martes, 29 de enero de 2008

La hora de la reflexión

Bueno, pues parece que el cambio de tarifas de Yoigo, ha montado un buen revuelo, con hilo en Barrapunto y miles de mensajes en GSMSpain. Coincido con Yonderboy en que el comentario de Vicente hace un resumen de los desencantados. Pero al menos a mí todo esto, no por previsto, me resulta muy llamativo.

Lo primero que quiero hacer es reflexionar cómo algo para mí intuitivo, la afirmación Yoigo es más de lo mismo, ha resultado una sorpresa para muchos. ¿Qué veía ya entonces?. Promesas incumplidas. Prepotencia disfrazada de buen rollito y tarifas atractivas. Una atención al cliente nefasta (por mucho que te llamaran de tú). Y problemas sin solución. ¿Novedades?. Ninguna. Promesas de para siempre que cambian 4 meses después. Prepotencia de no te vamos a cobrar penalización si te vas pero tú tienes que pagar la permanencia. Una atención al cliente nefasta que hasta se permite amenazar. Y problemas sin solución.

Lo siguiente es razonar el porqué de semejante cagada por parte de Yoigo. Hay gente que habla de imprevisión a la hora de anticipar el uso. Si así fuera, Johan tendría que haber presentado su dimisión ya. Hay gente que habla de abusos. Señores, ustedes ofrecen una tarifa, y yo la uso. Y punto. Si ponen límites, el abuso es exceder esos límites y a esos señores se les rescinde el contrato. Si no hay límites ("hasta que se acabe la batería"), no hay abuso.

Salvando las distancias (pido perdón si parece que trivializo el problema) me suena al "algo habrá hecho" de las mujeres maltratadas.

Mi particular teoría era que era algo previsto. Que si hubo imprevisión fue a la hora de calibrar la respuesta. Y me explico. Johan y su equipo tenían que llegar a los 350 mil clientes. ¿A qué precio?. A cualquier precio. Evidentemente a cualquier precio durante unos meses, no a costa de perder dinero toda la vida. Pero yo creo que estaba estudiado. Que hacía falta coger clientes, a costa de engañar, de preactivar tarjetas y de lo que hiciera falta. Y luego...

tendrá un aluvión de suscripciones, al que no podrán responder, generando un montón de cabreados. Cabreados que intentarán darse de baja el próximo trimestre.

Pero claro, para entonces ya habrán cubierto los 350 mil prometidos y los suecos dejarán tranquilo a Johan una temporada.


Joder. Se lo dije a Alfonso de Zona Yoigo el día 1 de noviembre.

Pero claro, nosotros éramos unos malpensados.

Y a futuro. Pues habrá muchas bajas. Muchas reclamaciones. Pero los chicos de TeliaSonera, que están muy lejos, contentos porque se han cumplido las cifras.

Yo he tenido ya la sensación de estar hablando con amigos y familiares y tener que decirles "[Yoigo, Carrefour Movil] tienen unas tarifas buenas, pero son un desastre, igual que las otras". Así que seguiremos a la espera del próximo caballero blanco que nos salve de la mediocridad del resto de compañías. ¿Sera SimYo? ¿Será operador virtual?.

viernes, 25 de enero de 2008

Un par de enlaces

Por cierto, he añadido un par de enlaces más, en la parte derecha. Uno el famoso 1ppy, del que ya hablé de pasada, y otro Yoigo Basura, que nos dejó el otro día un comentario.

Cuando para siempre son 4 meses

El 1 de noviembre Yoigo inaguraba su promoción el cerazo. Cero céntimos minuto a cualquier móvil Yoigo. Daba igual si llamabas 3 minutos, 1 hora o hasta que se te acabara la batería, como podéis ver en la imagen que acabo de tomar de su web:

Bueno. Pues parece ser que la batería se va a acabar cuando lleguen los 60 minutos. O cuando haga 4 llamadas de 15 minutos. Por que cuando se pasen los 60 minutos diarios, la supermegaenrrollada-Yoigo cobrará.

Muchos pensarán que 60 minutos es mucho. Concedo que 60 minutos es bastante, pero creo que conviene reflexionar que Yoigo-mentira-de-las-buenas se comprometió a no cobrar nada más que el establecimiento de llamada. Y que no estamos hablando de 60 minutos en una llamada. Estamos hablando de 60 minutos a lo largo del día.

Creo que nadie discute que es un cambio de tarifas, e igual que ocurrió en marzo de 2007 con otras compañías, puede (no soy abogado) romper la permanencia de los contratos Yoigo.

Pero lo más importante a mi juicio, es que una vez conseguida la publicidad, una vez conseguidos los 350 mil clientes y la permanencia de Johan, ya da igual todo.

Como dije entonces:

Y en los dos próximos meses tendrá un aluvión de suscripciones, al que no podrán responder, generando un montón de cabreados. Cabreados que intentarán darse de baja el próximo trimestre.

Pero claro, para entonces ya habrán cubierto los 350 mil prometidos y los suecos dejarán tranquilo a Johan una temporada.


¿Seguro que no era una promoción de Navidad?

martes, 22 de enero de 2008

Caídas en Yoigo

La verdad es que ando con el blog un poco abandonado. Otros proyectos personales se llevan mi tiempo, y veo que España está condenada en términos de telefonía móvil al Amena de turno que tiene que competir, baja las tarifas hasta que consigue cuota y se olvida de los clientes desde antes de ser empresa.

Pero me ha resultado llamativa la noticia de la caída generalizada en los servicios de Yoigo. Lo ponen al menos Zona Yoigo, Operador-es y hasta nuestro fblog oficial.

Por cierto, que espero que lo de las caídas puntuales no sea porque se las esperaba y llegaron a la hora convenida. ¡¡¡Qué manía!!!

viernes, 11 de enero de 2008

Portabilidades de Noviembre

Pues sí, ha salido la nota mensual de la CMT correspondiente a noviembre. Y Yoigo lo ha hecho realmente bien. 30% del total de líneas nuevas y 5% del porcentaje de portabilidades netas a portabilidades totales. Si mis cálculos son correctos, 317 mil clientes en noviembre. Otro mes igual y cumplen su objetivo. Como ya anticipé, creo que estas cifras tienen trampa, pero el número de portabilidades no es un dato fácilmente influenciable a base de regalar tarjetas o entregarlas a los kioskos. Así que de momento habrá que creérselo. Bien por ellos. Mal por los que somos usuarios de telefonía que vemos cómo en el país de los ciegos, el percibido como menos ciego puede acabar siendo el rey.

No quiero dejar de hacer referencia al estupendo comentario de Euroinversor. Euroinversor es alguien con uso del móvil avanzado que comenta muchas ventajas e inconvenientes de Yoigo. Aunque tocará comentarlo más en detalle, por favor, no os lo perdáis. Y muchísimas gracias, Manuel.

Y para terminar, como he estado unos días alejado del blog, toca hablar del tema de la semana. Aunque sea para decir que en mi opinión Yoigo no necesita un CRM (o al menos no sólo un CRM). Sino una estrategia en la que el cliente (y no la atención al cliente, que no es lo mismo) sea el centro de la empresa.

Mucha frescura, mucho buen rollo, pero sigo pensando que Yoigo es lo mismo que las otras.