Estado de la cuestión
Como ya dije hace tiempo, me cansé de esperar y he iniciado el proceso para solicitar la devolución. La siguiente carta la mandé hace ya dos semanas:
Xfera Moviles SA
Avda. de la Vega,15
28100-Alcobendas (Madrid)
Madrid, 24 de enero de 2006.
Muy señores míos:
El día 5 de diciembre de 2006 realicé a través de su web, el pedido con los datos siguientes:
Número de pedido: XXXX
Tu número de teléfono: XXXXXXXXX
XXXXX
NIF: XXXXXXX
XXXXXXX
28039 Madrid
El día 21, tras el incumplimiento por su parte del contrato que habíamos firmado y que les obligaba a ponerse en contacto conmigo en el plazo de tres días hábiles para concertar la entrega, y después de muchas llamadas y gestiones siempre por mi parte, por fin me entregaron el teléfono y una tarjeta Yoigo. Sin embargo, al introducir la tarjeta, y encender el teléfono, me aparecía el mensaje "Fallo de Registro en Tarjeta SIM".
Ese mismo día llamé a su servicio de atención al cliente. Les informé del problema y me comunicaron que Orange había denegado la portabilidad, aparentemente por NIF incorrecto. El NIF que yo había introducido en la solicitud era el correcto y coincidía con el que aparece en la factura de mi actual operador. Me dijeron que a pesar de ello, la única posibilidad era volver a solicitar el contrato con portabilidad para la misma línea lo cual significaba un nuevo pedido.
Tras nuevos incumplimientos por su parte, el nuevo pedido no me ha llegado. En consecuencia, pasado el plazo de 30 días después del primer pedido me encuentro con un teléfono que no puedo utilizar por el que ya me han cobrado 89 euros.
Por todo anterior, les reclamo la devolución de dicho importe. Por supuesto pueden pasar a recoger el móvil en su embalaje original, o pueden indicarme el procedimiento para hacérselo llegar, pero no me voy a hacer cargo de los gastos de envío puesto que los incumplimientos han sido suyos y reiterados.
Alternativamente aceptaría que no me devolvieran el importe pero que me comunicaran el procedimiento para poder utilizar el móvil con cualquier otra compañía.
Pueden ponerse en contacto conmigo en la dirección anteriormente indicada, y que repito a continuación:
XXXXX
A la espera de sus noticias, respetuosamente le saluda:
XXXXX
Evidentemente lo mandé por correo certificado (2,43 euros).
Como siempre con Yoigo, no he recibido respuesta. Tienen un par de semanas más (no tengo prisa). El siguiente paso es la reclamación ante la Comunidad de Madrid solicitando además sanciones y veremos si el procedimiento judicial civil, que incluya daños y perjuicios. El penal por estafa, me he estado informando y no es nada fácil, así que de momento lo descarto.
Dicen que en algunos casos están devolviendo el dinero a los que dejaron pillados pero tuvieron paciencia (es decir a los que, con todo mi respeto, encima de cornudos pusieron la cama). A los que no, me temo que lo más que han recibido ha sido mes y medio después la llamada de si todavía les interesa.
¿Cuándo recibiremos el dinero?. No lo sabemos.
