Qué mal suena

Los chicos de Yoigo parece que no van al ritmo debido. A pesar del cerazo. Y tienen que conseguir 110 mil clientes en 3 meses.

Así que, según leo en XatakaMovil, se van a dedicar A REPARTIR TARJETAS A algunos de SUS CLIENTES. Este Johan tiene un morro que se lo pisa. No reparten saldo gratis, no. Reparten tarjetas.

Alguno habrá que con la tarjeta regalada haga un regalo a alguien que no tiene Yoigo (una especie de boca-a-boca). Pero la mayor parte de los receptores, gastarán la tarjeta en llamadas y la guardarán en un cajón. A Johan le dará igual porque así consigue sus 350 mil clientes, pero si yo fuera sueco me cabrearía bastante.

Actualizado lo de algunos de sus clientes, a sugerencia de Pikachu.

Por fin, por fin

Pues resulta que a pesar de lo que ponía el otro día, mi odisea con Carrefour Móvil no había terminado.

Conecté la tarjeta, y ya no daba el famoso fallo de registro en tarjeta SIM. Así que saqué la foto y colgué la anotación, pensando que ya todo estaba solucionado.

Pero después de comer ese día, tocaba probar las cosas. Lo primero era activar la tarjeta. En teoría hay que hacer una llamada de un minuto, pero había leído en los foros una anotación curiosa que contaba que haciendo 6 peticiones de saldo se activaba la línea. Pero no había caído que al contrario que en la anotación, yo sí tenía saldo, así que después del sexto intento, me dí cuenta que mi tarjeta tenía 15 céntimos menos y seguía inactiva. Había que llamar. Llamada de un minuto y treinta y cinco segundos. La llamada fue perfectamente. Probé a llamarme desde otro teléfono a continuacón y "Información gratuita de Orange: El número marcado tiene restringidas las llamadas entrantes" (cito de memoria).

Me cachis...

La tarjeta seguía inactiva. Llamo el jueves. Que espere al día siguiente. Llamo el viernes. Que toman nota. Oh no por favor. Llamo el lunes, que sí que hay tres incidencias abiertas. Que ya me contestarán. Y hoy, por fin. Sin mediar aviso, ya tengo mi tarjeta plenamente operativa. Ya puedo recibir y hacer llamadas.

Por fin

Creo que se vé suficientemente bien. Pues eso. Por fin. Ya os contaré qué tal.

Giuliani y los clicks

Hace unos meses, comentaba los problemas que podía tener el formato de publicidad denominado Pago-por-click. Decía

En una situación política como la española en la que hay mucha polarización, el efecto puede no ser desdeñable con referencia en anuncios de partidos políticos, sobre los que hacen click simpatizantes del adversario.

Bueno, pues parece que los americanos están tan encabronados como los españoles. Leo en Dirson:

"Giuliani compró anuncios de Google. Los clicks que hagamos en ellos le cuestan dinero a su campaña. Es una especie de donación inversa a la camapaña..." era el título de la historia propuesta a 'reddit.com' que, con 420 votos, estaba en portada de este sitio web, y se había convertido en las últimas horas en un pequeña iniciativa de los contrincantes políticos de Giuliani.

Google ha escrito a 'reddit.com' para pedirles que retiren la historia de portada, pero como dice Google, "el daño ya se había hecho".

Como comenté en su momento, este caso se ha descubierto, pero si se coordinan vía "off-line", o por un medio on-line no público(por ejemplo correo), yo no veo forma de acabar con ello.

Sin palabras

De verdad que yo quería dejar de escribir en el blog:

Lunes 19 de noviembre.
Operador de Yoigo: Mire le llamo de Yoigo. Quería hablar con Gonzalo X. Era referente a la recogida de un teléfono.
Mi mujer: Pues no está. Supongo que es lo de hace un año.
Operador: Ah, pues no sé. [...]¿Cuándo puedo hablar con él?.
Mi mujer: A partir de las 8.

Las 8, las 9, las 10, las 10 y media. No hay llamadas.

Martes 20 de noviembre.
Operador de Yoigo: Mire le llamo de Yoigo. Quería hablar con X. Era referente a la recogida de un teléfono.
Mi mujer: Pues no está. Ya llamaron ayer. Supongo que es lo de hace un año.
Operador: Ah, pues no sé. [...]¿Cuándo puedo hablar con él?.
Mi mujer: Ya les dije ayer que a partir de las 8.

Las 8, las 9, las 10. No hay llamadas
Gonzalo: "Estos torpes tampoco llaman hoy". Les mandaré un correo:

El pasado 5 de diciembre de 2006 realicé a través de la tienda de internet de Yoigo (https://tienda.yoigo.com/) de un Nokia N70 en portabilidad con número de pedido XXXX, asociado a la portabilidad del número XXXX.
Repetidamente, por teléfono, correo certificado, correo electrónico he tratado de que, a lo largo de este año (un par de semanas quedan para que se cumpla), me vinieran a buscar el teléfono y me devolvierarn el dinero.
La última vez que me puse en contacto con ustedes, y tuve una contestación fue el pasado 19 de septiembre, cuando uno de sus compañeros se puso en contacto conmigo, me aseguró que se iba a ocupar personalmente, que la devolución sería inminente, y que sólo posteriormente pasarían a buscar el teléfono.
Y de repente, ahora, dos meses después, están llamando a mi casa para pasar a buscar el teléfono. Y a pesar de que mi mujer les ha comunicado en dos ocasiones una hora para ponerse en contacto conmigo, no me han llamado en el horario convenido.
Por ello, les comunico lo siguiente: La devolución del importe cobrado (89 euros) no se ha producido. Por tanto, mientras no vea en mi cuenta la devolución del importe cobrado indebidamente, lamentándolo mucho, no van a poder pasar a recoger el teléfono.
[Aquí hay una parte cuya transcripción omito por vergüenza]
Si después de leer este correo, y todo el historial (que estoy seguro que es largo) tienen cualquier duda, pueden ponerse en contacto conmigo en el XXX. Un saludo

Miércoles 21 de noviembre.
Mensaje en el contestador del fijo: "Somos de Yoigo, bla,bla, blá. Póngase en contacto con nosotros en el 1707."

Gonzalo harto ya. "No solamente no llaman a la hora indicada. También parece que pasan de los números que les das. Y ahora tengo que llamarles yo". Llamemos al 1707.
Operadora después de mucho pedir datos, incluido un "pero ¿le hemos llamado nosotros?" y mucho pasarme a espera: Ah bien. Esto. ¿Y ha utilizado el teléfono?
Gonzalo, entre gritos infantiles que me reclaman "papá, ponme el ordenador": Pues sí, mire. Después de 10 meses esperando a que me devolvieran el dinero, sí he utilizado el teléfono.[Tenía que haber mentido como bellaco]
Operadora: Ah. Pues entonces no podemos pasar a buscar el teléfono.

Ninguna disculpa. Casi 12 meses después de haberme quitado mi dinero. 40 llamadas, 1 correo certificado, 1 reclamación ante la Comunidad de Madrid, varios faxes, y 20 correos electrónicos después, has utilizado el teléfono (da igual si ha sido para hacer fotos y si tienes el embalaje), así que no solamente te quedas sin el dinero. La historia ha terminado y te quedas sin una disculpa.

Somos Yoigo. La empresa guay, así que no hay por qué disculparse.

Creo que era Pikachu el que decía que podía escribir un guión de cine. La verdad es que a veces me veo como Michael Douglas delante de un burguer. Pero, tranquilo, Johan, que desato mi frustración tocando las pelotas en este blog, y echándole la bronca a tus super-guay-operadores.

Hubiera preferido poder utilizar Yoigo. Me gustaría poder recomendárselo a mi familia y amigos. Hubiera preferido mis 89 euros que en cualquier otra compañía me pueden conseguir un buen móvil y me hubiera ahorrado muchos cabreos.

Pero por lo menos, ya tengo mi Nokia N70 liberado.

No sé si seguiré tocando las narices en este blog. Es curioso que casi ha coincido el final de una historia que empezó hace casi un año, con mi hartazgo de este mundo de guay-coge-teléfonos-no-resuelve-nada que llaman "atención al cliente en la empresa moderna" y de empresas para las que el cliente es alguien a quien engañar.

Definitivamente Yoigo es más de lo mismo.

Noigo se quita la careta

Hace unos días me preguntaron desde ZonaYoigo que qué pensaba de las tarifa a 0 euros/minuto entre Yoigo. Mi respuesta, como ya habréis leído.

Mi opinión es que es un movimiento muy importante... pero desilusionante. Y me explico:
Es estupenda una tarifa a 0 euros más establecimiento de llamada. Lo haga Yoigo, o lo haga cualquier otra compañía. Las bajadas de tarifas son siempre buenas.
Y es un movimiento que le va a permitir a Yoigo cumplir los objetivos que se había fijado. Recordemos que tiene que hacer 110 mil clientes en el cuarto trimestre, cuando en condiciones normales probablemente no hubiera pasado de 80.
Pero me temo que sigue optando por competir en precio. Y en precio podrá competir a corto plazo, pero luego la gente se le larga a otra compañía para conseguir un teléfono más molón. A eso me refiero con el movimiento desilusionante. Como dije en mi blog

Competir en precio es fácil. Al menos al principio cuando te da igual perder unos millones de coronas. Lo difícil es conseguir que tu cliente y tú estéis unidos más allá de cláusulas de permanencia.

A ello hay que añadir que sigue sin solucionar los problemas que tiene actualmente. Y en los dos próximos meses tendrá un aluvión de suscripciones, al que no podrán responder, generando un montón de cabreados. Cabreados que intentarán darse de baja el próximo trimestre.
Pero claro, para entonces ya habrán cubierto los 350 mil prometidos y los suecos dejarán tranquilo a Johan una temporada.

Era un comentario tocapelotas, como siempre. Pero es un comentario al que, como análisis de situación, sólo le faltaba conocer la tarifa sin establecimento de llamada de Eroski Móvil.
A pesar de ello los comentarios en los que se me acusa de fanatismo antiYoigo, se multiplican. Por ello, me he decidido desvelar la verdad:

Noigo es uno de los frutos de la fundación "Las tres hermanas", constituida a finales del 2006 por Movistar, Vodafone y Orange para impedir el crecimiento de las nuevas compañías de telefonía móvil. Yo soy el escritor principal en Noigo, y cobro 2 mil lereles al mes por escribir una entrada de vez en cuando. Además, tenemos comentaristas a sueldo, (por cierto, Pikachu, la transferencia de 1000 lereles de septiembre y octubre no se ha podido realizar por problemas de liquidez. Se te hará con la de noviembre la semana que viene). Por supuesto nos regalan 3 o 4 móviles al trimestre que distribuyo según mi conveniencia (Nota: me sobran un par de "unlaunched" 3G iPhones, un Nokia N95 y dos ya un poco antiguos LG Prada. Por si alguien los quiere). Además, nos hacen descuentos en llamadas y trato preferente en el servicio de atención al cliente.
Yoigo ha intentado competir creando su propio flog encubierto, pero dada su escaso nivel de audiencia, y el daño que les estábamos haciendo me ha ofrecido 4000 eurazos al mes por hacer de converso. Por supuesto no ha sido necesario ofrecer servicio preferente en la atención al cliente, porque Yoigo siempre ofrece un servicio preferente. Y respecto a los móviles me han ofrecido 12 al trimestre a elegir de su catálogo.
He pedido que me reduzcan a mí un poco el sueldo, y aumentar el de mis comentaristas (una folclórica no es nada sin su banda), pero no es descartable que acabe aceptando la oferta.
Seguiré informando.

Señores. En http://noigo.blogspot.com nos hemos quitado la careta.

Inepcia

Inepcia en cualquiera de sus acepciones.

Me pedía Pikachu que siguiera "a ver que pasa" con las gestiones para intentar recuperar mi línea en Carrefour móvil.

Pues este es el seguimiento, desde el momento en que después de una semana de estar sin línea, me dijeron que tenía que ir a un centro Carrefour a pedir un duplicado.

Primero, el día 26 fui al centro Carrefour Express de la glorieta de Cuatro Caminos, donde me informaron que allí no podían tramitar la solicitud, y que tampoco podía presentar reclamación allí puesto que no era un servicio que hubieran prestado la correspondiente tienda física de Carrefour Express. No quise decir: "usted me da la hoja de reclamaciones y luego alega lo que quiera".

Al día siguiente fui al centro Carrefour el Carralero en Majadahonda, donde muy amablemente me atendieron, pero donde no tenían idea del procedimiento a seguir. Tras una llamada al centro de atención al cliente, parece ser que lo único que había que hacer es una solicitud por fax, para la cual no había ningún tipo de formulario. Allí mismo la señorita que me atendió preparó la solicitud (a mano) y la envió. Al preguntarle la razón por la que no podía haber mandado yo el fax desde mi casa, siempre muy amable, y en lo demás eficaz, no pudo darme una respuesta "satisfactoria".

El día 29, volví a llamar al centro de atención al cliente y no supieron decirme si el fax había llegado o no, dado que según me informó, estaban en proceso de traslado.

El día 30, volví a llamar al centro de atención al cliente. Tampoco supieron decirme si el fax había llegado o no. Al solicitarle que me pasara con un supervisor, me dijo que no había supervisores, y que cada operador debía atender las llamadas correspondientes. Al decirle que quería poner una reclamación me dijo que tenía que volver a llamar al 902 20 20 00.

Al volver a llamar, dije que quería poner una reclamación. Después de preguntarme los motivos, y yo explicárselos, me dijo que el sistema estaba caído y no tenía acceso a la operativa. Es curioso que lo de la operativa no me lo contara antes.

El día 31, volví a llamar al servicio de Atención al Cliente. Me dicen que el asunto se está tramitando, pero que debido al puente, hasta el lunes(era miércoles, así que 5 días después) no sabrían en qué situación se encuentra la solicitud. Al solicitarle que me pusiera con un supervisor, me dijo que no hay supervisores en el servicio. Que los operadores se ocupan cada una de sus llamadas. Al decirle que quería poner una reclamación, me informó que no se podía poner en dicho servicio, que debía llamar al 902 20 20 00, con la sección hipermercados, y que debería ponerla allí, o directamente en un centro.

Hoy se me ha ocurrido volver a llamar. Que no han recibido el fax. Y que puedo intentar mandar el fax yo mismo, al número 914908911.

Ya no hace falta el paseo al Carrefour. Aunque para mi gusto le ha faltado decir que lo acompañe de un par de pólizas de 3 pesetas, que mande compulsado el expediente académico del segurata que hace el turno de noches en el centro Carrefour más antiguo de la comunidad murciana, y lo acompañe con una instancia a la excelentísima madre del consejero delegado de CarrefourOnline SAU. A ver si así hay suerte, y para Navidad, los Reyes Magos de Oriente me traen de vuelta MI LÍNEA.

Yoigo dejó el listón muy alto. Carrefour móvil está en dura competición por ver cuál es la operadora más inepta.