domingo, 30 de diciembre de 2007

Por qué Yoigo no me hizo caso

Ya he descubierto la razón por la que Yoigo no me hizo caso. Es que no recibió mis correos. Bueno, no es del todo cierto. Sé que los recibió, pero ayer día 29, supongo que merced a alguna cagada de sus chicos de sistemas, recibí lo siguiente

Esta es una Notificación de estado de entrega generada automáticamente.

No se pudo entregar el mensaje a los siguientes destinatarios; no se pudo conectar correctamente con el servidor de correo de destino.

clientes@xfera.es




Final-Recipient: rfc822;clientes@xfera.es
Action: failed
Status: 4.4.7

para todos los correos que había enviado a clientes@yoigo.com, a lo largo de este año a Yoigo. Y no han sido pocos.

En fin, si hubiera sido el día 28, como inocentada no hubiera estado mal.

En cualquier caso, feliz año 2008 a todos. A mis lectores, lo primero. Pero también, imbuido de un cierto espíritu navideño, también a tí, Johan, a Yoigo y a Teliasonera.

miércoles, 19 de diciembre de 2007

Qué significa "preactivada"

Lo comenté hace días con la noticia de las tarjetas que iba a regalar Yoigo a algunos de sus clientes. Resulta un movimiento sospechoso. ¿Cuántas tarjetas se han regalado y cuántas se contabilizan en las famosas 350 o 375 mil líneas de finales de año?.
Hoy de nuevo aparece una palabra que entonces no le dí importancia. Yoigo va a vender en los quioscos tarjetas "preactivadas". ¿Qué significa eso de "preactivadas"?. ¿Cómo se contabilizan?
Y ya de paso, ¿cómo se contabilizan las líneas a las que se les ha hecho portabilidad pero que parecen seguir activas?
Alguno puede pensar que soy especialmente pijotero con estas cosas. Bien. No me creo que lleguen a las 350 mil líneas. Y no me creo que Johan no haga trampas. Así de simple.

miércoles, 12 de diciembre de 2007

Casandra

No. No he tenido una relación carnal con Apolo y luego le he dado calabazas. Pero como en la mitología, a veces tengo la sensación de que a pesar de ver las cosas (y contarlas), poca gente cree en mis pronósticos.
Me vuelvo a citar en aquella entrada en ZonaYoigo.

Mi opinión es que es un movimiento muy importante... pero desilusionante. Y me explico:
Es estupenda una tarifa a 0 euros más establecimiento de llamada. Lo haga Yoigo, o lo haga cualquier otra compañía. Las bajadas de tarifas son siempre buenas.
Y es un movimiento que le va a permitir a Yoigo cumplir los objetivos que se había fijado. Recordemos que tiene que hacer 110 mil clientes en el cuarto trimestre, cuando en condiciones normales probablemente no hubiera pasado de 80.
Pero me temo que sigue optando por competir en precio. Y en precio podrá competir a corto plazo, pero luego la gente se le larga a otra compañía para conseguir un teléfono más molón. A eso me refiero con el movimiento desilusionante. Como dije en mi blog
Competir en precio es fácil. Al menos al principio cuando te da igual perder unos millones de coronas. Lo difícil es conseguir que tu cliente y tú estéis unidos más allá de cláusulas de permanencia.

A ello hay que añadir que sigue sin solucionar los problemas que tiene actualmente. Y en los dos próximos meses tendrá un aluvión de suscripciones, al que no podrán responder, generando un montón de cabreados. Cabreados que intentarán darse de baja el próximo trimestre.
Pero claro, para entonces ya habrán cubierto los 350 mil prometidos y los suecos dejarán tranquilo a Johan una temporada.


Sólo unos pocos hilos en el foro Yoigo en GSMSpain:


Prepárense porque el mes de diciembre promete.

miércoles, 5 de diciembre de 2007

Hoy hace un año

Pues sí. Hoy hace un año que intenté hacerme de Yoigo. Un año de sinsabores. Un año de cutre marketing de mínimos. Un año de odiar las compañías de teléfono. Un año en el que a veces te planteas si se trata de tu torpeza, de simple mala suerte, o de ineptitud por parte de ellas.

Y sin embargo, este año no es un año a eliminar. Este blog empezó 15 días más tarde, pero tiene su origen en otro blog, en aquella entrada optimista e ingenua. Y por eso me siento orgulloso de este año, por estas 96 anotaciones, pero sobre todo por los que me leéis, y por los que comentáis.

Muchas gracias a todos.

martes, 4 de diciembre de 2007

Portabilidades octubre

Pues sí, acaban de salir los datos de portabilidades en octubre. El resumen, gana de largo Movistar (18.570 portabilidades netas), y después Yoigo 5800.
Los datos para Yoigo no son malos, pero tampoco son para tirar cohetes. Y si el patrón de meses anteriores se repite, en octubre Yoigo iría por los 262 mil clientes.
Pongo el condicional porque en la CMT hacen los cálculos un poco mal. En todos los meses anteriores, el porcentaje de altas (en este mes 6.2%) por el número total de líneas nuevas(319.444) ha dado el número de altas. Aunque pueda parecer correcto, hay que tener en cuenta que un mes en el que no hubiera líneas nuevas (sino sólo portabilidades), todavía podría tener Yoigo un incremento de líneas. Es decir, el número de portabilidades netas siempre debería sumarse al de líneas nuevas. Pero como digo, desde que llevo siguiendo los datos nunca ha sido así.

Por tanto 262 mil clientes. Querido Johan, tienes que conseguir o regalar 88 mil líneas en dos meses. Mucho ánimo.

No tiene precio...


Me ha resultado impagable la imagen de Yoigo anunciándose en la página web de Carrefour Móvil. Más aún cuando el nuevo contrato que ofrece Carrefour Móvil tiene unas tarifas MUY similares al contrato de Yoigo.
Si yo fuera Carrefour Móvil, no hubiera dejado que Yoigo se anunciara en mi web. Una cosa es dejar que Yoigo venda en los centros comerciales Carrefour, y otra "poner la cama".
Y si yo fuera Yoigo, me hubiera encantado anunciarme en casi cualquier otra compañía, menos en Carrefour Móvil, de quien me es muy difícil diferenciarme.

En cualquier caso, todo eso son análisis de una imagen que para mí no tiene precio.

lunes, 3 de diciembre de 2007

Respondiendo a XatakaMovil

Sé que soy un puñetero mosquito, y más comparado con los gigantes de Xataka Móvil. Sé que además, son buenos, suelen dar información de calidad y en muchas ocasiones los hemos citado aquí por su buen hacer.

Por eso me ha sorprendido muy desagradablemente la anotación con título "Yoigo cumple sus objetivos: 375.000 clientes" que han publicado. Iba a responder allí, pero al final me he decidido a hacerlo aquí, por lo que interpreto (como veremos al final) una alusión sin citar a este blog.

La anotación se hace eco de una referencia en Discapnet a una entrevista a Johan realizada por Servimedia.
Y el problema de hacerse eco de referencias, en lugar de la noticia original, es que uno puede acabar poniendo incongruencias. Ya sé que la noticia original es de pago pero cuando las fuentes son secundarias hay que poner especial cuidado.

Veamos por qué.

¿Cuáles son las previsiones de Yoigo?. Atendiendo a su blog no oficial, 350-370 mil clientes al acabar 2007. Suponemos que acaban de modificar la previsión y ahora son 375 mil (me cuesta trabajo creer que lleguen a 350, pero bueno). En cualquier caso son al acabar 2007.

Pero en Servimedia, y en XatakaMovil se lían. Como acaba de cumplir el año, piensan que van a terminar su primer año de existencia (es decir a 30 de noviembre) con 375 mil clientes. Con lo cual pueden poner en presente "Yoigo cumple sus objetivos" en lugar de "Yoigo cumplirá sus objetivos". Luego en XatakaMovil intentan arreglarlo, pero el titular, querido Fer dice lo que dice.

Luego estaría la parte importante de si creemos las noticias que genera Yoigo. A estas alturas todos somos mayorcitos. Y yo tengo la suficiente memoria para acordarme del mes de junio:

Así que el bueno de Johan se la coló doblada al ABC diciendo que tenían 175.000 clientes. Luego al resto de los periodistas diciendo que crecían a ritmo de 1000 clientes diarios (excepto los fines de semana). Mentira. Pero mentira a conciencia. 161 mil clientes.


El mes de diciembre es tradicionalmente bueno, pero tienen que hacer 110 mil(o 135 mil con la nueva previsión) clientes en tres meses cuando sumados los tres mejores meses de la compañía han hecho menos de 80 mil. ¿Es posible?. Lo es. Pero poco probable. Así que, como mínimo, yo lo hubiera puesto en cuarentena. Un "Johan afirma que cumplirá sus objetivos" hubiera sido más "pofesiona'"

Y por último, la parte probablemente menor pero que más me ha tocado las narices.
y para los malpensados, parece que no incluyen en este cómputo las tarjetas que están regalando

Como yo soy de los malpensados, como encima probablemente sea el único malpensado, y como no hay ningún enlace (si no quieres dar peso, por lo menos pon un nofollow para que tus lectores sepan de qué estás hablando), pues me he cabreado mucho con las formas.

Pero me he cabreado más con el contenido. Porque en la noticia original no aparece ese dato, con lo cual, o tienen otra información, o es un dato inventado.

En cualquier caso, mal, muy mal para esta anotación de la siempre interesante Xataka Movil.