viernes, 16 de enero de 2009

Yacom total (I)

Fiel al principio que enuncié de intentar explicar no solamente las malas experiencias, sino también las buenas, tengo que explicar la última que he tenido.

Durante bastante tiempo he sido cliente de Yacom ADSL+llamadas. Por un cambio de domicilio (asociado a que Yacom tiene que hacer una baja y un alta aunque el número se mantenga), no fui capaz de recuperar mi ADSL hasta que no me hice de Telefónica.

Telefónica no tenía un mal precio (era más caro, pero no mucho más caro), y así seguí un tiempo.

Hasta que desde Telefónica empezaron a cobrarme un servicio que no tenía contratado. Las llamadas a Telefónica surtían efecto (me devolvían el dinero), pero fueron necesarias varias para que me desactivaran el servicio. Y tras la desactivación del servicio me llegó un nuevo cargo parcial (entre el fin de la anterior factura y la fecha de la desactivación), decidí que no iba a volver a llamar (era un euro), pero me puse a buscar alternativas.

Estando en zona de cobertura de todas las grandes, lo tenía fácil. Lo lógico hubiera sido un servicio tradicional de ADSL+llamadas y manterner la línea con Telefónica. Pero los servicios de "línea incluida" tenían un atractivo innegable: el precio. Por ejemplo, desde Orange me perseguían con una oferta de portabilidad (línea, ADSL, llamadas y TV) impresionante. Mirando en los foros, ví que había mucho descontento, así que no lo tenía claro.

Y ví en yacom una oferta bastante más barata (sin TV). No recuerdo que mirara demasiado en los foros (con yacom yo había estado contento y no era más que "volver"), así que me decidí. Y contraté un producto que entonces no conocía denominado Yacom Total.

Poco después de contratarlo, me empezaron a llegar referencias familiares de gente con un montón de problemas. Problemas en el domicilio (hablaré sobre esto en la siguiente entrada), se quedaban sin línea, tenían que volver a la antigua compañía, portabilidades de meses, mala calidad. Y en fin. Como no hará falta que explique a aquel que se pasee por este blog, pensé que la había cagado. Pero mientras que si me falla el móvil soy yo el que se fastidia, cuando es el fijo el que falla es mi mujer, son mi madre, mis suegros, mi familia, los que se quedan sin fijo... al que o desde el que llamar.

Así que desde entonces he estado temblando que llegara el día de hoy que es cuando se ha hecho la portabilidad, temiendo que tal vez me quedara sin línea meses. Que me iba a tocar pelear otra vez. Que habría incluso malos rollos familiares.

Y aunque este anotación tendrá una segunda parte, porque el proceso no ha sido perfecto, puedo decir que hoy se ha hecho la portabilidad alrededor de las 8 de la mañana. Que desde las 8 y media llamo, que a las 9 y media podía recibir desde Telefónica, y que a las 13 horas podía recibir desde Simyo.

Así que, si alguien que esté dudando si hacerse de Yacom Total me lee, que sepa que hay gente con problemas, pero que también hay gente que NO los tiene. Es difícil medir, cuántas salen bien, y cuántas salen mal. Porque cuando sale mal protestamos y se nos oye (este blog es un buen ejemplo). Pero algunas salen bien.