5 semanas

Pues sí, llevo 5 semanas mandando correos a Yoigo, a razón de uno semanal. Estaba preparando un post incendiario, pero lo voy a dejar en que la ausencia de respuesta demuestra o falta de coraje, o de educación.
Mientras tanto, unos pocos apuntes rápidos.
Primero. Estoy investigando el proceso de liberación de los N70. Si funciona ya os contaré más cosas.
Segundo. Recomiendo seguir con interés los comentarios de Pikachu, que nos está contando de forma estupenda su paso a Carrefour Móvil. Como ya dije, al menos en mi caso, Carrefour Móvil era la opción más barata.
Tercero. Brillante el comentario en Xataka Móvil a la noticia de que Movistar fue la que más invirtió en publicidad:

Lo que yo me pregunto es porqué gastarán tanto en publicidad cuando muchas veces les saldría más rentable mejorar el servicio a sus usuarios y dejar que el boca a boca sea el mejor modo de publicitarse.

Aunque alguno no sea consciente, conviene tener en cuenta que las cifras de publicidad de Yoigo son comparables a las otras 3 34 millones de euros.

Enlaces

Tras algunos comentarios por correo, al final me he decidido a poner una lista de enlaces. La verdad es que llevaba tiempo pensándolo. Por un lado, es algo interesante puesto que ayuda al lector interesado a encontrar otros enlaces relacionados. Por otro lado sentía que o bien sólo ponía aquellos sitios con los que tengo una sintonía clara, quitando utilidad al apartado de enlaces, o estaba dando apoyo ("un enlace, un voto") a webs con las que no estoy muy de acuerdo.
Al final me he decidido a hacerlo y me he decantado por la utilidad, en lugar de la afinidad.
Respecto a los enlaces de la lista: no están todos los que son ni tampoco son todos los que están. Básicamente son algunos de los sitios relacionados que sigo con "Google reader", y un par de sitios más que no tienen feed pero que pensaba que debían estar en la lista.
No sé si dentro de un tiempo me cansaré y los quitaré, pero de momento ahí están.

¿Será verdad?

Leo en GSMSPAIN (vía PabloGeo) que parece que si te mantienes conectado con Yoigo más de 24 horas, Yoigo no detecta el cambio de día y sólo te cobra 1,20 euros. Con lo cual, teóricamente podrías tener una tarifa plana por 1,20 euros mensuales.
No sé si será verdad (como sabéis no tengo Yoigo y no puedo comprobarlo), y no sé si tardarán mucho en corregirlo, pero por si acaso, ahí queda dicho.

Portabilidades

Decía en la anterior anotación que también me gustan los comentarios negativos porque me ayudan a darme cuenta de las cosas que no he dejado claras o cosas que no he visto.

Comentaba Zanti, que Yoigo crece en portabilidades y en altas netas.

Yo procuré no utilizar el dato de altas netas, porque no conocemos el total de altas en abril, y porque es un dato del que no hay serie significativa (el dato de mayo y parte del dato de abril). Sí que es verdad que parece que en el mes de mayo ha cogido más parte de las altas que en el mes de abril. Pero no sabemos nada más. ¿Fue abril un mal mes en cuanto a altas para Yoigo?. ¿O es fruto de una tendencia creciente?. ¿Qué nos indica respecto al modelo de crecimiento de una empresa que entra en un mercado sobresaturado (107 lineas por cada 100 habitantes), que dicha empresa crezca en el minúsculo crecimiento del mercado, y no a costa de sus competidoras?

Lo relevante a mi juicio, es lo de las portabilidades. En otros blogs puedes leer que Yoigo crece en portabilidades positivas respecto a Abril y que es el que más portabilidades netas consigue. Y son datos ciertos. Pero yo doy otros dos datos, que a mi juicio son muy interesantes y que complementan a los anteriores

1. Con referencia a las portabilidades positivas, ha disminuido en el porcentaje respecto a otros operadores. Y lleva disminuyendo desde el pico en Marzo. Eso podría significar que cada vez recibe menos portabilidades
2. Respecto a las portabilidades netas, ha disminuido su número absoluto. Y también viene disminuyendo desde marzo. Eso podría significar que cada vez gana menos respecto a sus competidores.

En ese sentido, los datos de portabilidades confirman una tendencia. El dato de altas (rondando las 28 mil) en Mayo apunta a un escenario a final de Junio alrededor de las 180 mil. ¿Confundo deseos con realidad?. Es muy posible, aunque mi deseo sería que no llegara a las 175 mil. Sí parece que revisando los datos que dió TeliaSonera, he tenido errores analizando datos, así que no descarto que el deseo me pierda. Dejo pendiente una nueva anotación al respecto.

En cualquier caso, no me complazco en el mal por el mal. Creo que sería bueno que Yoigo percibiera que no bastan unas tarifas bajas para tener éxito. Que hace falta cuidar al cliente. Y creo que si se confirman mis previsiones, ese es el mensaje que recibiría de los clientes. Probablemente los gestores de Yoigo lo interpretarían en una clave distinta: hace falta más publicidad.

Pero ese es otro problema distinto.

Un comentario

Me he encontrado con el raro privilegio de recibir un comentario a una de mis últimas entradas.

Los comentarios en un blog pequeño como éste son siempre bienvenidos, puesto que demuestran que alguien me lee. Prefiero evidentemente los comentarios de ánimo, pero los comentarios negativos me ayudan a darme cuenta de qué cosas no explico bien.

Este es el caso del comentario de Zanti que nos ocupará en esta anotación y en la siguiente.

Comienza haciendo referencia a mi resquemor con Yoigo. Me deben 79 89 euros y es evidente que tengo un sentimiento negativo contra ellos causado por una situación penosa. Pero por si acaso no queda claro, lo repito: el objetivo de este blog es ser un cabrón tocapelotas. Porque me gusta, pero también porque estoy cabreado con Yoigo. Y estoy cabreado con ellos por dos razones.

• Primera: Me deben 79 89 euros.
• Segunda: Yo esperaba que Yoigo fuera el caballero blanco de las teleco. Una empresa que nos iba a salvar del marketing de mínimos a que nos tienen sometidos las empresas de telecomunicaciones. Y ha resultado ser más de lo mismo.

¿Significa eso que lo que cuento aquí es falso?. Pues según mi entender no. Evidentemente intento dar a las noticias una perspectiva distinta a la que se puede leer en otros blog. Es más. Considero que mi perspectiva es especialmente valiosa (incluso para la empresa), puesto que le permite escuchar opiniones y razonamientos "distintos".

En cualquier caso, intentar desacreditar lo que afirmo, diciendo que estoy cabreado con Yoigo, a parte de una falacia ad hominem, es, por lo obvio (y con todo el respeto para la persona), una gilipollez.

Lo de las portabilidades lo dejo para la siguiente entrada.

Yoigo se estanca... en portabilidades

Como ya mencioné en su momento, parece que la evolución en la base de clientes de Yoigo no marcha como debería. Hace unos días, hacía mi personal apuesta a que a 30 de junio no llegaron a los 200 mil clientes, con lo que en el segundo trimestre habrían crecido menos que en el primero.

La última nota mensual de la CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) es, en este sentido, muy interesante, porque confirma una tendencia a la baja en número de portabilidades. Como se puede apreciar en la siguiente tabla (elaborada a partir de los datos de la CMT);

		Ganados	Perdidos	Total	Netos	% Port
	Enero	8,754	46	445,857	8,708	1.96
	Febrero	6,971	96	373,392	6,875	1.87
	Marzo	11,338	91	318,587	11,247	3.56
	Abril	8,986	157	275,435	8,829	3.26
	Mayo	9,634	1,008	318,862	8,626	3.02

el número neto de portabilidades, y el porcentaje de las portabilidades ganadas respecto del total de portabilidades, está descendiendo desde el pico en el mes de marzo. De momento puede parecer que la tendencia no es muy significativa, puesto que coincide con los problemas en el acceso a Internet. Sin embargo conviene recordar que también debería haber seguido el tirón de la "rebaja" por el cambio de tarificación por minutos a tarificación por segundos y la impresionante publicidad casi gratuita que tuvo con su beers & blogs.

Estamos impacientes por ver los datos del segundo trimestre, para ver si efectivamente los cabreados tenemos un coste y los suecos se enteran de que tener clientes no es solamente una cuestión de gestores cool e inversiones millonarias en publicidad.

2 millones de euros mensuales gastados en conseguir 28 mil clientes mensuales son 70 euros por cliente conseguido. Verdad de la buena.

7 meses sin Yoigo

Pues sí, el pasado jueves cumplieron 7 meses sin Yoigo. En los últimos días ha respondido la Comunidad de Madrid, diciendo que ellos no pueden hacer nada, que bien recurra al arbitraje (con pocas posibilidades, puesto que Yoigo no está sometida voluntariamente), o que presente reclamación en la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones (también con pocas posibilidades puesto que han pasado ya los plazos). Me temo que equivoqué mi apuesta jurídica y los chicos de Yoigo se van a quedar con los 80 euros que me deben.
Sin saber lo que me iba a responder la Comunidad de Madrid, había empezado mi renovado intento de conseguir que Atención al Cliente me dijera algo. Ya van para cuatro semanas, con recordatorios semanales, y sigo sin respuesta, en la línea tradicional de Yoigo.

En fin. Que he perdido toda esperanza de recuperar mis euros, pero que, como podréis comprobar con las entradas de hoy, no he perdido mi voluntad de seguir siendo un cabrón tocapelotas.