Y qué hago???

En la anotación anterior, Pikachu me sugiere que intente otra vez con Carrefour. ¿Por qué con Carrefour y no con Yoigo?. Carrefour no me ha estafado 89 euros, pero, tampoco ha tenido oportunidad. Todos cometemos errores, pero de momento, y más con la línea principal. paso.

Orange es la de origen, pero como ya dije pago un 50% más y el tratamiento que da a los que estamos dentro es nefasto.

A pesar de ello, pretendía pasarme a prepago en Orange y esperar. Acabo de llamar al 470. Me dicen que una vez hecho el cambio tengo que esperar 3 meses sin cambiarme a otro sitio. No sé si es legal, pero es lo que me dice la operadora.

Así que otra opción al garete.

Miro mi tabla, (que aprovecho para compartir)



Y me encuentro con que los únicos que me quedan por probar es Happy Móvil y Lebara en prepago, y Vodafone en contrato. Me apetece más prepago porque nada de lo que ofrecen me interesa, y por lo menos en prepago me puedo largar cuando quiera. Lebara da pánico. Y para Happy Móvil parece que tengo que pasar por The Phone House, y como dicen:

Con TPH todo es posible, es una caja de sorpresas, lo mismo va todo bien que puede convertirse en una pesadilla, no te digo lo que te puede pasar porquue TPH tiene un amplio abanico de posibles cagadas.

Así que no sé qué hacer. Tengo que moverme porque no quiero seguir en contrato con Orange, pero no sé a dónde ir.

A ver si cuando salga Telecor, o MásMóvil...

Tres de tres

En fin. No sé qué poner.

De verdad que lo intento. Pero parece que no es posible. Mi tercer intento de cambiar de compañía de móvil no ha dado resultado. Por resumir el proceso

Hice una solicitud de portabilidad. Recibí inmediatamente este correo

Mensaje enviado el día: 24/8/2007 a las 9:59:39 AM horas por el usuario : XXXXX

Número a portar : XXXXX
Operadora : Orange
Modalidad : Contrato
Número de serie tarjeta SIM : XXXXX
Fecha nacimiento : XXXXX
Documento de identidad : DNI XXXXX
Nacionalidad : ESPAÑA
Dirección : XXXXX
Código Postal : XXXXX
Población : MADRID
Provincia : MADRID
Teléfono contacto : XXXXX
Número tarjeta Club Carrefour :
Correo electrónico : XXXXX
G : 0
Dirección de entrega : XXXXX

Mensaje automático enviado por Carrefour.es

Que como correo de confirmación de una portabilidad, no es lo mejor. Pero al menos es posible verificar los datos.

Pero más de 3 semanas, sin recibir ninguna otra confirmación, me mosqueaban.

Así que he decidido llamar a Carrefour: 902202000. Un poco de navegación por el sistema de reconocimiento de voz, y una amable señorita, de nombre Pilar, que me toma los datos, y que me dice que no hay ninguna portabilidad con esos datos. Me pide la fecha y confirma que efectivamente sí hice la solicitud, pero que se ha quedado en el limbo. Que van a intentar de nuevo la portabilidad. Le he dicho que no se moleste.

¿Es sólo cuestión de mala suerte? ¿Es cuestión de incompetencia por mi parte? ¿Es cuestión de las teleco? ¿Es cuestión de que el comercio electrónico en España es una MIERDA [uy,uy, seño, que Gonzalo ha dicho cacaculopedopis]?

Tres de tres. Desde el pasado diciembre he intentado TRES PORTABILIDADES a través de Internet con TRES compañías distintas y NO HA FUNCIONADO NINGUNA. La primera me estafó 89 euros que se niega a devolverme. La segunda decidió revocar el contrato que habíamos firmado. Y la tercera ha decidido simplemente ignorarlo.

Pikachu, me las prometía muy felices siguiendo tu estela, pero no ha sido posible.

Citaré otra vez Enrique:

¿Saben que les digo? Que me vengaré. Que algún día aparecerá una empresa en su sector que, en lugar de practicar el cutre marketing de mínimos, se dedique a otro juego diferente: al de hacerme sentir confianza, [...] me iré con ellos, y no volveré jamás

Motorola V3xx

El otro día comentaba que uno de los problemas de Yoigo era que no hay móvil de sustitución, y que en concreto parecía que había un lote de Motorola V3xx que estaban dando problemas, generando las consiguientes devoluciones y el estar 15 días o un mes sin móvil hasta que decidieran arreglarlo.

Parece que hay solución, aunque como siempre, no la da Yoigo. Hay que actualizar el firmware.

Informe Noigo septiembre 2007

Se me ha ocurrido hacer una recopilación periódica de los problemas de los clientes en Yoigo, porque hay gente que piensa que aunque al principio estaban desbordados ya funcionan fenomenal. En los informes pondré la fecha, y la idea es hacer uno cada dos meses (más o menos).
La siguiente lista aprovecha mucho el foro Yoigo de GSMSpain. No voy a poner enlaces a hilos en dicho foro, aunque se admiten comentarios al respecto.

• Atención al cliente no soluciona ningún problema. Atienden, toman nota, se inventan algunas explicación... pero nada más. Hasta el punto de que en el foro se recomienda directamente escribir a Johan o al director de clientes si quieres que te solucionen el problema. Los correos de ámbos no son difíciles de encontrar usando un buscador en gsmspain, aunque no sé si son efectivos.
• Problemas prepago: Es una de las quejas más recurrentes. Multitud de gente que se hace de prepago y se sorprende de que le cobren un consumo mínimo de 6 euros. Y mucha más gente que intentan hacerse de prepago en la modalidad 2 precisamente para evitar que le cobren ese consumo mínimo.
• Problemas internet: Parece que sigue habiendo problemas en la conexión a internet. En general los problemas suelen ser por no haber seguido las instrucciones que proporciona Yoigo. Ah, no. Que Yoigo no da instrucciones ;D. Las instrucciones que hay que seguir son las que proporciona BandaAncha. A pesar de ello, hay dos quejas adicionales. Por un lado, una velocidad inadecuada (relacionada con la cobertura). Y por otro, que no funcionan algunos servicios. Entre los servicios que no funcionan están, el envío de correo vía puerto 25(es algo lógico para evitar SPAM), y el uso de un proxy que hace que algunas páginas piensen que está accediendo un mismo usuario muchas veces.
• Miyoigo. Ahora lo retrasan hasta finales de año, después de haber prometido que antes del verano. Y esperar, esperar, esperar.
• Cobertura: Este es uno de los engaños sobre Yoigo más extendidos. Hay mucha gente que piensa que lo que sale en este mapa es la cobertura de Yoigo. No. Es la cobertura en la que Yoigo tiene servicio. Básicamente es la cobertura de Vodafone. La cobertura Yoigo "pata negra", hasta donde yo sé, no aparece en ninguna parte. Habrá gente que pensará que igual da si tienen servicio. Pues no da igual. Porque a igualdad de condiciones, los clientes de Yoigo son secundarios a Vodafone. Y aunque a mucha gente le funciona Yoigo rápido, a otra gente, la calidad de servicio, o los saltos entre redes, no le compensan.
• Mensajes al extranjero que no llegan. Esto es sorprendente. Mandas un mensaje a un móvil en el extranjero, te lo cobran y puede que llegue o puede que no. En Atención al Cliente dicen que depende de si tienen firmado acuerdo de roaming con la compañia de destino, pero eso sería ilegal, porque no puedes cobrar por un servicio que luego no das. O mejor dicho: no debes.
• Quedarse sin teléfono: Como nos contaba un comentarista llamado Toni, si, al ver que tu teléfono no funciona, decides enviarlo a Yoigo, puedes tirarte un mes sin él. No hay móviles de sustitución. Y parece que el problema se agrava en algún lote de Motorola V3xx que se meriendan la batería en horas. Problema que se agrava si estás en prepago y a pesar de no poder utilizar el teléfono en todo el mes, te siguen cobrando el consumo mínimo.
• Roaming en prepago: En prepago Yoigo no permitía el Roaming. Poco a poco ha ido firmando acuerdos, y parece que ya funciona en Dinamarca, Irlanda, Italia, Lituania, Portugal, Reino Unido y Suecia. Por cierto, en USA no funciona ni en prepago ni en contrato. Algo van solucionando.
• Recibir pedidos: Sigue habiendo problemas con las entregas (te llevan contrarreembolso algo que has pagado con tarjeta), y con fallos de registro de tarjeta SIM.
• Olvidados: Como decían Les Luthiers "¿Qué más que decir que lo ya dicho?"

Para información complementaria se puede consultar otras razones para no cambiarse a Yoigo.

Actualización personal

Como actualización de mi situación personal, os comento que tras la llamada del día 18, conseguí mandar el fax al 911549640 el día 21 (no es fácil conseguir que no comunique). Y desde entonces silencio. Sabía que estaba perdiendo mi oportunidad al no dar mis datos de tarjeta por teléfono a alguien que me llama con identidad desconocida ;D, pero, uno tiene sus propios prejuicios.
Por otro lado he seguido investigando el tema de liberación de mi Nokia N70. Para ello compré un cable en Ebay, que lamentablemente no he conseguido instalar, (aunque el vendedor ha acabado reintegrándome el dinero). Para aquellos interesados en la liberación, podéis encontrar información en este foro.
El viernes 24, pedí una portabilidad a Carrefour Móvil, y no sé de ellos más que el correo de confirmación.
¿Pasos futuros?. Pues me temo que pocos. He perdido esperanza de que Yoigo me devuelva el dinero. No sé si intentaré comprar un nuevo cable para liberar el teléfono. Y la portabilidad a Carrefour móvil, esperemos que vaya bien, aunque de momento las sensaciones no son buenas.

Pero no os preocupéis que seguiré por aquí dando la tabarra.

Se busca empresa comprometida

Hace unos días, Enrique Dans publicaba un comentario en la línea de "Marketing de mínimos". Su columna en una revista de información general "Amor cuando quieren decir sexo", explica que aunque muchas empresas te dicen que el cliente siempre tiene razón, realmente acabas siempre con la sensación de que te están timando. Aunque merece la pena leer el artículo completo, acaba pidiendo una compañía que pudiera decirle

le garantizamos que no se sentirá usted timado. No trataremos mejor que a usted a clientes nuevos a los que queremos atraer, porque usted ya nos ha demostrado algo, mientras que los nuevos aún lo tienen por demostrar

De Xataka Móvil ya hemos señalado algunos artículos en los que aboga por una nueva relación con el cliente, pero hoy quería señalar otro que no comenté en su momento: una anotación sobre Vodafone regalando entradas sólo por ser cliente:

Justo lo que demandábamos el otro día, que las compañías cuidaran también de sus clientes y no solo se centraran en las nuevas adquisiciones.

Y este sábado, Enrique publicó una nueva anotación, comentando un posible movimiento legislativo en Estados Unidos para proteger a los clientes de telefonía móvil.

Soy consciente de que es muy posible que este confundiendo deseos con realidad, pero percibo que algo se está moviendo en el mercado: si hay gente que perciba la misma necesidad de "sentirse querido", hay un "hueco de mercado". Un hueco para las empresas "comprometidas con el cliente" de verdad, no de boquilla. Un hueco que, alguna, tarde o temprano, aprovechará.

Dinámicas perversas

Tengo 4 entradas pendientes, pero por una cuestión que contaré a continuación, esta me ha parecido más importante que las otras.

El título de la anotación viene a cuenta de que la dinámica perversa en la que estamos metidos.

Al hilo de lo que decía el otro día de que "lo difícil es conseguir que tu cliente y tú estéis unidos más allá de cláusulas de permanencia", me he encontrado con una situación absurda.

Mi mujer está en prepago con Orange, pero tenía el móvil muy cascadito. Y quería renovarlo. No tenía especial interés en cambiar de compañía (y de todas formas, Orange es la única que ofrece algo a las portabilidades prepago). La única posibilidad decente para renovarlo ha sido comprar en la tienda móvil de Orange un LG KG275, llevarse una llave USB de 1 giga y una nueva línea con 18 euros en llamadas que servirá únicamente para gastarla y dejarla en un cajón, todo ello por 29 euros. Sólo la llave y las llamadas, probablemente valgan el precio pagado. ¿No habría sido más sencillo ofrecerle el mismo terminal?. Habrías tenido un cliente contento, y te habrías ahorrado costes.

Pues no. Las operadoras se siguen empeñando, (de momento), en capturar al cliente nuevo en vez de mantener al que tienen. Y de esta manera entramos todos en una dinámica absurda. Una dinámica que tiene un montón de manifestaciones. Como ejemplo, algunas de ellas:

• En este hilo de GSMSpain, alguien comenta algo obvio:
  

  vereis, el otro día compré 4 tarjetas sin saldo de movistar por 3 euros cada una (en total 12 euros) y las portabilicé a yoigo, que me dan 20 euros por cada una (total 80 euros).
  [...] cuando se acaben los 20 euros q me regalan, comprar otras de movistar sin saldo y portabilizar... y así continuamente.
  Es esto factible?
  Luego las que se queden sin saldo dejarlas abandonadas o en un futuro portabilizar.
  

  
  A lo que alguien responde
  

  Las que agotes de yoigo las pasas orange y por cada una te dan un pendrive de 1giga para regalar a cada amigo (y 18euros de saldo).
  Luego esas se pueden devolver a yoigo.
  

  
  
• La segunda manifestación, es algo que ya comentamos en su día. Los cabreados a veces somos muy ruidosos.
• Y lo que me ha decidido a hacer esta anotación es porque revisando las visitas, me he encontrado con una que venía de Google con la pregunta como joder a yoigo. Puedes llegar a cabrear tanto a la gente que decidan, en vez de pasar de ti, hacerte la puñeta.

Nota: La experiencia de compra en la tienda online de Orange, sencillamente estupenda. Espero poder comentarla.