hecho, le convenzco de que la red a selecionar es Orange y no Carrefour móvil. Le pregunto si es verdad que ha salido una nueva tarjeta, y me dice que no le consta.

Y ya, la gota que ha colmado el vaso ha sido que después de una semana sin teléfono y hablando con 5 teleoperadores, he pedido hablar con un supervisor y el teleoperador de turno (Francisco, 20:30 de hoy 25 de octubre para más señas), después de ponerme un rato en espera, me ha dicho que no se podía poner el supervisor. Yo, que ya estaba calentito, le he dicho que me pusiera en espera que yo esperaría a que quedara libre. A lo cual me ha respondido que no habría nadie hasta mañana por la mañana. Le he pedido confirmación por si no le había entendido bien (sé perfectamente que trabajan a turnos y hay uno hasta como pronto las 21), y me la ha dado.

Así que sólo hay dos posibilidades: o decía la verdad, y a las 8 y media de un día de diario en Carrefour móvil no hay ningún supervisor, o mentía y era porque su supervisor no quería ponerse. Casi seguro que esto último, y en ese caso, la culpa no es suya sino de su jefe, que no ha querido atender a un cliente que con toda la razón del mundo estaba cabreado, y que con razonable educación había pedido hablar con él/ella.

Me han pedido los datos de contacto. Como las 4 veces anteriores.

Carrefour móvil es otra mierda. Si me hubiera fiado de los foros...

Edito 25-Oct-2007 21:15: No tengo cobertura ni acceso manual con las otras líneas Carrefour Orange que tengo, así que tendré que esperar a ver si es que se ha arreglado, o simplemente era que no había cobertura y no podía darme el fallo de registro en tarjeta SIM.

Edito 25-Oct-2007 21:30: Por supuesto, ni se me ocurre llamar al 902 20 20 00. El número local de Madrid para Carrefour Móvil, es el 918382249. Hubiera jurado que lo había encontrado en nomasnumeros900, pero ahora no lo veo [lo acabo de modificar]. De todas formas lo cuentan también en GSMSpain.

Edito 26-Oct-2007 9:30Las otras líneas que tengo son [evidentemente] Orange, y ya han vuelto a la normalidad. La línea Carrefour móvil sigue dando el mensaje "Fallo de registro en tarjeta SIM"/"Tarjeta SIM No registrada"

viernes, 19 de octubre de 2007

Liberar un Nokia N70

Bueno pues sí. La primera novedad es que he liberado el Nokia N70 bloqueado por Yoigo.

Para ello, lo primero es conseguir un cable serie de datos para conectar el ordenador con el teléfono. No vale cualquier cable. En concreto, no vale el cable que viene con el Nokia (CA-53) y tampoco valen algunos otros. En concreto compré uno que tuve que devolver porque no funcionaba el controlador.

Yo al final encontré un DKU-5 que compré en Ebay que venía con el programita de liberación y las instrucciones. 17 euros al cambio.

De todas formas, lo mismo el programa que las instrucciones, están en esta anotación. Así que lo único que hace falta para liberar un Nokia N70 (y otros BB5) es un cable DKU-5 que funcione.

Bien. Ya no tengo el Nokia un cajón, sino en pleno uso. Un Nokia que me ha costado 89 euros+17 por liberar+2,50 de correo certificado+muchas llamadas+muchos berrinches. Un Nokia que me gusta mucho aunque no pueda evitar considerarlo "antiguo".

Para terminar un par de cosas. Cabe la posibilidad de que ahora Yoigo decida hacer la transferencia. Lo dudo mucho, así que no me voy anticipar. O que ponga mi móvil en la lista negra. Eso es aún más difícil, puesto que requiere una diligencia de la que tengo que dudar que posea Yoigo. Aunque en ese punto, me temo que ya sería inevitable la denuncia.

Y por otro lado, no sé qué haré respecto al cable. Se me ha ocurrido organizar una NoigoQuedada, en la que por el módico precio de una cerveza y la firma de un papel eximiendo de cualquier tipo de responsabilidad, se liberarían Nokias N70 de Yoigo gratis y se pondría a caldo a Yoigo. Lo de venderlo en Ebay otra vez para recuperar todo o parte del desembolso, no lo descarto, pero me da pereza.

Lo importante es que por lo menos mi teléfono ya no está en el cajón.

Otra trola de Yoigo

Hace hoy exactamente un mes, desde Yoigo se me informaba de que me iban a hacer la devolución del importe que me debían. Incluso me decían que esa devolución estaba pendiente desde agosto. Por supuesto la promesa se produjo después de pedirles que hicieran honor a lo que predican, y que me liberaran el móvil.

Yo ya sabía que eran unos caraduras, pero quería darles una nueva oportunidad.

Como era de esperar, un mes después (un plazo más que generoso), Yoigo no ha dado señales de vida. Una nueva trola que acumular a las ya muchas.

Pero esta vez no es igual que las veces anteriores en las que Yoigo me ha mentido. Esta vez es distinto por dos razones. La primera va en la siguiente anotación. Y la segunda me da tanta vergüenza que la dejo para un poco más adelante.

lunes, 15 de octubre de 2007

Yoigo las sigue colando dobladas

Yo la verdad es que flipo. No, no es con el nivelazo de comentarios en este blog ;D. Dejo la respuesta para otro momento.

Es con que Yoigo sigue generando publicidad a coste cero para ellos, y seguimos cayendo. Johan abre la boca, y parece una revelación divina.

La última mamarrachada ha sido este artículo en Cinco Días. Ahora mismo 249 meneos y un montón de posts. Vayamos por partes:

  • El artículo viene a decir que Yoigo va a permitir hacer llamadas tipo Skype a través del móvil.
  • ¿Es esto una novedad?. Pues no. Es algo que ya permitía. Y es algo a lo que al proveer una conexión de datos sin restricciones, está obligado
  • ¿Hay alguna noticia en el artículo?. Pues sí, justo la que nadie explica. Que en zonas de cobertura Vodafone no van a dejar VoIP. Juzguen:
    El consejero delegado advierte que el acceso a los servicios de voz sobre internet desde la red de Yoigo sólo es posible en las grandes ciudades españolas donde la compañía tiene su propia infraestructura.
  • ¿Es una cosa que haga sólo Yoigo?. No. De hecho al final del artículo se cuenta:
    Telefónica Móviles, Vodafone y Orange niegan que en sus redes o terminales se imponga ningún tipo de cortapisa tecnológica para el impedir el uso de la voz IP.
    Evidentemente Yoigo es la única que ofrece una tarifa sin limitación de tráfico, pero todas ellas lo permiten, a menos que entremos al detalle de considerar P2P a Skype (en cuyo caso hay otros servicios VoIP). Así que con todas puedo utilizar Skype, aunque con el resto es posible que el bono dure poco.
  • ¿De verdad se puede utilizar Skype con un móvil?. Por poder sí. Lo que pasa que el tráfico de datos es siempre el último en la cola, así que la calidad puede no ser muy adecuada

En conclusión. Sí, ya sabemos que cuando no tiene problemas, la tarifa de datos de Yoigo está muy bien. Pero de ahí a caer en todas las chorradas del departamento de marketing de Yoigo, media un abismo. Pequeño tirón de orejas para alguno de mis blogs preferidos que se ha hecho eco de la noticia.

lunes, 8 de octubre de 2007

Portabilidades agosto

Ha salido el informe mensual de la CMT. El resumen es que Yoigo sigue ganando en portabilidades netas con 7.657. El siguiente es Movistar con casi 3000 y luego Euskaltel con menos de 100. El resto tienen portabilidades netas negativas.

Los datos de Agosto son buenos para Yoigo (repunte en porcentaje de portabilidades ganadas), aunque, como ya dijimos, los meses de verano son especiales. De todas formas, se puede ver cómo va subiendo el porcentaje de portabilidades perdidas. Aquí he sostenido que el maltrato al cliente le acabará pasando factura. Hay días que pienso que es más un deseo, y otras veces que es una realidad.

Podéis encontrar el seguimiento que hago de los datos de Yoigo en esta hoja.

miércoles, 3 de octubre de 2007

Cuando la administración no hace nada

Hace unos días escribí orgulloso una anotación explicando cómo reclamar a Yoigo. Ayer descubrí que no sirve de nada. Y lo que es peor, descubrí que la administración no va a hacer nada con respecto a Yoigo.

Vayamos por partes.

Hace unos seis meses, harto de que Yoigo me tomara el pelo, presenté una reclamación ante la Comunidad de Madrid. Unos meses después, recibí una carta en la que la Directora General de Consumo de la Comunidad de Madrid, doña Carmen Martínez, para más señas, después de ofrecerme la vía del arbitraje (y desaconsejármelo puesto que Yoigo no está sometido a él) textualmente me decía:

Por otro lado, de acuerdo con lo señalado en la Ley 32/2003 de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, el órgano administrativo competente para la tramitación de las denuncias contra las empresas de telecomuncaciones es la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.


Bien. Otra persona, con prácticamente el mismo problema (pero peor, porque él se quedó sin los 89 euros Y SIN EL MÓVIL), llamado Yoigo estafa, decidió recurrir a la mencionada "Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información". Y el Director de la División de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, don Ramón Pérez de Vargas, le acaba de responder:

Esta Secretaría de Estado carece de competencia por razón de la materia para entrar a resolver sobre el asunto planteado. Ello sin perjuicio del derecho del interesado a acudir, si lo estima conveniente, ante los órganos con competencia para resolver controversias contemplados[sic] en la Legislación de Consumidores y Usuarios.


Es decir, la de Atención al Consumidor, dice que es competencia de Telecomunicaciones, y el de Telecomunicaciones dice que es de Atención al Consumidor.

Y mientras al consumidor que le f*lle un pez llamado Yoigo.

martes, 2 de octubre de 2007

Más datos sobre Yoigo

La CMT ha sacado un estudio con distintas estadísticas correspondientes al segundo trimestre en el mercado de telefonía. Y aparecen un montón de cifras. Yo voy a quedarme con algún dato.

Lo primero que me ha interesado es calcular el consumo medio por línea en Yoigo. La forma más fácil es coger los ingresos totales por trimestre y dividir entre el número de clientes por trimestre. Según esa cuenta, los ingresos medios por trimestre son 42,96 euros por línea y trimestre en el primer trimestre y 39,74 euros por línea y trimestre. Se me ha ocurrido que eso supone que todas las líneas consumen lo mismo a lo largo del trimestre. Pero en una compañía en crecimiento como Yoigo, he decidido que como mejor estimación, si la línea es "antigua", consume todo el trimestre, pero si la línea es "nueva", consume sólo la mitad. Según esa nueva estimación, los consumos del primer trimestre son 38,40, mientras que para el segundo trimestre son 30,25 euros por línea (y trimestre).

El segundo dato que me ha resultado interesante es la diferencia en gasto entre "tarjeta" (prepago) y "contrato" (postpago). Según los datos del informe, los prepago, que son el 52% de las líneas Yoigo, generaron el 27% de los ingresos. Acudiendo a los datos del primer trimestre, y realizando un cálculo análogo al mencionado para los ingresos totales, tendríamos que en prepago se ha pasado de 6,8 a 15,4 euros por línea y trimestre, mientras que en postpago, se pasa de 76,2 a 45,7 euros por línea y trimestre. Parece que el consumo mínimo en prepago ha empezado a hacer efecto en los ingresos de Yoigo.

Pore resumir, tres titulares:

  1. El gasto medio por línea de Yoigo bajó de 12,8 a 10,1 euros mensuales durante el segundo semestre del año.
  2. El gasto medio por tarjeta en Yoigo está en 5,1 euros mensuales.
  3. El gasto medio por contrato, está en 15,2 euros por línea.


Os dejo un enlace a la hoja que utilizo para hacer el seguimiento de los datos sobre Yoigo. De todas formas, sobre el número de clientes tendremos que hablar otro día, porque los datos de la CMT no cuadran.